Záchrana dat z NAS – síťová úložiště všech značek a konfigurací

Konzultace s technikem Konzultace s technikem Nezávazná diagnostika zdarma Ceník obnovy dat

Diagnostika zdarmabezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Platíte jen za úspěchkdyž data nedostanete, neplatíte

Expresní obnova 24/7možnost prioritní služby

Úspěšnost > 95 %vlastní laboratoř EXALAB

Síťová úložiště NAS (Network Attached Storage) jsou centrálním úložištěm dat ve firmách i domácnostech a kombinují více pevných disků v RAID konfiguraci pro vyšší kapacitu i ochranu dat. Selhání disku, neúspěšný rebuild, chyba firmware, ransomware útok nebo živelná pohroma však mohou vést ke ztrátě dat i u zařízení s redundantním polem. Pracujeme se všemi běžnými značkami – Synology, QNAP, WD My Cloud, Buffalo, Netgear, Asustor, TerraMaster, Drobo i dalšími – a s jejich proprietárními technologiemi (SHR, X-RAID, BeyondRAID, TRAID) i souborovými systémy (Btrfs, ext4, ZFS, XFS). Diagnostika je zdarma, cena záchrany dat začíná na 2 500 Kč.

NAS přestala fungovat – co dělat a čeho se vyvarovat:

• Zachovejte klid.
• Pokud NAS stále reaguje, vypněte ji standardně přes administrační rozhraní. Pokud nereaguje, odpojte napájecí kabel.
• Nepoužívejte tlačítko Reset na NAS. U většiny NAS (Synology, QNAP, WD) krátké stisknutí resetuje heslo a síťová nastavení – data zůstanou. Delší stisknutí však může přeinstalovat operační systém nebo smazat konfiguraci pole. Pokud si nejste jisti, co Reset na vaší NAS dělá, nepoužívejte ho.
• Neprovádějte factory reset přes administrační rozhraní NAS. Některé volby v menu „Restore to Factory Default“ smažou pouze nastavení a data zachovají, jiné však nevratně smažou všechna data včetně diskových svazků. Rozdíl mezi těmito volbami není vždy na první pohled zřejmý – na fórech výrobců jsou zdokumentované případy, kdy uživatel omylem zvolil špatnou variantu a přišel o data.
• Nevyjímejte disky z NAS, pokud k tomu nemáte konkrétní pokyn od odborníků. Pokud jste disky již vyjmuli, poznamenejte si přesné pořadí slotů.
• Nespouštějte rebuild diskového pole, pokud si nejste zcela jisti příčinou selhání.
• Neinstalujte firmware update na NAS, která hlásí problémy s disky nebo svazkem.
• Nespouštějte opravu souborového systému (fsck, btrfs check, e2fsck) přímo na originálních discích.
• Kontaktujte nás – +420 608 177 773

Průvodce obsahem

• Rychlá diagnostika – pro ty, kteří nemají času nazbyt
• Orientační ceník, symptomy, příčiny dle typu selhání
• Značky a modely NAS, se kterými pracujeme
• Operační systémy a souborové systémy NAS
• Záchrana dat z NAS po ransomware útoku
• Jaká data z NAS zachraňujeme
• Jak probíhá záchrana dat z NAS v naší laboratoři
• Často kladené otázky – FAQ
• Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti
• Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Síťové úložiště NAS (Network Attached Storage) je dnes běžnou součástí firem i domácností. Slouží jako centrální úložiště dokumentů, databází, záloh, multimediálních souborů i kamerových záznamů. Přestože NAS nabízí určitou míru ochrany dat díky integrovanému diskovému poli RAID, není imunní vůči selhání – ať už jde o poruchu disků, chybu firmware, ransomware útok nebo nesprávný zásah uživatele.

V laboratoři EXALAB se záchraně dat ze síťových úložišť věnujeme od roku 2006. Provoz laboratoře probíhá v rámci společnosti Microshop s.r.o., která je držitelem certifikace ISO 9001:2016 a ISO 14001:2016. Detailní přehled značek a jejich specifik najdete v sekci Značky a modely NAS. Diagnostiku provádíme zdarma a nezávazně. Většinu náhradních dílů máme skladem, expresní řešení je možné i mimo pracovní dobu.

Záchrana dat z NAS – rychlá diagnostika. Pro ty, kteří nemají času nazbyt

Konzultaci, diagnostiku i svoz máte vždy zdarma.

