Co dělat, když máte poškozené soubory – první důležité kroky

• Přestaňte se zařízením pracovat. Další používání může poškozené soubory definitivně přepsat.
• Nepokoušejte se soubory opravit softwarovými nástroji, pokud si nejste jistí příčinou. Nesprávný zásah může situaci zhoršit.
• Kontaktujte nás – +420 608 177 773. Poradíme vám, zda je váš případ řešitelný a jak bezpečně postupovat.

Průvodce obsahem

• Orientační ceník podle typu poškození
• Co je poškozený soubor a jak k poškození dochází
• Typy souborů, které nejčastěji obnovujeme
• Jak probíhá obnova poškozených souborů
• Kdy stačí software a kdy je nutný profesionál
• Příklady z praxe
• Často kladené otázky – FAQ
• Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti
• Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Poškozené soubory jsou jedním z nejčastějších důvodů, proč se na nás klienti obracejí. Soubor, který nelze otevřít, zobrazuje chybové hlášení nebo má zkomolený obsah, nemusí být nutně ztracený. Záleží na příčině poškození a na tom, jaké kroky uživatel podnikne. Obnova poškozených souborů vyžaduje jak znalost vnitřní struktury konkrétních formátů, tak zkušenosti s různými typy datových médií – od pevných disků přes SSD až po mobilní telefony a paměťové karty.

Diagnostiku provádíme ZDARMA a nezávazně. Pracujeme se všemi typy datových médií a formátů souborů, nezávisle na použitém operačním systému či platformě.

Orientační ceník podle typu poškození

• Poškozené soubory na funkčním médiu (softwarová příčina)
• Poškozené soubory na poškozeném médiu (hardwarová příčina)
• Nevím, proč jsou soubory poškozené

Poškozené soubory na funkčním médiu (softwarová příčina)

Médium (disk, SSD, karta, telefon) funguje normálně, ale některé soubory nelze otevřít, jsou zkomolené nebo hlásí chybu. Příčinou bývá přerušený zápis (výpadek proudu, nesprávné odpojení), chyba souborového systému, poškození malwarem nebo softwarová chyba aplikace.

Příklady: Nečitelný dokument Word/Excel, poškozená databáze (Pohoda, Money S3, SQL), zkomolené fotografie, nespustitelný archiv ZIP/RAR, poškozený soubor virtuálního disku (VMDK, VHD/VHDX), poškozená záloha (Veeam, Acronis), poškozený záznam z bezpečnostní kamery, soubory poškozené při kopírování přes vadný kabel nebo po výpadku proudu.

Orientační cena: 1.500 – 5.500 Kč
Více informací – příčiny poškození souborů
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Poškozené soubory na poškozeném médiu (hardwarová příčina)

Médium vykazuje závadu – disk cvaká, SSD není detekován, telefon se nezapíná, karta hlásí chybu. Soubory jsou poškozené v důsledku vadných sektorů, selhání čtecích hlav, chyb paměťových čipů nebo selhání řadiče. Nejprve je nutné obnovit přístup k médiu, teprve poté lze řešit integritu jednotlivých souborů.

Příklady: Nečitelné sektory na HDD způsobující korupci databáze, SSD s vadnými NAND čipy poškozujícími souborový systém, paměťová karta s částečně nečitelnými fotografiemi, poškozená data po neúspěšném rebuildu RAID pole, soubory poškozené při klonování disku s vadnými sektory.

Orientační cena: 3.000 – 17.000 Kč (podle typu média a rozsahu poškození)
Více informací – hardwarové příčiny poškození
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Nevím, proč jsou soubory poškozené

Příčinu poškození souborů nemusí být snadné určit. Soubory mohou být poškozené vlivem začínajícího selhávání média, aniž by uživatel zaznamenal jakékoliv varovné příznaky. Může se ale jednat i o banální problém, jako je nekompatibilita souborových systémů nebo nesprávné odpojení externího disku. Využijte naši bezplatnou konzultaci – několik minut po telefonu vám může ušetřit zbytečné starosti.

Orientační cena: od 1.500 Kč
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Co je poškozený soubor a jak k poškození dochází

Poškozený soubor je soubor, jehož vnitřní struktura byla narušena do takové míry, že aplikace, která jej má otevřít, nedokáže správně interpretovat jeho obsah. Na rozdíl od smazaného souboru, který lze často obnovit, pokud jeho místo na disku nebylo přepsáno, je poškozený soubor fyzicky přítomný, ale jeho obsah je částečně nebo zcela nečitelný.

