Záchrana dat z externího disku probíhá v naší laboratoři v jasně definovaných krocích – příjem a založení zakázky, bezplatná diagnostika, cenová nabídka, řešení primární vady disku, pořízení binární kopie média, vlastní obnova dat, předání obnovených dat. Časově se proces pohybuje v řádu dnů až týdnů podle stavu média a zvolené priority zakázky. Konkrétní termíny dostanete po diagnostice. Až do okamžiku, kdy potvrdíte cenovou nabídku, neplatíte nic – diagnostika i svoz po ČR jsou zdarma. Stejný postup platí pro externí HDD, SSD, USB flash i malá disková pole DAS.

→ Podrobně o symptomech, typech a značkách externích disků: Záchrana dat z externího disku – HDD, SSD, flash i DAS

Průvodce obsahem

• Než disk pošlete – pět rychlých rozhodnutí
• Časová osa záchrany – co se kdy děje
• Příjem zakázky – první hodiny v laboratoři
• Diagnostika – co posuzujeme a jak se rozhodujeme
• Cenová nabídka – co cenu ovlivňuje a co ne
• Proč pracujeme s binární kopií, nikoli s originálem
• Samotná záchrana dat
• Předání obnovených dat – formát a bezpečnost
• Často kladené otázky k průběhu zakázky

Než disk pošlete – pět rychlých rozhodnutí

Pět věcí, které rozhodnou o tom, jak hladce zakázka půjde. Detailní popis prvních kroků po selhání disku je na hlavní stránce o externích discích Záchrana dat z externího disku; níže shrnutí pro rychlý přehled:

• Disk vypněte a znovu nezapojujte. Každý další pokus o spuštění může ze řešitelné situace udělat neřešitelnou – zejména u klasických HDD, pokud z disku slyšíte cvakání, chrčení nebo pípání.
• Nespouštějte na něj recovery software, pokud si nejste jisti následky. Software může pomoct jen v jasných případech – například omylem smazaná data nebo naformátování u jinak funkčního disku. U disku s neznámou vadou, s mechanickými symptomy, u HDD se šindelovým zápisem SMR i u SSD a flash disků (kde funkce TRIM dokáže smazaná data nevratně odstranit během minut) může každý pokus situaci zhoršit. Pokud si nejste jisti, nedělejte nic a zavolejte nám.
• Originální box, kabel i adaptér pošlete s diskem. U šifrovaných modelů (WD My Passport, My Book, Samsung T-series, SanDisk Extreme V2 a další) je šifrovací klíč vázán na elektroniku v originálním boxu – bez něj nemusí být data čitelná, i když fyzický disk uvnitř je v pořádku.
• Disk pečlivě zabalte. Bublinková fólie, pěna, papír – cokoli, co absorbuje nárazy. Polstrovaná obálka není dostatečná. Pokud disk posíláte po vlastní ose, doporučujeme zásilku pojistit. Jednodušší je využít náš bezplatný svoz – disk vyzvedne kurýr přímo u vás.
• Zavolejte nám. +420 608 177 773. Několikaminutový hovor ušetří hodiny bádání a my vám rovnou doporučíme, zda dává smysl využít náš svoz zdarma, nebo poslat disk přepravou.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Časová osa záchrany – co se kdy děje

Doba zpracování závisí na typu závady, stavu média, dostupnosti dárcovských dílů a zvolené prioritě zakázky. Každá zakázka je svým způsobem unikát. Níže typický průběh – u většiny zakázek se reálné termíny pohybují v těchto rozmezích, ale není to závazný harmonogram. Konkrétní termíny dostanete spolu s cenovou nabídkou po diagnostice; reálný termín vždy závisí i na stavu konkrétního média.

