Co byste měli udělat v případě selhání externího disku – první důležité kroky:

• Zůstaňte v klidu.
• Odpojte externí disk od počítače a znovu jej nezapojujte.
• Nepokoušejte se disk zprovoznit svépomocí, zejména pokud utrpěl pád, náraz nebo pokud vydává neobvyklé zvuky (cvakání, pípání, chrčení).
• Nespouštějte software na obnovu dat (Recuva, EaseUS, TestDisk), pokud nejde čistě o logickou závadu – u mechanicky poškozeného disku každý čtecí pokus šance na obnovu snižuje.
• Kontaktujte nás – +420 608 177 773. Několikaminutový telefonát může ušetřit hodiny bádání.

Průvodce obsahem

• Symptomy, příčiny a typy poškození externího disku
• Detailnější informace – jak externí disk funguje a proč selhává
• Typy externích disků, se kterými pracujeme – HDD, SSD, flash, DAS
• Značky externích disků, se kterými máme zkušenost
• Často kladené otázky – FAQ
• Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti
• Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Záchrana dat z externích disků patří v naší laboratoři k nejčastějším typům zakázek. Externí disk je kompozitní zařízení – box s USB rozhraním plus vlastní pevný disk, SSD nebo flash modul uvnitř. Právě tato kombinace přináší specifické typy selhání, které se u interních disků nevyskytují: vadný USB-SATA můstek, šifrovací čip v boxu, poškození z nesprávného napájecího adaptéru, nebo mechanické poškození při přenášení. Naše dlouhodobá úspěšnost záchrany dat z externích disků se pohybuje okolo 95 %.

Diagnostiku externích disků nabízíme ZDARMA a nezávazně. Většinu náhradních dílů nutných k záchraně dat máme skladem, což nám umožňuje začít pracovat na zakázce v řádu jednotek hodin. Nabízíme i expresní řešení pro akutní případy – produkční data, firemní zálohy, kritický rodinný fotoarchiv. Pracujeme s externími disky všech značek (WD, Seagate, Toshiba, Samsung, SanDisk, LaCie, ADATA, Transcend, Intenso, Verbatim, Silicon Power, Crucial a dalších) a všech typů (HDD 2,5", HDD 3,5", externí SSD, USB flash, rugged a DAS).

Symptomy, příčiny a typy poškození externího disku

• Nemohu se dostat k datům na externím disku, ale netuším příčinu
• Disk je vidět, ale data jsou nedostupná – počítač chce formátovat
• Smazaná data, omylem naformátovaný externí disk
• Externí disk se netočí, nerozsvítí, počítač jej nevidí
• Pád, náraz, mechanické poškození externího disku
• Disk cvaká, chrčí, pípá nebo vydává neobvyklé zvuky
• Vadný USB box, šifrovací čip, disk mizí a zase se objevuje
• Zkrat, přepětí, poškození špatným adaptérem, bouřka
• Voda, vlhkost, požár, kapaliny
• Zašifrovaná data, ztráta hesla, ransomware

 Nemohu se dostat k datům na externím disku, ale netuším příčinu

U neurčitého selhání, kdy problém může být v samotném disku, v USB boxu, v kabelu, napájení, nebo i v počítači, je nejlepší využít naši bezplatnou konzultaci a diagnostiku. Popište nám po telefonu příznaky – zda se disk zapne, zda jej počítač detekuje, zda vydává zvuky – a my vám doporučíme další postup. Neváhejte se na nás obrátit; několikaminutový hovor vám může ušetřit hodiny bádání a především zabránit krokům, které záchranu dat zkomplikují.

Ceník – potřebuji pomoct s určením
Více informací – jak externí disk funguje, možné příčiny selhání
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Disk je vidět, ale data jsou nedostupná – počítač chce formátovat

Externí disk se zdánlivě chová normálně, zapne se, počítač jej detekuje, ale data nejsou přístupná – případně Windows nabízí „disk je třeba naformátovat“. Problém může mít více příčin. Pokusíme se je určit přesněji:

Vidí počítač správnou kapacitu disku a jeho označení?

