WD My Book je 3,5" externí desktopový disk s vlastním napájecím adaptérem a USB rozhraním. U starších rodin a u My Book Duo se navíc setkáváme s hardwarovým AES-256 šifrováním přes USB bridge. Pracujeme se všemi generacemi včetně dvoudiskové varianty My Book Duo, kapacit 4–26 TB u jednodiskových modelů a 16–28 TB u Duo. Diagnostika je zdarma, cena záchrany dat začíná na 1 500 Kč.

Průvodce obsahem

• Co dělat, když My Book selhal
• WD My Book v naší laboratoři
• USB bridge a šifrování – co dělá rozdíl
• My Book Duo – RAID 0 jako tichá past
• Nejčastější závady, se kterými My Book přicházejí do laboratoře
• Často kladené otázky

Co dělat, když My Book selhal

Pokud váš WD My Book vykazuje známky poruchy – klepe, nereaguje, hlásí žádost o formátování, nebo úplně přestal být detekován – řiďte se těmito zásadami. Rozhodují o šanci na úspěšnou obnovu dat:

1. Disk vypněte a odpojte ze sítě. Nezapínejte ho opakovaně, nepřipojujte znovu, nezkoušejte různé porty a kabely v naději, že „naskočí". Každé další roztočení poškozeného disku může změnit řešitelnou situaci na neřešitelnou.
2. Nepokoušejte se vyndat disk z plastového obalu a připojit ho přímo přes SATA. Pokud má vaše generace My Book aktivní hardwarové šifrování, data jsou bez správné bridge a klíče nečitelná. Tento krok obnově nepomůže a v některých případech ji komplikuje.
3. U My Book Duo nezasahujte do RAID konfigurace. Nepřepínejte přes WD Drive Utilities mezi RAID 0, RAID 1, JBOD ani Span – operace je destruktivní.
4. Nespouštějte na disk žádné „opravné" nástroje. chkdsk, fsck, Recuva, EaseUS a podobný software u mechanicky poškozeného disku nebo disku s degradovaným povrchem situaci obvykle zhoršují.
5. Pokud máte nastavené heslo přes WD Security (uživatelské heslo na disk), mějte ho při zadání zakázky k dispozici. Bez hesla se v některých situacích neobejdeme.
6. Kontaktujte nás. Vyplňte krátký formulář, zavolejte nebo napište – navrhneme nejvhodnější cestu podle generace disku a popsané závady. Diagnostika i svoz jsou zdarma v rámci celé ČR, po dohodě i z dalších států EU.

Pozor u všech šifrovaných WD My Book a My Book Duo: nikdy nespouštějte funkce „Erase Drive" nebo „factory reset" z WD Drive Utilities ani WD Security. U některých rodin tyto operace vygenerují nový šifrovací klíč a původní data se stanou trvale nedešifrovatelná.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

WD My Book v naší laboratoři

WD My Book je 3,5" externí pevný disk určený pro stolní použití. Na rozdíl od přenosných 2,5" řad (My Passport, Elements Portable) má vlastní napájecí adaptér 12 V a USB rozhraní slouží pouze k datovému připojení. Aktuálně se prodává v kapacitách 4 / 6 / 8 / 12 / 14 / 16 / 18 / 22 / 24 / 26 TB; dvoudisková varianta My Book Duo v kapacitách 16 / 20 / 24 / 28 TB (2× WD Red nebo WD Gold uvnitř). Vnitřní disk je obvykle WD Red, Blue, u vyšších kapacit pak některý z modelů řady Ultrastar (např. WD140EDFZ ve 14 TB modelech, WD220EDGZ ve 22 TB modelech).

Typické situace, se kterými My Book přicházejí do laboratoře:

• klepání nebo cvakání po pádu nebo nárazu,
• postupující degradace povrchu ploten – disk se samovolně odpojuje, kopírování se přerušuje,
• logické závady souborového systému (NTFS, exFAT, HFS+, APFS u modelů „for Mac", ext4 u některých konfigurací) po nekorektním odpojení,
• selhání externí elektroniky disku po přepětí, zkratu nebo špatném napájecím adaptéru,
• u My Book Duo selhání jednoho disku v RAID 0 poli – ztráta dat ze všech disků v poli,
• zapomenuté heslo nastavené přes WD Security.