Je důležité rozlišovat dva zásadně odlišné scénáře:

Smazaný soubor – soubor byl odstraněn, ale jeho data mohou být stále na médiu, dokud nejsou přepsána. Obnova závisí na tom, zda a kolik dat bylo přepsáno novými daty. Více o obnově smazaných dat z HDD nebo SSD.

Poškozený soubor – soubor existuje, ale jeho obsah je narušený. Části souboru mohou být přepsané náhodnými daty, mohou chybět klíčové strukturní informace (hlavičky, indexy, metadata) nebo může být narušena vnitřní konzistence dat.

Nejčastější příčiny poškození souborů

Vadné sektory na HDD – pevný disk ukládá data na magnetické plotny. Postupná degradace povrchu ploten vede ke vzniku vadných sektorů, tedy míst, kde data nelze spolehlivě přečíst ani zapsat. Pokud vadný sektor zasáhne oblast, kde je uložen soubor, příslušná část souboru se stane nečitelnou. Disk přitom může na první pohled fungovat normálně – uživatel si problému všimne teprve při pokusu o otevření konkrétního souboru. Více o problémech s pevnými disky naleznete v sekci HDD – pomalu dostupná data.

Chyby paměťových čipů (SSD, flash, telefony) – flash paměti mají omezený počet zápisových cyklů. S postupným opotřebením roste chybovost čipů. Řadič SSD tyto chyby koriguje pomocí ECC (Error Correction Code), ale při překročení korekční kapacity dochází ke korupci dat. U levnějších médií (SD karty, USB flash disky) je tento problém častější kvůli použití paměťových čipů nižší kvality. Více o selhání paměťových čipů u SSD naleznete zde.

Přerušený zápis – výpadek proudu, nesprávné odpojení externího disku nebo pád systému během ukládání souboru může způsobit, že soubor je zapsán pouze částečně. Obzvlášť kritické je to u složitějších formátů (databáze, virtuální disky, archivy), kde nedokončený zápis může poškodit interní indexy a tabulky, čímž se stane nečitelný celý soubor, nikoliv jen jeho část.

Selhání souborového systému – poškození MFT (Master File Table) u NTFS, katalogového souboru u HFS+/APFS nebo superbloku u ext4 může vést k tomu, že souborový systém nesprávně interpretuje umístění a velikost souborů. Výsledkem jsou soubory, které se jeví jako poškozené, přestože samotná data na médiu mohou být neporušená. Tento typ problému je zpravidla řešitelný a data mají vysokou šanci na úspěšnou obnovu.

Malware – některé typy malware cíleně poškozují nebo šifrují soubory. Ransomware šifruje data a požaduje výkupné za dešifrovací klíč. Méně sofistikovaný malware může soubory poškodit jako vedlejší efekt své činnosti. V obou případech záleží na konkrétním typu malware a rozsahu zásahu – využijte naši bezplatnou konzultaci pro posouzení možností.

Chyby firmwaru média – firmware je řídicí software uvnitř disku, SSD nebo jiného média. Chyba ve firmwaru může vést k nesprávnému mapování sektorů, chybám při čtení/zápisu nebo k úplné nedostupnosti dat. Tyto problémy nelze vyřešit softwarovými nástroji – vyžadují zásah na úrovni firmwaru pomocí specializovaného hardwaru. Více o firmwarových problémech u HDD naleznete v sekci selhání pevného disku, u SSD pak v sekci řadič SSD.

Vadná operační paměť (RAM) – méně známá, ale zákeřná příčina poškození souborů. Vadná RAM může koruptovat data ještě před jejich zápisem na disk. Soubory se uloží s chybným obsahem, aniž by uživatel cokoliv zaznamenal – disk i souborový systém jsou přitom v pořádku. Problém se typicky projeví až při pozdějším otevření souboru. Pokud se poškozené soubory objevují opakovaně a zdánlivě bezdůvodně, může být na vině právě operační paměť. Kontrolu RAM lze provést nástrojem jako MemTest86.

Chyby při přenosu dat – vadný USB kabel, přetížený USB hub, nestabilní bezdrátové spojení nebo předčasné odpojení média během kopírování mohou způsobit, že soubory se na cílové místo přenesou neúplné nebo poškozené. Typickým projevem jsou fotografie se šedým okrajem, prázdné dokumenty se správným názvem, nebo archivy hlásící chybu CRC. Zdrojové soubory přitom bývají v pořádku – pokud jsou stále dostupné, stačí přenos zopakovat s funkčním kabelem a ověřit integritu přenesených dat.