• NAS přestala reagovat, data jsou nedostupná. Využijte bezplatnou konzultaci. Společně situaci vyhodnotíme a navrhneme řešení. Kontaktujte nás na +420 608 177 773.
• NAS hlásí selhání disku nebo degradované pole. Zařízení vypněte, poznamenejte si pozice disků a využijte naši bezplatnou diagnostiku. Více o problému zde.
• Po aktualizaci firmware NAS nefunguje. Nepokoušejte se o další aktualizace ani factory reset. Více o problému zde.
• NAS se vůbec nezapne nebo nereaguje. Disky vypadají v pořádku, ale samotná NAS nefunguje. Více o problému zde.
• NAS napadena ransomware (Deadbolt, Qlocker, eCh0raix…). Odpojte NAS od sítě, ale nevypínejte ji. Více o ransomware.
• Omylem smazaná data, naformátovaný svazek. Se zařízením dále nepracujte. Více o problému zde.
• NAS poškozena fyzicky (pád, přepětí, záplava). Zařízení ani disky nezapínejte a kontaktujte nás.

Orientační ceník, symptomy, příčiny dle typu selhání NAS

• Selhání jednoho nebo více disků v NAS
• Selhání firmware nebo operačního systému NAS
• Neúspěšný rebuild diskového pole
• Nedostupný svazek – „Volume Crashed“, „Storage Pool Degraded“
• Selhání řadiče nebo hardware samotné NAS
• Smazaná data, naformátovaný svazek, factory reset
• Mechanické poškození, přepětí, živelná pohroma

Selhání jednoho nebo více disků v NAS

Symptomy:

• NAS signalizuje selhání disku (oranžová nebo červená LED u slotu, zvuková signalizace, e-mailová notifikace)
• data jsou částečně nebo zcela nedostupná
• v administraci NAS se diskové pole zobrazuje jako „degraded“ nebo „crashed“

Selhání disků je nejčastější příčinou ztráty dat z NAS. Disky v síťových úložištích běží zpravidla nepřetržitě a jsou vystaveny vyšší tepelné i vibrační zátěži. K selhání může dojít vlivem opotřebení, výrobní vady, poškození povrchu datových ploten (HDD), selhání řadiče nebo firmware (SSD), případně elektrickým poškozením. Pokud NAS používá RAID konfiguraci odolnou proti selhání jednoho disku (RAID 5, SHR) a selže jeden disk, pole přejde do degradovaného režimu – data jsou stále dostupná, ale bez redundance. Pokud v tuto chvíli selže další disk, data se stanou nedostupná. Cena se odvíjí od počtu disků, konfigurace a rozsahu poškození. Platíte vždy pouze za úspěšnou záchranu dat.

Orientační cena: od 5 000 Kč
Více informací – selhání disků v NAS
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Selhání firmware nebo operačního systému NAS

Symptomy:

• NAS se nespustí, uvízne v bootloop (nekonečný restart)
• po aktualizaci firmware NAS přestala reagovat
• v síti se NAS zobrazuje, ale nelze se do ní přihlásit
• NAS hlásí „System Partition Failed“ nebo podobnou chybu

Každá NAS má vlastní operační systém – Synology DSM, QNAP QTS/QuTS hero, WD My Cloud OS, Buffalo firmware, Netgear ReadyNAS OS a další. Selhání operačního systému nemusí nutně znamenat ztrátu dat – uživatelská data jsou uložena na discích odděleně od systémové oblasti. Problém však může nastat, pokud se uživatel pokusí firmware přeinstalovat nebo provede některou z variant factory resetu, aniž by rozuměl rozdílu mezi resetem nastavení (data zůstanou) a úplnou reinicializací (data mohou být smazána). Kontaktujte nás dříve, než cokoli zkoušíte.

Orientační cena: od 2 500 Kč
Více informací – selhání firmware NAS
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Neúspěšný rebuild diskového pole v NAS

Nespouštějte rebuild, pokud si nejste zcela jisti příčinou selhání! Z řešitelného případu tak můžete udělat komplikovaný, nebo i hůř…

Symptomy:

• po výměně vadného disku spuštěn rebuild, ale ten selhal nebo nedokončil
• pole přešlo ze stavu „degraded“ do stavu „crashed“ nebo „failed“
• data jsou zcela nedostupná

Neúspěšný rebuild je jednou z nejčastějších příčin ztráty dat z NAS, se kterou se v naší praxi setkáváme. Situace typicky nastane, když NAS po selhání jednoho disku spustí přepočítání pole na novém disku, ale během tohoto procesu selže další disk ze zbývajících – pod zvýšenou zátěží se projeví dosud skrytá chyba. K selhání rebuildu může přispět i výpadek napájení, vložení nevhodného nebo vadného náhradního disku, záměna slotů nebo chyba firmware NAS. Podrobnosti o tom, proč rebuild selhává a jak tomu předejít, naleznete na stránce Záchrana dat z RAID v sekci o neúspěšném rebuildu.