Pokud řešíte WD My Book Live nebo My Book Live Duo, jedná se o síťová úložiště (NAS) na bázi Linuxu s EXT4 souborovým systémem, ne o USB externí disky. Architektura, postupy obnovy i typické závady se zásadně liší – přejděte na stránku pro síťová úložiště WD My Cloud a NAS.

→ Hlavní WD pilíř: Záchrana dat z disků Western Digital (WD) – přehled všech řad, interní HDD, externí My Passport, síťové My Cloud, WD SSD.

2× foto: vnitřní stavba My Book (sejmutý kryt + detail bridge PCB)

USB bridge a šifrování – co dělá rozdíl

Hardwarové AES-256 šifrování přes USB bridge je u WD My Book historicky častý prvek, není ale plošně přítomné u všech generací. U starších rodin (My Book Essential, Studio, Mirror Edition) bývalo šifrování aktivní vždy, i když uživatel přes WD Security žádné heslo nenastavil. U aktuální generace (rodina WDBBGB s novějšími bridge chipy) se aktivace šifrování ve většině případů řídí instalací a nastavením WD Security – pokud uživatel utilitu nikdy nepoužil, disk může být fakticky nešifrovaný a vyjmutý disk lze přečíst přímo přes SATA. Konkrétní stav vždy ověříme v rámci diagnostiky.

Tam, kde šifrování aktivní je, probíhá na USB bridge PCB v plastovém obalu – mezi USB rozhraním hostitele a SATA rozhraním vnitřního disku. Z pohledu uživatele není při běžném provozu rozdíl patrný; po selhání bridge ale hraje zásadní roli:

• Disk uvnitř může být v pořádku, ale jeho SATA výstup poskytuje šifrovaný blob.
• Pouhé vyjmutí disku z obalu a připojení přes SATA k datům nevede – bez správné bridge a klíče data nejsou čitelná.
• Pouhá výměna bridge PCB z jiného My Book také obvykle nikam nevede – každá bridge má vlastní servisní data, která jsou pro konkrétní disk unikátní.

Bridge chipy se napříč generacemi liší – u starších modelů to bývá Symwave SW6316, JMicron JMS538E, Initio INIC-1607E nebo Oxford OXUF943SE; u My Book Duo a novějších single-bay modelů typicky JMicron JMS561 nebo JMS567. Pro každou generaci je potřeba odpovídající dešifrovací postup.

V naší laboratoři pro tyto případy používáme technologii ACELab PC-3000 s modulem Drive/Bridge Security a profesionální verzi UFS Explorer Professional Recovery / Technician, která dešifrování JMS538E, INIC-1607E, OXUF943SE a SW6316 podporuje od roku 2021 a postupně se rozšiřuje i o JMS561 (My Book Duo). Postup obvykle zahrnuje práci se servisními daty bridge, případně přenos klíčových čipů z původní elektroniky na dárcovskou desku.

Pokud uživatel navíc nastavil heslo přes WD Security a heslo zná, je obnova relativně přímočará. Pokud ho nezná, situace je výrazně složitější – u některých starších rodin lze postup s diskem probrat individuálně, u většiny modernějších rodin obnova bez hesla možná není.

→ Detail rozdílu šifrování My Book a My Passport: Šifrování externích disků – rozdíl My Book a My Passport v hlavním WD pilíři, případně stránka My Passport.

My Book Duo – RAID 0 jako tichá past

WD My Book Duo je dvoudisková varianta s vlastním JMicron JMS561 dual-SATA bridge a USB hubem ASMedia ASM1074. Bridge zajišťuje hardwarové AES-256 šifrování – Western Digital v dokumentaci výslovně uvádí, že šifrování je u My Book Duo vždy aktivní a nelze ho vypnout.

Pro obnovu dat je u My Book Duo zásadní jeden detail: z továrny je nakonfigurováno jako RAID 0 (stripe). To znamená, že data jsou rozdělena napříč oběma disky a selhání jednoho disku znamená nedostupnost veškerých dat z obou. Pole nemá redundanci, kterou má RAID 1 nebo RAID 5 – výpadek jednoho disku není „chyba, kterou lze přežít".