Selhání diskového pole (RAID/NAS) – u diskových polí RAID může poškození souborů nastat po selhání jednoho či více disků a následném rebuildu pole. Pokud má některý z disků v poli vadné sektory, které se projeví teprve při rebuildu, mohou být data na výsledném poli nekonzistentní. Podobný problém nastane, pokud se pole sestaví se špatným pořadím disků nebo s nesprávnými parametry. V NAS zařízeních s vlastním souborovým systémem (Btrfs, ZFS, EXT4) může k poškození souborů dojít i při selhání firmware NAS zařízení.

Chyby při klonování nebo migraci disku – přechod z jednoho disku na druhý (typicky z HDD na SSD) pomocí klonovacího software může skončit poškozenými daty, pokud zdrojový disk má vadné sektory, pokud proces přeruší výpadek proudu, nebo pokud dojde k chybě v klonovacím nástroji. Výsledkem bývá nenabootovatelný systém nebo poškozené soubory na novém disku, přičemž originál byl leckdy již smazán nebo naformátován.

Degradace dat při dlouhodobém skladování (bit rot) – data na datových médiích se postupem času mohou degradovat, i když médium není aktivně používáno. U HDD dochází k pozvolnému oslabení magnetického náboje na datových plotnách, u flash médií (SSD, SD karty, flash disky) k úniku elektrického náboje z paměťových buněk. Tento jev je pomalý, ale reálný – obzvlášť u flash médií, kde uložený náboj postupně „vyprchá". Pokud je záloha uložena na flash disku a po několika letech bez použití se k ní uživatel vrátí, může zjistit, že některé soubory jsou poškozené. Pravidelná kontrola a obnova záloh tento problém eliminuje.

Chyba aplikace při ukládání – pád aplikace nebo operačního systému během ukládání souboru, chyba v samotném software, selhání autosave funkce nebo neočekávané přerušení dávkového zpracování mohou vést k poškození právě ukládaného souboru. U komplexních formátů (databáze, projekty CAD, katalogy) může nedokončený zápis poškodit interní strukturu natolik, že aplikace soubor odmítne otevřít. Zvláštním případem je současný přístup více uživatelů nebo procesů ke stejnému souboru bez správného zamykání – typicky u sdílených databází na síťovém úložišti.

Přerušené šifrování – pokud dojde k přerušení procesu šifrování (Bitlocker, Filevault, Veracrypt) výpadkem proudu nebo pádem systému, může disk zůstat v přechodném stavu, kdy je část dat šifrována a část nikoliv. Obnova dat z takového média vyžaduje znalost přesného stavu šifrovacího procesu v okamžiku jeho přerušení. Podobný problém nastane při změně šifrovacího klíče nebo při migraci šifrovaného disku do jiného počítače bez správného exportu klíčů.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník obnovy poškozených souborů

Typy souborů, které nejčastěji obnovujeme

Kancelářské dokumenty a databáze

Dokumenty Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), PDF soubory, databáze (Microsoft Access, SQL Server, PostgreSQL, MySQL) a účetní systémy (Pohoda, Money S3, ABRA). Tyto soubory mají složitou vnitřní strukturu a i drobné poškození klíčové oblasti, například hlavičky nebo interní tabulky, může způsobit, že celý soubor nelze otevřít. U databází je situace obzvlášť citlivá – poškození jednoho záznamu může způsobit kaskádovou chybu, která zasáhne celou databázi.

Fotografie a video

RAW fotografie (CR2, NEF, ARW, DNG), JPEG, TIFF, video soubory (MP4, MOV, MKV, AVI) i profesionální formáty (R3D, BRAW, MXF, ProRes). U fotografií je typickým příznakem poškození zkomolený nebo šedý spodní okraj snímku – ten vzniká ve chvíli, kdy část dat souboru je nečitelná, ale hlavička zůstala nepoškozená. U videa může poškození způsobit, že soubor nejde přehrát, přestože má správnou velikost. Kontejnerové formáty (MP4, MOV) obsahují indexové tabulky (atomy moov/mdat), bez kterých přehrávač nedokáže video interpretovat, a jejich rekonstrukce je jedním z nejčastějších úkonů.