• Den 0 – kontakt a svoz. Telefonát, e-mail nebo formulář. Domluvíme svoz nebo dostanete adresu pro odeslání. Svoz zajišťujeme obvykle na následující pracovní den; po dohodě lze z některých měst v ČR zajistit svoz ještě v den objednání.
• Den 1–2 – příjem a založení zakázky. Disk dorazí do laboratoře, provedeme základní vizuální kontrolu, založíme zakázku a odešleme vám e-mailem protokol o přijetí.
• Den 1–3 – diagnostika. U běžných případů hotová do tří pracovních dnů od přijetí. Pokud na data spěcháte, diagnostiku zpracujeme v den příjmu.
• Den 2–4 – cenová nabídka. Posíláme e-mailem nebo telefonicky podle dohody. Obsahuje rozsah ceny, odhad doby realizace a popis nutných zásahů.
• Po potvrzení nabídky – vlastní záchrana dat. Délka závisí na typu závady a zvolené prioritě zakázky. U běžných logických závad ve standardním režimu obvykle do jednoho až dvou týdnů. U zásahů do hardwaru disku a u práce s flash pamětí déle. Pokud na data spěcháte, přednostní nebo expresní režim termín výrazně zkrátí; naopak při odložené realizaci lze cenu snížit výměnou za delší dodací lhůtu.
• Závěr – verifikace a předání. Před předáním ověřujeme integritu obnovených dat. Předáváme typicky 1–2 pracovní dny po dokončení obnovy.

Pro akutní případy (produkční data firmy, kritické rozpracované projekty, svatební fotky před uzávěrkou) nabízíme přednostní a expresní zpracování. Přednostní režim znamená prioritu v rámci běžné pracovní doby; expresní zahrnuje i práci mimo pracovní dobu a o víkendech. Naopak pokud nespěcháte, lze zvolit odloženou realizaci za nižší cenu a delší dodací lhůtu – tuto variantu volí většina klientů.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Příjem zakázky – první hodiny v laboratoři

Když disk dorazí do laboratoře – ať už kurýrem, nebo jej donesete osobně – provedeme základní vizuální kontrolu stavu boxu, konektorů, kabelu a adaptéru a založíme zakázku v interním systému. Evidujeme model, výrobní číslo, kapacitu, váš popis závady a datum doručení.

Protokol o přijetí s číslem zakázky dostanete e-mailem; pod ním komunikujeme po celou dobu trvání zakázky a najdete pod ním stav v naší interní databázi. Většině klientů stačí elektronická podoba; pokud potřebujete protokol vytisknout, není s tím problém.

Teprve poté disk přebírá technik, který s ním dále pracuje způsobem odpovídajícím popisu závady. Přesný popis vady z pohledu klienta – co se stalo, jak se závada projevuje, co tomu předcházelo – je pro nás v této fázi stejně důležitý jako vlastní stav média. Špatný popis vede k volbě nesprávného postupu a může zbytečně zkomplikovat situaci. U disků s mechanickými symptomy (pád, cvakání, klepání) postupujeme od začátku konzervativně a disk vůbec nezapínáme bez předchozí vizuální kontroly v čistém prostoru.

Diagnostika – co posuzujeme a jak se rozhodujeme

Diagnostika je u nás vždy bezplatná a nezávazná. Cílem není „opravit disk co nejrychleji", ale získat dostatek informací k tomu, abychom vám dali realistickou cenovou nabídku a vy se mohli kvalifikovaně rozhodnout.

V naprosté většině případů (kolem 98 %) probíhá diagnostika neinvazivně a nemění stav média. Disk se z originálního boxu zpravidla nevyndavá a neotevíráme jej v čistém prostoru. Jeho stav jsme obvykle schopni posoudit podle symptomů a zkušenosti z tisíců předchozích případů – podle chování disku při připojení, identifikace, schopnosti přečíst první sektory, vzorce čtení napříč diskem a u HDD i SSD podle diagnostických atributů SMART.

Pokud je k přesnému stanovení typu závady potřeba invazivní zásah – otevření disku v čistém prostoru, kontrola pod mikroskopem, vizuální kontrola elektroniky – provádíme jej až po dohodě s klientem, protože invazivní zásah mění stav média. Bez výslovného souhlasu klienta stav disku nemodifikujeme.

Z výsledku diagnostiky se rozhoduje, do které kategorie případ patří:

• Logická vada bez nutnosti zásahu do hardwaru média – poškozený souborový systém, smazaná data, naformátovaný disk u jinak funkčního média. Řešíme čistě softwarově s binární kopií. Cenově nejlevnější kategorie. Výjimkou jsou některé moderní technologie: u HDD se šindelovým zápisem SMR i u SSD mohou i zdánlivě jednoduché případy (smazaná data, naformátování) vyžadovat modifikace hardwaru a servisních dat disku, protože tyto disky data fyzicky organizují odlišně. Takový zásah je náročnější a dražší než klasická logická obnova – podrobněji v sekci o obnově smazaných souborů na hlavní stránce.
• Firmware nebo závada servisních dat disku – disk se hlásí chybně nebo nečte uživatelskou oblast, ale fyzicky je v pořádku. Zásah vyžaduje práci se servisními daty disku; pro každou značku a model disku se volí odpovídající postup.
• Elektronika boxu nebo disku samotného (PCB) – obvykle po přepětí nebo použití špatného adaptéru. Řešíme modifikací PCB v laboratoři, transferem nebo přeprogramováním a modifikací ROM čipu, případně náhradou unikátních komponent z dárcovského disku.
• Mechanická závada (HDD) – poškozené čtecí hlavy, poškozené datové plotny, zaseknutý motor, zadřené ložisko disku. Vyžaduje práci v čistém prostoru a použití dílů z dárcovského disku, případně kompletní sestavení disku do těla dárcovského disku.
• Vada firmware nebo paměti u SSD a flash (elektronika) – externí SSD a USB flash disky nemají pohyblivé části. Samotné fyzické selhání čipu řadiče je spíše ojedinělé; mnohem častěji selhává jeho firmware nebo servisní data (hovorově „chyba řadiče"). Postup se liší podle typu média: u flash disků se data čtou přímo z paměťových čipů NAND a rekonstruují podle algoritmu konkrétního řadiče; u SSD disk přepneme do technologického režimu, nahrajeme servisní loader, emulujeme řadič a rekonstruujeme translátor (vrstvu, která mapuje fyzická data na logická). Náročnost a úspěšnost se odvíjí od stavu paměti NAND a rozsahu poškození servisních dat.
• Disková pole DAS – malé externí boxy se dvěma a více disky (LaCie 2big, WD My Book Duo a podobné). Kromě závady jednotlivých disků sem patří i rekonstrukce konfigurace pole. Postup kombinuje záchranu z jednotlivých disků s rekonstrukcí struktury RAID – podrobněji v samostatné sekci záchrany dat z RAID polí.
• Šifrovaný disk bez klíče – u některých starších modelů (typicky WD My Passport a My Book určitých let) umíme klíč extrahovat ze servisní oblasti disku. U modernějších zařízení je nutná originální elektronika; bez ní jsou data trvale nedostupná.

Detailní popis jednotlivých typů závad podle symptomů, který používáme jako interní rozhodovací matrix, najdete na hlavní stránce Záchrana dat z externího disku – v sekcích Symptomy, příčiny a typy poškození.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Cenová nabídka – co cenu ovlivňuje a co ne

Po dokončení diagnostiky dostanete cenovou nabídku, zpravidla e-mailem nebo telefonicky. Obsahuje rozsah ceny pro váš konkrétní případ, popis zjištěné závady, navrhovaný postup obnovy a odhad doby realizace. Až do okamžiku, kdy nabídku potvrdíte, neplatíte nic.

Cenu záchrany dat ovlivňují především tyto faktory:

• Typ závady. Logická závada je nejlevnější, mechanický zásah s otevřením disku v čistém prostoru a použitím dárcovských dílů nejdražší. Rozdíl mezi nejlevnější a nejdražší kategorií u stejně velkého disku je v praxi několikanásobný.
• Dostupnost dárcovských dílů. U mechanických zásahů potřebujeme často kompatibilní dárcovský disk – buď celý, nebo jednotlivé díly. Máme rozsáhlý vlastní sklad dárcovských disků a jednotlivých dílů; v 99 % případů kompletní potřeby zakázky pokryjeme z vlastních zásob.
• Šifrování. U šifrovaných disků s dostupným klíčem (BitLocker s recovery key, WD Security s heslem) je obnova srovnatelná s nešifrovaným diskem. Bez klíče je cena vyšší kvůli práci s extrakcí klíče – pokud je to vůbec technicky možné.
• Zvolená priorita zakázky. Nabízíme přednostní a expresní řešení (priorita v rámci pracovní doby, resp. i mimo ni a o víkendech), které cenu zvyšují, ale termín zkracují. Naopak při odložené realizaci je cena nižší výměnou za delší dodací lhůtu.

Cenu naopak neovlivňuje:

• Kapacita disku. U standardních disků je cena podobná napříč kapacitami. Vyšší může být u velkokapacitních médií, která dnes dosahují kapacity i desítek TB, s nimi se ale v běžné praxi setkáváme zřídka.
• Množství souborů. Obnova 50 fotek a obnova 500 000 souborů stojí většinou stejně, záleží však na konkrétní zakázce. Obvykle se pracuje s celým médiem, ne s jednotlivými soubory.
• Věk disku. Starší disky někdy bývají snazší (méně sofistikované technologie), někdy obtížnější (u velmi starých disků mohou chybět díly). Věk sám o sobě cenu neurčuje.
• Značka. Cenu mezi výrobci nedělíme. WD, Seagate, Toshiba, Samsung, SanDisk, LaCie, ADATA – cena se odvíjí od typu závady, ne značky.