Orientační cena: od 5 000 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Nedostupný svazek – „Volume Crashed“, „Storage Pool Degraded“

Symptomy:

• NAS hlásí „Volume Crashed“, „Storage Pool Crashed“ nebo „Storage Pool Degraded“
• svazek se v administraci zobrazuje jako „Not Active“ nebo „Inactive“
• sdílené složky jsou prázdné nebo nedostupné, přestože NAS zdánlivě funguje

Tyto chybové hlášky signalizují, že NAS nedokáže přečíst metadata diskového pole nebo souborového systému. Příčinou může být poškození souborového systému (Btrfs, ext4, ZFS), neočekávané vypnutí, výpadek napájení, skryté selhání disku nebo softwarová chyba v operačním systému NAS. Neodborná manipulace – zejména pokusy o opravu souborového systému přímo na originálních discích – může situaci nevratně zhoršit. V naší laboratoři vždy nejprve vytvoříme binární kopie všech disků a teprve poté přistupujeme k analýze.

Orientační cena: od 2 500 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Selhání řadiče nebo hardware samotné NAS

Symptomy:

• NAS se nespustí, nesvítí žádné LED nebo pouze napájecí
• NAS se v síti nezobrazuje, přestože je zapnutá
• disky jsou fyzicky v pořádku, ale samotná NAS nefunguje
• porucha napájecího zdroje, selhání základní desky nebo řadiče

Selhat nemusí pouze disky – i samotná NAS je elektronické zařízení, které podléhá opotřebení. Vadný napájecí zdroj, selhání základní desky, spálený řadič po přepětí nebo porucha interního flash modulu s firmware (u některých QNAP modelů) mohou způsobit, že NAS přestane fungovat, přestože data na discích jsou neporušená. V takovém případě disky vyjmeme z nefunkčního zařízení a data z nich zrekonstruujeme mimo původní NAS. Pokus o vložení disků do jiné NAS (i stejného modelu) bez odborné konzultace je rizikový – nová NAS může přepsat metadata diskového pole.

Orientační cena: od 5 000 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Smazaná data, naformátovaný svazek, factory reset

Symptomy:

• data omylem smazána ze sdílených složek NAS
• svazek nebo celé pole naformátováno
• proveden factory reset NAS

V případě smazaných dat je klíčové se zařízením dále nepracovat. Každý další zápis snižuje šanci na úspěšnou obnovu. U souborových systémů s copy-on-write (Btrfs, ZFS) může být šance na obnovu vyšší, protože data nejsou přepisována na místě – v některých případech lze obnovit data z předchozích snapshotů. U ext4 závisí úspěšnost na tom, zda na místa smazaných dat byl proveden nový zápis.

Factory reset NAS a jeho dopad na data: Většina NAS nabízí několik úrovní resetu. Hardwarový reset tlačítkem (krátké nebo delší stisknutí) zpravidla resetuje pouze heslo, síťová nastavení nebo konfiguraci systému – uživatelská data na discích zůstávají. Softwarový factory reset z administračního rozhraní NAS však může nabízet volby, které nevratně smažou všechna data včetně diskových svazků. Názvy těchto voleb se liší mezi výrobci a nejsou vždy intuitivní – například u QNAP volba „Restore Factory Defaults & Format All Volumes“ smaže vše, zatímco „Reset Settings“ data zachová. Pokud jste provedli jakýkoliv reset a data jsou nedostupná, nepokoušejte se o další zásahy – šance na záchranu závisí na tom, co přesně NAS provedla, a odborná laboratoř to dokáže zjistit z analýzy disků.

Orientační cena: od 2 500 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Mechanické poškození, přepětí, živelná pohroma

Poškozené zařízení ani disky nezapínejte! Další pokusy o spuštění mohou situaci nevratně zhoršit.

Symptomy:

• NAS fyzicky poškozena (pád, náraz, záplava, požár)
• disky poškozeny přepětím při bouřce nebo zkratem
• zařízení nebo disky vykazují viditelné poškození

Se zařízením ani disky nijak dále nemanipulujte, nepokoušejte se je zapínat. Kontaktujte nás, společně probereme další postup. Svoz zajistíme zdarma po celé České republice.