Záznamy z bezpečnostních kamer (DVR/NVR)

Kamerové systémy ukládají záznamy ve vlastních formátech (H.264/H.265 streamy, proprietární kontejnery výrobců jako Hikvision, Dahua, Avigilon). Poškození může nastat selháním disku v rekordéru, výpadkem proudu během zápisu nebo přeplněním úložiště. Typickým problémem je, že přehrávač výrobce odmítne soubor otevřít, přestože data na disku jsou. Rekonstrukce spočívá v analýze video streamu a jeho opětovném zabalení do přehrávatelného kontejneru.

Katalogy a projekty fotografického a grafického software

Lightroom katalogy (.lrcat), Capture One katalogy, katalogy a projekty Adobe Premiere, DaVinci Resolve a dalšího software pro střih a postprodukci. Tyto soubory jsou interně databáze (často SQLite) obsahující metadata, úpravy, řazení a vazby na zdrojové soubory. Poškození katalogu může znamenat ztrátu měsíců práce na úpravách fotografií nebo střihu videa, i když zdrojové soubory zůstanou neporušené.

CAD a technická dokumentace

AutoCAD výkresy (DWG, DXF), 3D modely (STEP, IGES, STL), projekty SolidWorks, Inventor a dalších CAD systémů. Poškození DWG souboru se projeví chybami při otevírání, chybějícími entitami ve výkresu nebo kompletní nečitelností. U projektové dokumentace, kde jeden soubor může představovat stovky hodin práce, je profesionální obnova obzvlášť důvodná.

Virtuální disky a zálohy

VMDK (VMware), VHD/VHDX (Hyper-V), Veeam zálohy (.vbk, .vib, .vrb), Acronis zálohy (.tib). Poškození virtuálního disku nebo zálohy může znamenat ztrátu celého virtuálního serveru nebo kompletní zálohy. U těchto souborů pracujeme s jejich vnitřní strukturou – extrahujeme data přímo z poškozeného kontejneru, i když samotný kontejner nelze standardně připojit.

Archivy

ZIP, RAR, 7z, TAR.GZ. Komprimované archivy jsou na poškození obzvlášť citlivé – pokud je poškozená oblast v komprimovaném proudu dat, nelze jednoduše přeskočit na další soubor. Moderní formáty (RAR5, 7z) mají lepší odolnost díky redundantním informacím (recovery records), ale ani ty nepomohou při rozsáhlejším poškození.

E-mailové databáze

Outlook PST/OST soubory, Thunderbird mailboxy (MBOX). E-mailové databáze mohou narůst do desítek gigabajtů a jejich poškození může znamenat ztrátu let komunikace, příloh a kontaktů.

Další specializované formáty

Pracujeme i s formáty, které nejsou uvedeny výše – audio produkce (projekty DAW, WAV, FLAC), medicínské snímky (DICOM), GIS data, kryptoměnové peněženky, soubory ERP systémů a další. Princip obnovy je vždy stejný: analýza vnitřní struktury konkrétního formátu a rekonstrukce poškozených částí. Pokud váš formát v tomto přehledu nenajdete, neváhejte nás kontaktovat – s vysokou pravděpodobností jsme se s ním již setkali nebo máme prostředky k analýze a obnově.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník obnovy poškozených souborů

Jak probíhá obnova poškozených souborů

1. Bezplatná diagnostika

Prvním krokem je vždy diagnostika média. Zjistíme, zda je příčina poškození souborů hardwarová (vadné sektory, selhání elektroniky, poškozené čipy) nebo softwarová (chyba souborového systému, přerušený zápis, malware). Na základě diagnostiky vám sdělíme prognózu, cenový odhad a časovou náročnost. Na výběr obvykle uvádíme 3–4 možnosti rychlosti zpracování zakázky, kdy rychlost ovlivňuje cenu.

2. Zabezpečení dat – binární kopie média

Pokud je problém na straně média, vytvoříme nejprve kompletní binární kopii celého média sektor po sektoru. Veškerá další práce probíhá výhradně na kopii, nikdy na originálu. Tím eliminujeme riziko dalšího poškození.

U média s hardwarovou závadou (vadné čtecí hlavy, poškozené paměťové čipy, selhání elektroniky) nejprve obnovíme přístup k médiu pomocí specializovaného hardwaru a softwaru a teprve poté vytváříme kopii. Postup se liší podle typu média – více o obnově přístupu k HDD a SSD.