Co se stane, když řeknete „ne". Pokud cenovou nabídku odmítnete, posíláme disk zpět ve stavu, v jakém přišel. Za diagnostiku nic neplatíte. Svoz k nám je zdarma, osobní vyzvednutí média je rovněž zdarma; zpětné odeslání kurýrem je zpoplatněno podle ceníku.

Pokud máte data pojištěná, potřebné potvrzení o závadě pro pojišťovnu je součástí příjmového protokolu – obsahuje popis stavu disku a navrhovaný postup obnovy. S tímto dokumentem si necháte schválit plnění a teprve poté objednávku potvrdíte.

Orientační rozsahy cen podle typu média a závady jsou v našem ceníku.

Ceník záchrany dat
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Proč pracujeme s binární kopií, nikoli s originálem

Po potvrzení cenové nabídky začíná vlastní záchrana dat. Konkrétní pořadí kroků závisí na stavu disku. U disků s primární vadou – poškozená elektronika, mechanické poškození, zaseknuté hlavy, vada firmware u SSD – nejprve řešíme tuto vadu tak, aby byl disk vůbec schopen čtení. Teprve poté přistupujeme k pořízení binární kopie. U disků s čistě logickou závadou (poškozený souborový systém, smazaná data) lze k binární kopii přistoupit přímo, protože disk je sám o sobě technicky v pořádku.

Binární kopie média znamená sektor po sektoru shodnou kopii celého disku – bit po bitu. Kopii pořizujeme s plnou kontrolou nad přístupem k originálu, takže během této operace nedochází k žádnému zápisu na zdrojové médium. Veškerá další práce – rekonstrukce souborového systému, vyhledávání souborů podle signatur, dešifrování, verifikace – pak probíhá výhradně s touto kopií. Ani do samotné binární kopie přitom nezapisujeme; její stav zůstává neměnný a případné operace, které by vyžadovaly „zápis" (například simulovaná oprava souborového systému), probíhají do oddělené dočasné vrstvy nad kopií, nikoli do kopie samotné.

Důvod je jednoduchý: poškozený disk může selhat kdykoli během práce. Disk, který do laboratoře přišel jako „čitelný, ale s logickou závadou", se může během několika hodin zhoršit – degradace magnetické vrstvy postupuje, čtecí hlavy se opotřebovávají, NAND buňky ztrácejí náboj. Pokud bychom pracovali přímo s originálem, mohli bychom skončit s diskem, který už nečte vůbec, a daty, která už nikdo neobnoví. Binární kopie nám dává bezpečnou rezervu – dokud máme funkční kopii, máme všechna data, i kdyby originál mezitím definitivně selhal.

Pořízení kopie trvá v řádu hodin u zdravého disku a v řádu dní u disku s problémy; v extrémních případech může trvat i týdny. Zdravý 2 TB HDD se zkopíruje za přibližně 5–7 hodin při čtecí rychlosti okolo 100 MB/s. Disk se slabými hlavami, který každý sektor čte po několika pokusech, může operaci protáhnout na týdny – v takových případech čteme nejprve „zdravé" zóny, obtížné oblasti necháváme nakonec a u kriticky poškozených používáme pokročilejší vzorce čtení.

U disků s mechanickou závadou je potřeba disk nejprve uvést do stavu, kdy je vůbec schopen čtení – to probíhá v čistém prostoru (výměna hlav z dárcovského disku, uvolnění zaseknutých hlav, případně sestavení disku do těla dárcovského disku). Samotné pořízení binární kopie pak probíhá na čtecím pracovišti, kde je disk po celou dobu monitorovaný – teplota, vibrace, motor, chování hlav. Pokud se disk během čtení zhoršuje, operaci přerušíme, situaci vyhodnotíme a rozhodneme o dalším postupu.