Pokud ano:

Nejčastěji jde o logickou závadu – poškození souborového systému (NTFS, exFAT, APFS), narušenou partition table, poškozený bootovací sektor nebo poškozená metadata (zejména u SSD). Tyto případy patří mezi řešitelné, často i bez zásahu do hardwaru disku. Někdy se ale za stejnými příznaky skrývá vážnější vada – počínající poškození čtecích hlav nebo povrchu datových ploten u HDD, drobné chyby v servisní oblasti disku, nebo degradace NAND paměti u SSD. Proto je vhodné nepřijímat formátování, neukládat na disk další data a nechat povahu závady určit diagnostikou. Více informací naleznete zde.

Pokud ne:

Disk zobrazuje nižší nebo nulovou kapacitu, případně chybně i model. V takovém případě jde typicky o vadu vyžadující odborný zásah v laboratoři – selhání USB-SATA můstku v boxu, chybu v servisní oblasti disku, selhání elektroniky PCB, závažněji poškozené čtecí hlavy nebo poškození samotných datových ploten. U externích SSD obdobně může jít o selhání řadiče či poškození adresových struktur v NAND paměti. Konkrétní příčinu a postup obnovy určíme až po laboratorní diagnostice.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – řešení softwarových i firmware selhání
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Smazaná data, omylem naformátovaný externí disk

Některá data byla omylem nebo cíleně smazána, nebo došlo k naformátování celého externího disku. Disk jinak funguje normálně. Obnova smazaných souborů je u externích HDD bez šindelového zápisu SMR ve většině případů možná – klíčové je však disk okamžitě přestat používat. Každý další zápis nových dat přepisuje sektory, kde byly smazané soubory fyzicky uloženy. U externích SSD a flash disků je situace komplikovanější kvůli funkci TRIM, která může smazaná data definitivně odstranit v řádu minut.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – obnova smazaných souborů z externího disku
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Externí disk se netočí, nerozsvítí, počítač jej nevidí

Symptomy:

• Po připojení externí disk nedělá vůbec nic, kontrolka nesvítí.
• Kontrolka na boxu svítí, ale z disku není slyšet motor ani drobné cvakání inicializace.
• Disk se snaží zapnout, motor se pokouší roztočit, ale okamžitě se zastaví.
• Počítač disk nevidí vůbec, nebo jej detekuje jako neznámé zařízení.

Může se jednat o selhání USB rozhraní v boxu (vadný bridge chip, zlomený micro-USB konektor, spálená TVS dioda), chybu elektroniky samotného disku (PCB), zaseknuté čtecí hlavy či v horším případě zadřený motor. U 3,5" externích disků může být příčinou připojení špatného napájecího adaptéru – typicky laptop adaptér 19 V místo 12 V. Přepětí spálí ochrannou TVS diodu a další komponenty. U 2,5" přenosných disků může být příčinou spálený USB bridge nebo zlomený konektor. Tyto symptomy však disk může mít i při vážnějších vadách vlastního hardwaru. Oprava svépomocí se může prodražit; využijte naši bezplatnou diagnostiku.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – proč se disk nerozběhne a co s tím
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Pád, náraz, mechanické poškození externího disku

Externí disk po pádu nebo nárazu znovu nezapínejte! Z řešitelné záchrany dat tak můžete udělat komplikovaný případ, nebo i hůř…

Symptomy:

• Disk po pádu nefunguje, cvaká, chrčí nebo vydává neobvyklé zvuky.
• Disk se zapne, ale nevydává žádné zvuky – motor se neroztočí nebo se zastaví.
• Data jsou zcela nedostupná.
• Disk může zobrazovat v systému správnou nebo chybnou kapacitu, ovšem mechanicky je nefunkční.