3. Analýza a rekonstrukce souborů

Na kopii analyzujeme poškozené soubory. Postup závisí na typu souboru a rozsahu poškození:

Rekonstrukce na úrovni souborového systému – pokud je poškozena MFT, FAT tabulka nebo jiná klíčová struktura souborového systému, rekonstruujeme ji z redundantních kopií nebo z analýzy datové oblasti. Výsledkem může být obnovení přístupu ke všem souborům bez nutnosti řešit jednotlivé soubory zvlášť.

Rekonstrukce na úrovni souboru – u jednotlivých poškozených souborů pracujeme se znalostí jejich vnitřního formátu. Opravujeme hlavičky, přestavujeme interní indexy, doplňujeme chybějící strukturní bloky. Například u poškozeného MP4 videa rekonstruujeme atom moov z analýzy datového proudu mdat.

Data mining (carving) – v nejsložitějších případech, kdy je souborový systém zcela zničen, extrahujeme soubory přímo z binárních dat na základě znalosti interní struktury jednotlivých formátů. Identifikujeme hlavičky, koncovky a vnitřní návaznosti souborů v surových datech.

4. Kontrola a předání

Po obnově obdržíte seznam zachráněných souborů. Záchrana dat se platí až po odsouhlasení výsledku.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník obnovy poškozených souborů

Kdy stačí software a kdy je nutný profesionál

Software může pomoci, když:

• Médium funguje normálně, bez fyzických příznaků poruchy (žádné zvuky, žádné chyby při čtení).
• Poškození se týká jednoho nebo několika málo souborů, ne celého disku.
• Jedná se o drobné poškození známého formátu (např. jedna poškozená fotografie, chybějící hlavička archivu).
• Soubor byl omylem smazán a disk nebyl dále používán – zde se jedná o obnovu smazaného souboru, nikoliv poškozeného.

Na internetu naleznete různé nástroje pro opravu souborů konkrétních formátů. Pokud se jedná o data, která nejsou nepostradatelná, můžete některé z nich vyzkoušet. Obecné nástroje na obnovu smazaných dat (jako R-Studio, UFS Explorer nebo Disk Drill) mohou pomoci i při některých problémech se souborovým systémem. Většinu těchto programů lze bezplatně vyzkoušet.

Profesionální záchranu dat potřebujete, když:

• Disk cvaká, vrčí nebo vydává neobvyklé zvuky.
• SSD nebo flash disk není počítačem detekován.
• Telefon se nezapíná nebo nenabíhá korektně.
• Médium spadlo, bylo zalité nebo vystavené přepětí.
• Software na obnovu dat hlásí chyby při čtení.
• Poškozené jsou soubory na více místech disku (indikátor hardwarového problému).
• Jedná se o databázi, virtuální disk nebo zálohu kritických dat.
• Pokus o opravu softwarovým nástrojem selhal nebo situaci zhoršil.

Pokud si nejste jistí příčinou poškození, doporučujeme nejprve bezplatnou konzultaci. Nesprávné použití softwaru na fyzicky poškozeném médiu může způsobit nevratnou ztrátu dat. Některé operace (CHKDSK, fsck, formátování) mohou přepsat právě ty oblasti, ze kterých by šla data zachránit.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Příklady z praxe

Poškozená databáze účetního systému – HDD s vadnými sektory

Na náš stůl se dostal 3,5" pevný disk Seagate Barracuda z účetního počítače malé firmy. Účetní software Pohoda hlásil chyby při otevírání databáze a odmítal spustit. Uživatel se pokoušel databázi opravit vestavěným nástrojem programu, ale stav se tím nezlepšil.

Při diagnostice jsme zjistili, že disk měl přibližně 200 vadných sektorů, přičemž několik z nich zasáhlo přímo oblast, kde byla uložena databáze účetnictví. Disk jinak fungoval zdánlivě normálně – nevydával žádné neobvyklé zvuky, v systému se hlásil korektně. Vytvořili jsme binární kopii disku a analyzovali poškozenou databázi. Vadné sektory zasáhly indexové tabulky v MDB souboru. Rekonstrukcí interních indexů a korekturou poškozených záznamů se podařilo obnovit kompletní databázi včetně všech účetních dokladů.