U SSD a flash disků má pořízení kopie vlastní specifika. U zdravé jednotky probíhá čtení po USB nebo SATA poměrně rychle. U flash disků s poškozeným řadičem se data čtou přímo z paměťových čipů NAND a rekonstruují podle algoritmu řadiče. U SSD se disk přepne do technologického režimu, nahraje se servisní loader a emuluje se řadič, teprve poté lze data číst. Délka se nedá obecně předvídat – záleží především na stavu paměti NAND a rozsahu poškození servisních dat, a i u SSD se proto může protáhnout na týdny.

Samotná záchrana dat

Když máme funkční binární kopii disku, začíná vlastní práce na obnově dat. Konkrétní postup závisí na typu závady, ale obecně se pohybuje ve třech rovinách.

Rekonstrukce souborového systému. U poškozeného NTFS, exFAT, APFS, ext4 nebo dalších systémů opravujeme metadata na binární kopii – MFT, partition table, journal, catalog. Žádné riziko, že situaci zhoršíme: originál je nedotčený, s kopií můžeme experimentovat, vrátit se, zkusit jinou cestu.

Vyhledávání souborů podle signatur. U disků s těžce poškozeným souborovým systémem (nebo zcela ztraceným, např. po hlubokém naformátování) hledáme soubory přímo v binárním obsahu kopie – podle charakteristických signatur jednotlivých typů souborů. Formáty jako JPG, RAW, MP4, DOCX, PDF nebo ZIP mají rozpoznatelnou hlavičku a strukturu, kterou umíme identifikovat a soubor zrekonstruovat i bez znalosti jeho původního umístění v souborovém systému. Omezení: bez souborového systému ztrácíme názvy souborů, časová razítka a adresářovou strukturu – soubory mají generická jména a jsou ve výstupní složce roztříděné podle typu.

Práce se servisními daty disku. U firmware závad pracujeme se servisními daty disku odpovídajícím postupem pro konkrétní značku a model – jiný pro WD, jiný pro Seagate, jiný pro Toshiba. U šifrovaných disků extrahujeme klíč ze servisní oblasti (kde to architektura disku umožňuje) a teprve poté přistupujeme k uživatelským datům.

Po dokončení obnovy provádíme verifikaci integrity – kontrolujeme, že obnovené soubory jsou skutečně otevíratelné v běžných aplikacích, ne jen že existují v adresářové struktuře. U fotografií ověřujeme, že lze otevřít náhled, u dokumentů, že je lze otevřít v aplikaci, u videí, že má soubor přehratelnou stopu. Tato verifikace odhaluje případy, kdy je soubor sice obnovený jménem a velikostí, ale obsah je poškozený (typicky u disků se slabými hlavami, kde se některé sektory přečetly chybně). Tyto soubory v předávacím seznamu označujeme jako problematické, abyste věděli, co můžete očekávat.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Předání obnovených dat – formát a bezpečnost

Obnovená data předáváme na novém médiu – externí HDD nebo SSD odpovídající kapacity, nebo na médiu, které k nám pošlete vy. Nedoporučujeme vracení dat na původní disk – disk, který selhal, má statisticky vyšší pravděpodobnost dalšího selhání, vracet na něj data je jako zálohovat na časovanou bombu. Pokud na tom přesto trváte (cena, sentiment), uděláme to, ale s písemným prohlášením, že jsme vás na riziko upozornili.

Spolu s obnovenými daty dostáváte seznam obnovených souborů – přehled počtů podle typu, celkové velikosti a případné označení souborů s podezřením na poškození. Tento seznam vám umožňuje rychle zkontrolovat, že obnova obsahuje to, co potřebujete, ještě předtím, než data převezmete fyzicky.

Předání proběhne buď kurýrem na vámi určenou adresu, nebo osobně v naší laboratoři v Praze. Při osobním předání si můžete data zkontrolovat na místě – připojíte si přinesený notebook, projedete obsah, potvrdíte převzetí. Po dohodě je možné data také nasdílet přes naše datové úložiště, pokud vám to vyhovuje víc než fyzické médium.

Po převzetí doporučujeme obnovená data okamžitě zazálohovat na jiné médium – ideálně dvě nezávislá. Předávací externí disk je nové médium, ale obecné pravidlo „důležitá data musí existovat alespoň na dvou nezávislých místech" platí dál.