Pád je u externích disků zdaleka nejčastější typ poškození – zařízení se často přenáší v batohu, kapse, kabelce nebo tašce na laptop. U 2,5" externího HDD dochází při pádu nejčastěji k poškození čtecích hlav: slider v provozu levituje 3–5 nanometrů nad datovou plotnou, při nárazu dojde ke kontaktu a mechanickému poškození. U 3,5" desktopových boxů (WD My Book, Seagate Expansion Desktop) je pád obvykle fatálnější – plotny jsou třikrát těžší a shock rating nižší. U externích SSD nedochází k mechanickému poškození čtecích prvků (nejsou), ale může prasknout BGA pájený spoj mezi řadičem a PCB, nebo mezi USB-C konektorem a PCB. Využijte naši bezplatnou konzultaci a diagnostiku – diagnostika mechanického poškození je zásadní pro správné stanovení postupu.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – záchrana externího disku po pádu či nárazu
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Disk cvaká, chrčí, pípá nebo vydává neobvyklé zvuky

Pokud disk cvaká, chrčí nebo pípá, okamžitě jej odpojte a znovu nezapínejte! Každá další sekunda provozu může nenávratně zničit data.

Symptomy:

• Disk po zapnutí pravidelně cvaká (tzv. „click of death“ – opakovaná rekalibrace čtecích hlav).
• Disk pípá nebo vydává jemné, sotva slyšitelné „tikání“ – typický projev zaseknutých čtecích hlav, motor nemá dost síly k jejich odtržení od plotny.
• Disk chrčí, skřípe, vydává kovové zvuky – aktivní kontakt hlav s povrchem plotny.
• Disk nepřirozeně bzučí nebo vibruje – může se jednat o následek pádu, mechanickou deformaci vnitřních dílů nebo v menšině případů o selhání motoru.
• Data jsou zcela nedostupná.

Zvukové projevy externího HDD jsou první a nejspolehlivější diagnostický signál. Cvakání a chrčení zpravidla znamenají problém se čtecími hlavami nebo datovými plotnami. V menšině případů (~10 %) může být příčinou elektronika disku. Pípnutí či jemné tikání jsou typickými projevy zaseknutých čtecích hlav – disk v tomto stavu již nezapínejte, protože motor může při opakovaných pokusech o start hlavy ještě více poškodit, případně odtrhnout. Nepřirozené bzučení nebo vibrace mohou být následkem pádu, mechanické deformace vnitřních dílů disku, případně v menšině případů selhání motoru. Selhání motoru je v naší praxi minoritní příčina, zpravidla se setkáváme spíše s jeho poškozením v kombinaci s jinou vadou. Externí SSD a flash disky nemají pohyblivé části a selhávají bez zvukových projevů – pokud externí SSD vydává zvuky, jde o vibrace z okolí, ne o závadu.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – co znamenají zvukové projevy disku
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Vadný USB box, šifrovací čip, disk mizí a zase se objevuje

Symptomy:

• Disk se v systému objeví, ale po několika sekundách až minutách zmizí.
• Kopírování souborů začne, ale po několika MB nebo GB se disk odpojí.
• Disk je viditelný ve Správci zařízení, ale ne v Průzkumníkovi.
• Po otevření boxu zjistíte, že samotný disk uvnitř je v pořádku – problém je v elektronice boxu.

Tento typ selhání je specifický právě pro externí disky a u interních HDD/SSD se nevyskytuje. Externí disk obsahuje USB-SATA (u HDD a SATA SSD) nebo USB-NVMe (u moderních NVMe SSD) můstek – integrovaný obvod, který překládá USB protokol na protokol disku. Nejčastější můstky v boxech značek WD, Seagate, Toshiba, Samsung a ADATA jsou JMicron (JMS578, JMS580, JMS583), ASMedia (ASM1153, ASM2362, ASM2364) a Realtek (RTL9210). Při selhání můstku je samotný disk zcela funkční, pouze nedostupný přes vadné rozhraní. V laboratoři disk z boxu vyjmeme a připojíme přímo přes SATA/NVMe rozhraní k profesionálnímu nástroji PC-3000.

Pozor na šifrovací čipy v prémiových boxech: WD My Passport, WD My Book, Samsung T5/T7/T9, SanDisk Extreme V2, Verbatim Fingerprint Secure a další mají v můstku integrovaný hardwarový šifrovací modul (AES-256), který šifruje všechna data na disku – i když uživatel nikdy nenastavil heslo. Šifrovací klíč je uložen v paměti můstku. Při selhání elektroniky boxu bez originálního můstku data nejsou čitelná, i když fyzický disk uvnitř je v pořádku. Proto vždy posílejte do laboratoře kompletní zařízení včetně originálního boxu, i když je box viditelně poškozený.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – USB můstky, šifrovací čipy a jak s nimi pracovat
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Zkrat, přepětí, poškození špatným adaptérem, bouřka

Symptomy:

• Zápach spálené elektroniky z boxu.
• Disk po bouřce nebo výpadku proudu nefunguje.
• Uživatel zapojil špatný adaptér (19 V laptop adaptér místo 12 V) a disk okamžitě přestal fungovat.
• Disk se nerozběhne, kontrolka nesvítí nebo bliká chybně.