Orientační cena: od 5 000 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Značky a modely NAS, se kterými pracujeme

Záchrana dat z NAS vyžaduje znalost konkrétní platformy – každý výrobce používá vlastní operační systém, odlišný způsob správy diskového pole a často i proprietární technologie. Řešíme všechny běžné i méně obvyklé značky:

Synology

Nejrozšířenější značka NAS na českém trhu. Operační systém DSM (DiskStation Manager, aktuálně verze 7.x). Proprietární RAID konfigurace SHR (Synology Hybrid RAID) a SHR-2 umožňují kombinovat disky různých velikostí. Souborový systém Btrfs (výchozí od DSM 6.1 – snapshoty, kontrolní součty, samooprava na RAID) nebo ext4 (starší instalace). Pod kapotou SHR využívá standardní Linux MD RAID, což usnadňuje rekonstrukci v odborné laboratoři. Modelové řady: DiskStation DS (desktop), RackStation RS (rackmount), FlashStation FS (all-flash).

QNAP

Druhá nejpoužívanější značka NAS. Operační systém QTS (založený na ext4) a QuTS hero (založený na ZFS – vyšší datová integrita, ale náročnější obnova). Disky z QTS a QuTS hero instalací nejsou vzájemně zaměnitelné. Modelové řady: TS (tower), TVS (vysoký výkon), TBS (kompaktní). QNAP je bohužel častým cílem ransomware útoků – Deadbolt, Qlocker, eCh0raix. Více v sekci Ransomware.

WD My Cloud (Western Digital)

Populární NAS pro domácnosti i malé firmy. Tři architektonicky odlišné kategorie zařízení. Klasické modely (My Cloud, My Cloud Mirror Gen 2) – jednodisková nebo dvoudisková (RAID 1) zařízení s Linux OS a ext4. Multi-bay modely (EX2 Ultra, EX2100, EX4100, PR2100, PR4100, DL2100, DL4100) – Linux mdadm software RAID s ext4, operační systém My Cloud OS 5; podporují RAID 0, 1, 5, 10 a JBOD. My Cloud Home a Home Duo – odlišná architektura postavená na proprietární vrstvě REST SDK nad ext4, kde se uživatelská data ukládají jako anonymní hexadecimální content IDs a mapování drží SQLite databáze; obnova vyžaduje specifický postup. Častou příčinou ztráty dat byla v posledních letech vynucená migrace z OS 3 na OS 5 (2021–2022). Starší modely DL2100/DL4100 jsou mimo podporu výrobce.

→ Detail per-typ: Záchrana dat ze síťových disků WD My Cloud

Buffalo

Modelové řady LinkStation (domácnost/SOHO) a TeraStation (firemní prostředí). Souborové systémy XFS (primární) a ext4 (novější modely). Buffalo NAS disponují diagnostickým systémem E-kódů (E04 – poškozený firmware, E13 – chyba RAID, E14 – nelze připojit RAID, E15 – I/O chyba disku, E22 – selhání připojení, E30 – poškození disku). Při selhání firmware přejde NAS do EM Mode (Emergency Mode).

Netgear ReadyNAS

Proprietární technologie X-RAID / X-RAID2 (rozšiřitelný RAID, diskový prostor se automaticky rozděluje na zóny podle velikosti nejmenšího disku). Operační systém ReadyNAS OS 6 (založený na Btrfs). Netgear fakticky ukončil výrobu NAS – nové modely nevznikají a služba ReadyCLOUD byla vypnuta v roce 2023. Uživatelé s těmito zařízeními nemají podporu výrobce.

Drobo

Proprietární technologie BeyondRAID – zcela odlišný formát uložení dat na úrovni bloků, který nelze přečíst standardními nástroji na Linuxu ani Windows. Souborový systém ext3 nad proprietární vrstvou. Společnost Drobo (StorCentric) vyhlásila bankrot v roce 2023 – podpora a služby byly ukončeny. Záchrana dat z Drobo NAS vyžaduje specializované nástroje a patří k technicky nejnáročnějším případům.

Další značky

Asustor (operační systém ADM, Btrfs/ext4, modelové řady Drivestor, Nimbustor, Lockerstor – cíl ransomware Deadbolt v roce 2022). TerraMaster (operační systém TOS 6, proprietární RAID TRAID, ext4/Btrfs, modelové řady F a U). UGREEN (operační systém UGOS Pro, řada NASync DXP – nejnovější značka na trhu od roku 2025). Thecus (ThecusOS, od roku 2017 prakticky bez nových produktů). LaCie (dnes značka Seagate, NAS produkty ukončeny). Dále řešíme i DIY a open-source NAS řešení na platformách TrueNAS/FreeNAS (ZFS), OpenMediaVault a Unraid.

Pokud vaši značku NAS v seznamu nenajdete, neváhejte nás kontaktovat – s velkou pravděpodobností máme zkušenosti i s vaším konkrétním zařízením.

Operační systémy a souborové systémy NAS

Způsob uložení dat na NAS se liší podle výrobce, modelu a verze operačního systému. Při záchraně dat je znalost konkrétního souborového systému klíčová – každý má odlišnou strukturu metadat, jiný přístup k žurnálování a různé možnosti obnovy.