Mlčenlivost a důvěrné zacházení s daty jsou samozřejmostí. Pokud to povaha zakázky vyžaduje – firemní data, zdravotnické záznamy, právní materiály – uzavřeme s vámi dohodu o mlčenlivosti (NDA). Standardní šablonu vystavíme obratem; pokud máte vlastní firemní NDA, pošlete nám ji a po jejím schválení podepíšeme tu vaši.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Často kladené otázky k průběhu zakázky

• Jak se dozvím, v jaké fázi je můj případ?
• Mohu si data převzít osobně, nebo je dostanu kurýrem?
• Co když uprostřed obnovy zjistíte, že je to složitější než původní odhad?
• Mohu zakázku zrušit po diagnostice?
• Mohu si nechat obnovit jen některé soubory, ne celý disk?
• Posíláte disky do zahraničí na obnovu, nebo všechno řešíte v Praze?

Jak se dozvím, v jaké fázi je můj případ?

Po přijetí zakázky dostáváte e-mailem protokol o přijetí s číslem zakázky. Po dokončení diagnostiky vám voláme nebo posíláme e-mail s cenovou nabídkou a popisem zjištěné závady. Během samotné obnovy se ozýváme zejména v případě, že se objeví něco nečekaného (např. že je situace složitější než původní odhad). Pokud chcete průběžný stav, stačí zavolat na +420 608 177 773 nebo poslat e-mail s číslem zakázky – obratem vám sdělíme, v jaké fázi zakázka je. U přednostních a expresních zakázek aktivně komunikujeme po každém významném kroku.

Mohu si data převzít osobně, nebo je dostanu kurýrem?

Obojí je možné. Osobní převzetí probíhá v naší laboratoři v Praze 6 (Pod Marjánkou 4) – domluvíme termín, který vám vyhovuje, a při převzetí si můžete data na místě prohlédnout přes přinesený notebook. Osobní vyzvednutí je zdarma. Pokud osobně dorazit nemůžete, posíláme předávací médium kurýrem na vámi určenou adresu; zpětné odeslání je zpoplatněno podle ceníku. Po dohodě lze data také nasdílet přes naše datové úložiště. Do dalších států EU (Slovensko, Lucembursko, Německo, Rakousko a další) zasíláme po dohodě.

Co když uprostřed obnovy zjistíte, že je to složitější než původní odhad?

Pokud se během práce ukáže, že situace vyžaduje větší zásah, než předpokládala původní cenová nabídka, okamžitě vás kontaktujeme s revidovanou nabídkou. Bez vašeho potvrzení nepokračujeme. Máte tři možnosti: revidovanou nabídku potvrdit a v práci pokračovat, požádat o vrácení disku ve stávajícím stavu, nebo se domluvit na částečné obnově (např. že obnovíme jen data dostupná s původně domluveným rozsahem zásahu a zbytek necháme být). V praxi se k revizi ceny dostáváme zřídka – diagnostika obvykle situaci popíše s dostatečnou přesností.

Mohu zakázku zrušit po diagnostice?

Ano, bez jakýchkoli závazků. Diagnostika je u nás bezplatná a nezávazná – po jejím dokončení dostanete cenovou nabídku, kterou můžete potvrdit nebo odmítnout. Pokud se rozhodnete nepokračovat, posíláme disk zpět ve stavu, v jakém přišel – nepoškozený a bez zásahu. Svoz k nám i osobní vyzvednutí jsou zdarma; zpětné odeslání kurýrem je zpoplatněno podle ceníku.

Mohu si nechat obnovit jen některé soubory, ne celý disk?

Obvykle pracujeme s celou binární kopií média a celou strukturou souborového systému – cena se odvíjí od práce na disku, ne od počtu obnovených souborů. Co můžete udělat: po dokončení obnovy vám předáme úplný seznam obnovených souborů a v komunikaci s vámi vybereme, které budete chtít fyzicky převzít. Předané médium může obsahovat jen váš výběr – zbytek smažeme spolu s ostatními pracovními kopiemi po skončení zakázky.

Posíláte disky do zahraničí na obnovu, nebo všechno řešíte v Praze?

Veškerá obnova dat probíhá v naší vlastní laboratoři v Praze. Disky neposíláme nikam do zahraničí a nevyužíváme subdodavatele pro samotnou záchranu. Z hlediska klienta to znamená dvě věci: data jsou po celou dobu na území ČR a v souladu s GDPR, a komunikujete přímo s laboratoří, která na vašem disku pracuje – ne přes prostředníka. Toto je u nás dlouhodobá zásada od založení v roce 2006.

→ Podrobné informace o symptomech, typech disků a značkách: Záchrana dat z externího disku – HDD, SSD, flash i DAS