V praxi řešíme tři typické scénáře:

• Oba disky čtecí, selhal jen obal (USB hub nebo bridge). Každý disk imagujeme samostatně, dešifrujeme a virtuálně rekonstruujeme stripe v UFS Explorer Technician. V některých případech lze ASM1074 hub bypassnout přímým připojením na JMS561 bridge.
• Jeden disk mechanicky vadný, druhý čtecí. Komplexnější situace – mechanicky vadný disk vyžaduje standardní laboratorní zásah (transplantace hlav nebo PCB), poté následuje dešifrování a rekonstrukce pole.
• Pole bylo přepnuto z RAID 0 na RAID 1 nebo opačně. WD Drive Utilities umí přepnout RAID level, ale operace je destruktivní – pokud uživatel přepne pole bez převedení dat, dojde k jejich přepsání. V některých případech jsou ještě části dat dohledatelné, ale vždy individuálně.

Pozor: WD Drive Utilities umí přepnout My Book Duo mezi RAID 0, RAID 1, JBOD a Span. Nikdy tuto funkci nepoužívejte, pokud máte v poli data, která ještě nejsou zazálohovaná jinde – přepnutí je destruktivní operace.

→ Více o obnově dat z RAID polí: Záchrana dat z RAID.

Nejčastější závady, se kterými My Book přicházejí do laboratoře

Závady WD My Book seřazené podle frekvence v naší laboratoři:

Klepání nebo cvakání po pádu

Po pádu nebo nárazu dochází k poškození čtecích hlav nebo datových ploten – klasický symptom je klepání či cvakání při zapnutí. Disk znovu nezapínejte, každé další roztočení s poškozenými hlavami obvykle poškozuje plotny, na kterých jsou uložena data, a snižuje šanci na úspěšnou obnovu. Postup řešení je v naprosté většině standardní laboratorní zásah – transplantace čtecích hlav v laminárním boxu, následně imaging dat.

Postupující degradace povrchu ploten

Disk se samovolně odpojuje, kopírování se přerušuje, přenosové rychlosti kolísají. U My Book je tento symptom navíc komplikován chováním USB bridge: JMS561, JMS567 a podobné bridge chipy nemají robustní timeout management, takže po prvním problémovém sektoru bridge zamrzne a uživatel vidí „disk se odpojil" v Průzkumníku. To ale neznamená, že disk je mrtvý. Po vyjmutí disku z plastového obalu a přímém připojení přes SATA v naší laboratoři lze data ve většině případů přečíst profesionálním imagingem (PC-3000, UFS Explorer Professional / Technician), který si s vadnými sektory poradí přímou prací s diskem mimo USB rozhraní.

Logické závady souborového systému

Po nekorektním odpojení (vyndání disku ze zásuvky bez „bezpečného odebrání", pád napájecího adaptéru) může být poškozen filesystem – NTFS a exFAT u standardních konfigurací, HFS+ nebo APFS u modelů „for Mac", v některých případech i ext4. Disk se hlásí jako „třeba naformátovat" nebo zcela neviditelně. Žádost o formátování nikdy neakceptujte – data jsou na disku stále, ale logická struktura je porušená. Obnova v těchto případech bývá relativně přímočará; je ale nutné disk dále nezapisovat.

Selhání externí elektroniky disku

Typicky po přepětí v zásuvce, zkratu, použití špatného napájecího adaptéru nebo obrácené polaritě napájení – jakákoli z těchto událostí může poškodit externí elektroniku disku, případně i interní elektroniku samotného disku. Disk uvnitř může být fyzicky v pořádku, ale pokud má daná generace aktivní hardwarové šifrování, jsou data bez funkční bridge nepřístupná. Pouhá výměna bridge PCB z jiného My Book nikam nevede – obnova vyžaduje práci se servisními daty bridge, případně přenos klíčových čipů z původní elektroniky na dárcovskou desku, nebo offline dešifrování klíčem extrahovaným z firmware původní elektroniky. Postup vyžaduje PC-3000 nebo UFS Explorer Professional / Technician, mikropájecí stanici a mikroskop.