Btrfs (B-tree file system) – výchozí souborový systém u Synology (od DSM 6.1), volitelný u QNAP, Asustor a TerraMaster. Technologie copy-on-write (CoW) znamená, že data nejsou přepisována na místě, což zvyšuje šanci na obnovu po smazání. Podporuje snapshoty, kontrolní součty a samoopravné mechanismy na RAID.

ext4 – nejrozšířenější souborový systém v NAS prostředí. Výchozí u QNAP (QTS), WD My Cloud, starších Synology a mnohých dalších. Žurnálovací souborový systém s dlouhou historií a dobře zdokumentovanou strukturou. Standardní nástroje pro obnovu dat s ext4 fungují spolehlivě.

ZFS / OpenZFS – používá QNAP QuTS hero a TrueNAS/FreeNAS. 128bitový souborový systém s end-to-end kontrolními součty, samoopravou a RAID-Z. Nabízí nejvyšší datovou integritu, ale záchrana dat ze ZFS je technicky náročnější – vyžaduje znalost specifické struktury metadat (Überblock, vdev labels, DMU).

XFS – primární souborový systém u Buffalo NAS (LinkStation, TeraStation). Vysoký výkon pro velké soubory. Na Windows a macOS není nativně čitelný.

BeyondRAID (Drobo) – zcela proprietární bloková vrstva. Disky z Drobo NAS nelze přečíst na žádném standardním operačním systému. Záchrana vyžaduje specializované nástroje.

Dále se v NAS prostředí setkáváme se souborovými systémy ext3 (starší Buffalo, Thecus, Drobo), NTFS (USB disky připojené k NAS), HFS+ (Time Machine zálohy na NAS) a VMFS (virtualizační prostředí na iSCSI LUN).

Selhání disků v NAS – proč k němu dochází a jak minimalizovat riziko

Disky v NAS pracují zpravidla v nepřetržitém režimu 24/7. Jsou vystaveny vyšší tepelné i vibrační zátěži než disky v běžných počítačích. I kvalitní disky určené pro provoz v NAS (WD Red, Seagate IronWolf, Toshiba N300) mají omezenou životnost a po několika letech provozu se zvyšuje pravděpodobnost selhání.

Zvláště nebezpečná je situace, kdy disky v NAS pocházejí ze stejné výrobní série a jsou instalovány ve stejnou dobu – mají podobnou životnost a mohou začít selhávat přibližně ve stejném období. Proto doporučujeme v NAS používat disky z různých výrobních sérií a pravidelně monitorovat jejich stav prostřednictvím S.M.A.R.T. diagnostiky v administraci NAS.

Dalším rizikem je použití běžných desktopových disků v NAS. Disky určené do NAS disponují funkcí TLER (Time-Limited Error Recovery) a jsou konstruovány pro nepřetržitý provoz ve víceprotočním prostředí. Desktopové disky tyto vlastnosti nemají a mohou v NAS způsobovat problémy – od zpomalení pole až po vyřazení funkčního disku řadičem. Rovněž není vhodné kombinovat v jednom poli disky s konvenčním zápisem (CMR) a se šindelovým zápisem (SMR) – více o této problematice v našem článku o SMR discích.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – selhání disků v NAS

Selhání firmware NAS – proč aktualizace a factory reset mohou být nebezpečné

Operační systém NAS je uložen na samostatném oddílu – na systémové oblasti disků (u Synology a QNAP), na interním flash modulu (u některých QNAP) nebo na dedikovaném flash úložišti (u Buffalo a Netgear). Uživatelská data jsou uložena odděleně na datovém svazku.

Při selhání firmware je přirozenou reakcí uživatele pokusit se firmware přeinstalovat nebo provést reset. Důsledky se však výrazně liší podle typu resetu a značky NAS:

• Hardwarový reset tlačítkem (krátké stisknutí 3–4 sekundy): u Synology i QNAP resetuje pouze heslo administrátora a síťová nastavení. Data a konfigurace pole zůstávají nedotčena. Toto je zpravidla bezpečná operace.
• Rozšířený hardwarový reset (delší stisknutí 10+ sekund): u QNAP resetuje veškerá systémová nastavení, uživatelské účty a sdílené složky – data na svazku však zůstávají, pouze je potřeba sdílené složky znovu vytvořit. U Synology (Mode 2) přeinstaluje DSM, ale datové svazky a storage pool zpravidla zachová.
• Factory reset z administračního rozhraní (softwarový): zde hrozí největší riziko. QNAP nabízí volbu „Restore Factory Defaults & Format All Volumes“, která nevratně smaže všechna data. Synology nabízí „Erase All Data“ se stejným výsledkem. Tyto volby jsou v menu vedle bezpečnějších variant a panický uživatel snadno zvolí špatnou.