Výsledek: Kompletní obnova dat. Celý proces trval 2 pracovní dny. Klientovi jsme doporučili výměnu disku a pravidelnou zálohu databáze, protože vadné sektory na disku jsou spolehlivým varovným signálem blížícího se selhání.

Nečitelné fotografie ze svatby – poškozená SD karta

Fotografka přinesla 128GB SD kartu SanDisk, ze které nešlo po přenosu do počítače otevřít přibližně třetinu fotografií. Snímky ve formátu CR2 (Canon RAW) se zobrazovaly buď se šedým spodním okrajem, nebo nešly otevřít vůbec. Fotoaparát na kartě fungoval do samotného konce focení bez jakýchkoliv problémů.

Diagnostika odhalila, že karta měla chybující paměťové čipy – čtení z některých oblastí bylo nespolehlivé a vedlo k chybovým datům. Vytvořili jsme binární kopii karty s opakovaným čtením problematických oblastí pro maximalizaci získaných dat. Následně jsme analyzovali poškozené CR2 soubory a u každého individuálně rekonstruovali chybějící nebo poškozené datové bloky. U naprosté většiny fotografií se podařilo obnovit plnou kvalitu snímku.

Výsledek: Obnova 97 % fotografií v plné kvalitě, zbývající 3 % s drobnými artefakty v nevýznamných oblastech snímku. Realizace trvala 3 pracovní dny.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Často kladené otázky – FAQ

• Jaký je rozdíl mezi poškozeným a smazaným souborem?
• Kolik stojí obnova poškozených souborů?
• Jak dlouho trvá obnova poškozených souborů?
• Můžete obnovit poškozené soubory z jakéhokoli média?
• Co dělat, když software na opravu souborů nepomohl?
• Soubory se poškodily při kopírování – je to problém disku?
• Na NAS/RAID se po výměně disku objevily poškozené soubory – co se stalo?
• Poškozené soubory se objevují opakovaně – může být na vině něco jiného než disk?
• Jak předcházet poškození souborů?
• Je možné obnovit jen část poškozeného souboru?
• Můžete obnovit soubor, který jsem omylem přepsal jinou verzí?

Jaký je rozdíl mezi poškozeným a smazaným souborem?

Smazaný soubor byl odstraněn, ale jeho data mohou být stále na médiu, dokud nejsou přepsána novými daty. Poškozený soubor je na médiu přítomný, ale jeho obsah je narušený – aplikace jej nedokáže otevřít nebo zobrazí chybový výstup. Obnova smazaných souborů spočívá v jejich nalezení na disku, obnova poškozených souborů vyžaduje práci s vnitřní strukturou souboru a rekonstrukci chybějících nebo poškozených dat. Více o rozdílech se dozvíte zde.

Kolik stojí obnova poškozených souborů?

Cena závisí na typu a rozsahu poškození. U softwarových problémů na funkčním médiu se pohybuje od 1.500 Kč. U hardwarových závad je cena 3.000 – 17.000 Kč podle typu média a náročnosti zásahu. Diagnostika je vždy zdarma a nezávazná – cenu znáte předem, než se rozhodnete pro realizaci. Podrobný přehled cen naleznete v ceníku.

Jak dlouho trvá obnova poškozených souborů?

U softwarových problémů na funkčním médiu je to zpravidla 1–3 pracovní dny. U hardwarových závad záleží na náročnosti opravy média a standardně se pohybuje v řádu jednotek dnů. Pokud na data spěcháte, nabízíme expresní řešení, kdy zakázku začneme realizovat v řádu jednotek hodin. Pokud naopak na data nespěcháte, můžete zvolit levnější variantu s delší dobou realizace. Všechny možnosti obdržíte v rámci bezplatné diagnostiky.

Můžete obnovit poškozené soubory z jakéhokoli média?

Ano, obnovujeme poškozené soubory z HDD, SSD, RAID/NAS, mobilních telefonů (iOS i Android), paměťových karet, USB flash disků i optických médií. Typ média ovlivňuje postup a cenu, ale nikoliv samotnou schopnost obnovy. Více o záchraně dat z konkrétních typů médií naleznete na stránkách HDD, SSD a dalších.

Co dělat, když software na opravu souborů nepomohl?

Přestaňte se zařízením pracovat a kontaktujte nás. Softwarové nástroje mají své limity – nedokáží řešit hardwarové příčiny poškození a při nesprávném použití mohou situaci zhoršit. V naší laboratoři máme přístup k profesionálním nástrojům a postupům, které překračují možnosti komerčního softwaru. Diagnostika je bezplatná a nezávazná.