Voda, požár, povodeň

Plastový obal My Book není vodotěsný, samotný pevný disk je z výroby pouze prachotěsný. Při krátkém kontaktu s vodou (rozlitý nápoj, vlhkost) bývá zasažena nejprve externí elektronika a oxidace kontaktů – samotný disk uvnitř obvykle zůstává neporušený a obnova dat je řešitelná standardními postupy. Při delší expozici, ponoření do vody nebo zatopení během povodně se však voda dostane i do vnitřního prostoru disku a může poškodit datové plotny i čtecí hlavy. Helium-plněné disky (typicky kapacity 12 TB a více) jsou v tomto ohledu odolnější díky hermetickému zavaření těla. V každém případě platí: disk po kontaktu s vodou nezapínejte, nesušte žádnými „domácími" metodami a co nejdříve ho dopravte do laboratoře.

→ Obecně o mechanických závadách 3,5" pevných disků: Záchrana dat z pevných disků (HDD).

1× foto: head-stack damage 3,5" disku z My Book po pádu

Často kladené otázky

Mohu vytáhnout disk z plastového obalu My Book a připojit ho přímo do počítače?

U starších rodin My Book a u My Book Duo bývá hardwarové AES-256 šifrování přes USB bridge aktivní vždy a po vyjmutí disku jsou data bez správné bridge a klíče nečitelná. U aktuální generace jednodiskových modelů (rodina WDBBGB) ale šifrování často aktivní není, pokud uživatel sám přes WD Security žádné heslo nenastavil – v takovém případě lze disk připojit přes SATA a data přečíst přímo.

Bez fyzické diagnostiky ale dopředu nevíme, do které kategorie konkrétní disk spadá. Pokud máte My Book po závadě, nechte ho v původním stavu a obraťte se na nás – diagnostika je zdarma a stav šifrování je její standardní součástí.

Můj WD My Book Duo přestal fungovat – disky se zdají zdravé. Lze data získat?

Ve většině případů ano, ale výsledek závisí na konkrétní konfiguraci pole, generaci bridge chipu a stavu jednotlivých disků. My Book Duo je z továrny nakonfigurováno jako RAID 0 přes JMicron JMS561 bridge se zapnutým hardwarovým šifrováním – obnova dat tedy zahrnuje nejen rekonstrukci pole, ale i dešifrování. Jde o standardní laboratorní postup, který v naší laboratoři běžně řešíme.

Konkrétní stav vždy zjistíme bezplatnou diagnostikou – sdělíme vám, co se s polem stalo, jakou cestou by obnova probíhala a kolik bude stát. Teprve poté se rozhodujete, zda v obnově pokračovat.

Připojil jsem k My Book špatný napájecí adaptér. Je to konec?

Ne, ve většině případů ne. Špatný napájecí adaptér nebo obrácená polarita typicky poškodí externí elektroniku disku, případně i interní elektroniku samotného disku. Pokud přepětí nepoškodilo plotny ani čtecí hlavy, obnova dat je řešitelná, ale není to případ na pouhou výměnu PCB.

Pevný disk má adaptivní servisní data uložená v ROM na PCB i v servisní oblasti na datových plotnách; navíc může být u My Book aktivní hardwarové šifrování přes bridge, takže obnova vyžaduje práci se servisními daty, transplantaci klíčových čipů nebo dešifrování klíčem extrahovaným z firmware původní elektroniky. Disk znovu nezapínejte a kontaktujte nás.

Zapomněl jsem heslo nastavené přes WD Security. Lze data získat?

U některých starších rodin My Book lze postup probrat individuálně, u většiny modernějších disků obnova bez hesla možná není – šifrování je součástí architektury bez možnosti obejití. Konkrétní stav vždy ověříme v rámci bezplatné diagnostiky.

U všech zakázek tohoto typu vyžadujeme doložení vlastnictví zařízení nebo dat – fakturu, originální balení se sériovým číslem, případně prohlášení o vlastnictví dat. Je to standardní postup, který chrání klienta i nás.

Můj WD My Book Live byl po kybernetickém útoku vymazán. Lze ještě něco zachránit?

My Book Live je síťové úložiště (NAS) na bázi Linuxu s EXT4 souborovým systémem, jiný produkt než USB My Book. Po factory resetu je přepsaná tabulka oddílů a struktura souborového systému, ale uživatelská data v některých případech zůstávají na plotnách a lze je rekonstruovat forenzním postupem.

Postup obnovy se zásadně liší od USB My Book – více v naší stránce pro síťová úložiště WD My Cloud a NAS.

1× foto: PC-3000 setup s vyjmutým diskem z My Book