V naší laboratoři při selhání firmware obcházíme operační systém NAS a pracujeme přímo s disky na úrovni souborového systému a RAID metadat. Data jsou na discích zpravidla neporušená – NAS je pouze neumí přečíst kvůli poškozené systémové oblasti. I v případě, kdy uživatel provedl nevhodný reset, je záchrana dat často možná – záleží na tom, co přesně NAS na discích provedla.

Příklady typických firmware selhání:

• Synology: „System Partition Failed“, „System partition cannot be accessed“, bootloop po aktualizaci DSM
• QNAP: „QTS system volume not found“, bootloop, selhání interního flash modulu (DOM)
• WD My Cloud: blikající červená LED (poškozený firmware / Safe Mode), „Error Code 1121: Unsupported File System“
• Buffalo: chybové kódy E04, E06 (firmware corruption), přechod do EM Mode (Emergency Mode)
• Netgear ReadyNAS: „Could not mount Root RAID“, „Corrupt root“, ReadyNAS OS 6 se nespustí

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – selhání firmware NAS

Záchrana dat z NAS po ransomware útoku

Síťová úložiště NAS se v posledních letech stala častým cílem ransomware útoků. Na rozdíl od klasického ransomware cílícího na počítače jde o malware specificky zaměřený na zranitelnosti v operačních systémech NAS – zejména QNAP, ale i Synology a Asustor.

Nejčastější NAS ransomware

Deadbolt – cílil na QNAP, Asustor a TerraMaster NAS (od ledna 2022). Šifruje soubory pomocí AES-128, přípona .deadbolt. Nizozemská policie zachytila 155 dešifrovacích klíčů a existuje nástroj od Emsisoft pro dešifrování – ale pouze pokud je klíč k dispozici.

Qlocker – cílil na QNAP NAS (od dubna 2021). Zabalí soubory do zaheslovaných 7z archivů. Bezplatný dešifrovací nástroj neexistuje.

eCh0raix / QNAPCrypt – cílil na QNAP i Synology NAS (od roku 2019). Šifruje soubory, přípona .encrypt. Bezplatný dešifrovací nástroj existuje pouze pro verze před červencem 2019.

SynoLocker – historicky první NAS ransomware, cílil na Synology NAS s DSM 4.x (2014).

Checkmate, AgeLocker, Muhstik – další varianty cílící na QNAP NAS.

Možnosti obnovy závisí na konkrétní variantě malware, na tom, zda bylo šifrování dokončeno, a na souborovém systému NAS. V některých případech lze obnovit data z předchozích snapshotů (pokud je NAS podporovala), z neúplně zašifrovaných souborů nebo z volného prostoru na discích, kde se mohou nacházet starší verze dat.

Co dělat při ransomware útoku na NAS: Okamžitě odpojte NAS od sítě (vytáhněte síťový kabel), ale NAS nevypínejte – v RAM paměti mohou být uloženy dešifrovací klíče, které se vypnutím ztratí. Kontaktujte nás co nejdříve.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Jaká data z NAS zachraňujeme

Na síťových úložištích NAS bývají uložena data, jejichž ztráta může být pro firmu i domácnost kritická:

Firemní dokumenty a databáze – smlouvy, faktury, korespondence, interní dokumentace. NAS často slouží jako centrální souborový server pro celou firmu.

Účetní a ekonomický software – v českých firmách se na NAS ukládají databáze programů POHODA (soubory .mdb u základní verze, Microsoft SQL Server u síťové verze), Money S3/S4/S5 (SQL Server databáze .mdf/.ldf), Helios (SQL Server nebo Oracle), Abra a dalších. Ztráta těchto dat může přímo ohrozit chod firmy.

Zálohy – NAS často slouží jako cíl pro zálohovací software (Synology Hyper Backup, QNAP HBS 3, Veeam, Acronis). Paradoxně se tak NAS stává jediným místem, kde jsou zálohy uloženy – a pokud selže, zmizí i zálohy.

Virtuální stroje – VMware, Hyper-V, Proxmox a další platformy mohou ukládat VM image na iSCSI LUN poskytovaný NAS.

Kamerové záznamy – Synology Surveillance Station, QNAP QVR Pro a další systémy pro správu bezpečnostních kamer ukládají záznamy přímo na NAS. Tyto záznamy mohou mít důkazní hodnotu.

Rodinné fotografie a videa – u domácích NAS často jde o nezálohované, nenahraditelné soubory za mnoho let.