Soubory se poškodily při kopírování – je to problém disku?

Ne vždy. Poškození souborů při kopírování může způsobit vadný USB kabel, přetížený USB hub, nestabilní spojení nebo předčasné odpojení média. Pokud jsou zdrojové soubory na původním médiu stále v pořádku, stačí přenos zopakovat s jiným kabelem a ověřit integritu přenesených dat. Pokud se však problém opakuje i s jiným kabelem, nebo pokud jsou poškozené i zdrojové soubory, může se jednat o začínající selhávání média – v takovém případě doporučujeme data co nejdříve zálohovat a využít naši bezplatnou diagnostiku.

Na NAS/RAID se po výměně disku objevily poškozené soubory – co se stalo?

Při rebuildu diskového pole RAID se data rekonstruují ze zbývajících disků. Pokud některý z nich má vadné sektory, které se projeví teprve při intenzivním čtení během rebuildu, rekonstruovaná data mohou být nekonzistentní. Výsledkem jsou soubory, které vypadají na první pohled v pořádku, ale při otevření hlásí chyby. Dalším rizikem je selhání samotného rebuildu, přerušení procesu nebo nesprávné nastavení parametrů pole. V takové situaci se zařízením dále nepracujte a kontaktujte nás – neodborné pokusy o opravu pole mohou situaci výrazně zhoršit.

Poškozené soubory se objevují opakovaně – může být na vině něco jiného než disk?

Ano. Pokud se poškozené soubory objevují opakovaně a zdánlivě bezdůvodně na různých místech disku, může být příčinou vadná operační paměť (RAM). Vadná RAM koruptuje data ještě před zápisem na disk – disk i souborový systém jsou přitom v pořádku. Kontrolu RAM lze provést nástrojem MemTest86. Dalšími možnými příčinami jsou přehřívání počítače, nestabilní napájecí zdroj nebo malware. Pokud máte pochybnosti o příčině, využijte naši bezplatnou konzultaci.

Jak předcházet poškození souborů?

Nejlepší prevencí je pravidelné zálohování – tedy mít důležitá data uložená na dvou či více místech. Pouhé přesunutí dat na jiný disk není záloha! Dále doporučujeme: vždy bezpečně odpojovat externí disky (funkce „Bezpečně odebrat hardware"), používat UPS (záložní zdroj) u důležitých počítačů a serverů, sledovat stav disků diagnostickým softwarem (například CrystalDiskInfo) a s externími disky zacházet opatrně – vyvarovat se pádům a nárazům.

Je možné obnovit jen část poškozeného souboru?

Ano, v mnoha případech. U fotografií se může podařit obnovit většinu snímku s drobnými artefakty v poškozené oblasti. U databází lze často extrahovat nepoškozené záznamy a tabulky, i když celá databáze nejde otevřít standardním způsobem. U archivů (ZIP, RAR) lze někdy extrahovat nepoškozené soubory, i když archiv jako celek hlásí chybu. Míra obnovy závisí na rozsahu a umístění poškození – konkrétní prognózu vám sdělíme v rámci bezplatné diagnostiky.

Můžete obnovit soubor, který jsem omylem přepsal jinou verzí?

Záleží na typu média a okolnostech. U pevných disků (HDD) s konvenčním zápisem (CMR) může být předchozí verze souboru stále na disku, pokud nebyla přepsána jinými daty – v takovém případě ji lze zkusit obnovit. U SSD a flash médií je situace složitější, protože funkce TRIM a wear leveling mohou původní data rychle odstranit. Důležité je po zjištění problému s médiem dále nepracovat a kontaktovat nás. Jedná se o odlišný problém od poškození souboru – jde spíše o obnovu smazaných dat, o které se více dočtete v sekcích obnova smazaných dat z HDD a obnova smazaných dat z SSD.

Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti

Mlčenlivost a práce s daty jako s důvěrnými je u nás absolutní samozřejmostí. Pokud to však povaha zakázky vyžaduje, či zkrátka chcete mít mlčenlivost garantovanou smluvně, neváhejte požádat o smlouvu o mlčenlivosti.

Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Máte vaše data pojištěná? Před potvrzením objednávky vám vyhotovíme „potvrzení o závadě", na základě kterého si necháte pojišťovnou schválit náklady na záchranu dat, a až poté objednávku potvrdíte.