Jak probíhá záchrana dat z NAS v naší laboratoři

1. Konzultace a příjem
Kontaktujte nás telefonicky, e-mailem nebo prostřednictvím formuláře. Společně vyhodnotíme situaci. Svoz NAS nebo disků zajistíme zdarma po celé ČR.

2. Diagnostika
Provedeme důkladnou diagnostiku všech disků z NAS. Otestujeme jejich stav, přečteme metadata diskového pole a konfiguraci NAS a zhodnotíme možnosti obnovy. Diagnostika je bezplatná a nezávazná – obdržíte zprávu s popisem stavu, cenou a odhadem doby realizace.

3. Záchrana dat
V prvním kroku vytvoříme binární kopie všech disků (sector-by-sector image) s využitím hardwarových blokátorů zápisu (Write-Blockers), které fyzicky zamezí jakémukoliv zápisu na originální disky. Pokud je některý disk mechanicky poškozený, předchází klonování oprava v čistých prostorách naší laboratoře. Teprve nad vytvořenými kopiemi přistupujeme k rekonstrukci diskového pole, souborového systému a obnově dat – originální disky jsou po celou dobu bezpečně uloženy.

4. Předání obnovených dat
Po dokončení obnovy obdržíte přehled obnovených souborů. Data předáváme na novém médiu (externí disk, šifrovaný přenos). Platíte pouze za úspěšně obnovená data.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Často kladené otázky – FAQ

• Co dělat, když NAS přestane fungovat?
• Kolik stojí záchrana dat z NAS?
• Jak dlouho trvá záchrana dat z NAS?
• Mohu si sám obnovit data z NAS?
• Potřebujete celou NAS, nebo stačí disky?
• Mohu vložit disky z NAS do jiné NAS stejné značky?
• Mohu vyjmout disky z NAS a přečíst je na počítači?
• Lze zachránit data z šifrovaného svazku NAS?
• Jaký je rozdíl mezi SHR a klasickým RAID 5?
• Lze obnovit data z NAS po ransomware útoku?
• Je NAS záloha?
• Jak selhání NAS předcházet?

Co dělat, když NAS přestane fungovat?

NAS vypněte standardním způsobem (pokud to je možné) nebo odpojte napájecí kabel. Nevyjímejte disky, nespouštějte factory reset, neinstalujte firmware. Poznamenejte si, co NAS zobrazuje nebo hlásí (chybové hlášky, LED signalizace, zvuky). Kontaktujte nás – konzultace je zdarma a pomůžeme vám vyhodnotit situaci. Podrobný postup naleznete v sekci Co dělat, když NAS přestane fungovat.

Kolik stojí záchrana dat z NAS?

Cena závisí na typu selhání, značce a modelu NAS, počtu a stavu disků a konfiguraci pole. Orientační ceny naleznete v přehledu dle typu selhání. Přesnou cenu sdělíme po bezplatné diagnostice. Nabízíme několik variant rychlosti zpracování – rychlejší varianta je dražší, pomalejší levnější. Platíte pouze za úspěšně obnovená data.

Jak dlouho trvá záchrana dat z NAS?

Doba realizace závisí na počtu a stavu disků, typu selhání a zvolené variantě zpracování. U méně závažných případů (logické selhání, firmware) se pohybuje v řádu dnů. U komplexnějších případů s mechanicky poškozenými disky může trvat několik týdnů. Expresní řešení nabízíme i mimo pracovní dobu.

Mohu si sám obnovit data z NAS?

Pokud jsou všechny disky fyzicky v pořádku a problém je čistě softwarový (smazaná data, poškozený souborový systém), existují nástroje pro softwarovou obnovu (R-Studio, UFS Explorer a další). Nicméně práce přímo s originálními disky bez vytvoření bezpečné kopie je riskantní. Pokud je příčina selhání hardwarová nebo si nejste jisti, svěřte případ odborné laboratoři.

Potřebujete celou NAS, nebo stačí disky?

Ve většině případů stačí zaslat samotné disky – pro rekonstrukci pole pracujeme s metadaty uloženými na discích. V některých případech (firmware selhání, proprietární konfigurace) však může být užitečné dodat i samotné zařízení NAS. Při telefonické konzultaci vám poradíme, co přesně poslat.

Mohu vložit disky z NAS do jiné NAS stejné značky?

Riskujete, že nová NAS při inicializaci přepíše metadata diskového pole nebo systémovou oblast novými daty. Výrobce nenese žádnou odpovědnost za případnou ztrátu dat při přesunu disků mezi zařízeními. Pokud zvažujete tento postup, konzultujte jej s odborníky dříve, než disky kamkoli vložíte.

Mohu vyjmout disky z NAS a přečíst je na počítači?

Většina NAS používá souborové systémy ext4 nebo Btrfs, které jsou nativně čitelné na Linuxu, ale ne na Windows nebo macOS. Připojení disku z NAS k počítači vyžaduje znalost struktury RAID pole – data jsou rozložena napříč disky a nelze je přečíst z jednoho disku samostatně (s výjimkou RAID 1 / zrcadlení). Neodborné pokusy mohou situaci zhoršit.

Lze zachránit data z šifrovaného svazku NAS?

Pokud znáte šifrovací klíč nebo heslo, data lze po rekonstrukci pole dešifrovat. Synology i QNAP umožňují šifrování sdílených složek nebo celých svazků. Bez klíče je dešifrování prakticky nemožné – šifrovací algoritmy používané v moderních NAS (AES-256) jsou navrženy tak, aby bez klíče odolaly jakémukoliv pokusu o prolomení.

Jaký je rozdíl mezi SHR a klasickým RAID 5?

SHR (Synology Hybrid RAID) je proprietární technologie Synology, která umožňuje kombinovat disky různých velikostí v jednom poli a lépe využít jejich kapacitu. Pod kapotou SHR používá standardní Linux MD RAID – pro účely záchrany dat se tak jedná o variantu klasického RAID, kterou umíme rekonstruovat standardními postupy. SHR-2 odpovídá principu RAID 6 (dvojitá ochrana).

Lze obnovit data z NAS po ransomware útoku?

V mnoha případech ano, ale závisí to na konkrétní variantě ransomware, rozsahu šifrování a souborovém systému NAS. U některých variant (Deadbolt, starší eCh0raix) existují dešifrovací nástroje. U souborových systémů se snapshoty (Btrfs, ZFS) mohou být dostupné starší verze souborů. Klíčové je NAS nevypínat a odpojit ji od sítě – v RAM mohou být uloženy dešifrovací klíče. Více v sekci Ransomware.

Je NAS záloha?

Ne. NAS s RAID chrání proti selhání jednoho nebo více disků, ale neposkytuje ochranu před smazáním, ransomware, selháním hardware NAS, firmwarovými chybami ani živelnými katastrofami. Skutečná záloha musí existovat na dalším nezávislém médiu, ideálně mimo pracoviště. Osvědčená strategie 3-2-1-1 doporučuje tři kopie dat na dvou typech médií, jednu kopii mimo pracoviště a jednu na offline úložišti.

Jak selhání NAS předcházet?

Pravidelně kontrolujte stav disků v administraci NAS (S.M.A.R.T. monitoring). Nastavte si e-mailové notifikace o chybách. Vadné disky vyměňujte neprodleně. Používejte disky určené pro NAS provoz (WD Red, Seagate IronWolf, Toshiba N300, CMR zápis). Zvažte UPS pro ochranu před výpadky proudu – ideálně model doporučený výrobcem NAS, který s ní umí komunikovat přes USB a bezpečně NAS vypnout při slábnutí baterie. Firmware NAS aktualizujte, ale pokud neexistuje kritická bezpečnostní chyba, počkejte několik dnů a přečtěte si zkušenosti ostatních uživatelů. A především – zálohujte data nezávisle na NAS.

Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti

Mlčenlivost a práce s daty jako s důvěrnými je u nás samozřejmostí. Pokud to povaha zakázky vyžaduje, neváhejte požádat o smluvní dohodu o mlčenlivosti (NDA). Síťová úložiště NAS často obsahují firemní data, účetní databáze, klientské údaje, lékařské záznamy – rozumíme tomu a přistupujeme k nim s odpovídající péčí.

Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Máte vaše data pojištěná? Před potvrzením objednávky vám vyhotovíme „potvrzení o závadě“, na základě kterého si necháte pojišťovnou schválit náklady na záchranu dat, a až poté objednávku potvrdíte.

Z naší praxe – případové studie záchrany dat z NAS

Ze stovek NAS zakázek, které prošly naší laboratoří, vybíráme několik případů, které ilustrují typické scénáře selhání i postupy obnovy. Každá zakázka má svá specifika – od jednoduchých výpadků disku v RAID 1 přes neúspěšné rebuildy v SHR-2 polích až po komplexní obnovy po ransomware útoku.

Potřebujete obnovit data z NAS?

Pošlete nám NAS nebo disky k bezplatné diagnostice – v rámci ČR zajistíme i bezplatný svoz. Po diagnostice obdržíte konkrétní cenovou nabídku a teprve poté se rozhodujete, zda v obnově pokračovat. Platíte pouze za úspěšně obnovená data. EXALAB® se specializuje na záchranu dat od roku 2006.