Elektronická selhání externích disků mají dvě typické příčiny. U 3,5" desktopových boxů (WD My Book, Seagate Expansion Desktop, Intenso Memory Center, Verbatim Store 'n' Save) dochází nejčastěji k záměně napájecích adaptérů – uživatel zapojí 19 V adaptér z notebooku nebo jiný „podobný“ adaptér místo originálního 12 V zdroje. TVS dioda v boxu se sice pokusí přepětí zkratovat, ale spálí se, spolu s LDO regulátorem a někdy i motor controllerem. U 2,5" přenosných disků napájených z USB dochází k selhání elektroniky při vadném USB portu v počítači, při přepětí z bouřky přeneseném USB kabelem, případně prostým stárnutím komponent. Každý pevný disk má na PCB unikátní servisní data nezbytná pro jeho inicializaci – pouhá výměna desky za „stejnou“ z jiného disku většinou nestačí. U SSD je elektronika ještě citlivější, protože řadič a napájecí kaskáda jsou hustě integrované a poškození jednoho komponentu často znamená komplikované mikropájené opravy.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – elektronika disku, PCB, přepětí
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Voda, vlhkost, požár, kapaliny

Mokrý nebo politý externí disk nezapínejte a nenechte schnout přirozenou cestou! Koroze elektroniky pokračuje i po odpojení napájení.

Symptomy:

• Disk byl polit (káva, víno, džus, voda).
• Disk byl ponořen do vody (povodeň, nehoda, spadl do vany).
• Disk byl vystaven vysoké vlhkosti (sklep, garáž, mokré prostředí).
• Disk byl v kontaktu s požárem nebo vysokou teplotou.

Voda a kapaliny jsou pro externí disk velmi nebezpečné zejména kvůli korozi pájecích spojů a solným reziduím, která vedou elektřinu i po oschnutí. Sladké nápoje (káva s mlékem a cukrem, džus, limonáda) jsou obzvlášť destruktivní – cukr a organické látky vytvářejí lepivou vrstvu, která znemožňuje pozdější opravu elektroniky. Nezapojujte mokrý disk pod napětí – zkraty způsobí okamžité a často nevratné poškození. Mýtus s rýží nefunguje – rýže neextrahuje vlhkost z uzavřeného boxu, pouze působí jako kulisa. Nepoužívejte fén ani sušičku – vysoká teplota deformuje plastové a pájené části PCB a zanáší teplotou vyhnanou vlhkost hlouběji do konstrukce boxu. Disk odesílejte do laboratoře v suchém antistatickém obalu co nejdříve; čas hraje významnou roli, koroze postupuje každou hodinou.

U požáru záleží na tom, zda disk hořel aktivně, nebo byl pouze vystaven žáru a kouři. Žár nad 60 °C začíná deformovat plastové části a nad 150 °C dochází k trvalému poškození magnetické vrstvy plotny. Kouř a saze znečistí elektroniku, ale obvykle jsou odstranitelné v laboratoři.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – záchrana disku po povodni, polití, požáru
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Zašifrovaná data, ztráta hesla, ransomware

Symptomy:

• Disk se zobrazí, ale soubory mají podivné přípony (.locked, .encrypted, .crypt) – ransomware.
• Disk vyžaduje heslo (BitLocker, VeraCrypt, FileVault) a vy jej neznáte.
• WD My Passport vyžaduje heslo z utility WD Security a to bylo ztraceno.
• Na disku je soubor README.txt nebo HOW_TO_DECRYPT.txt s požadavkem na výkupné.

Externí disky jsou často šifrovány – buď softwarově (BitLocker, VeraCrypt, FileVault), nebo hardwarově (WD Security, Samsung Portable SSD, SanDisk Extreme, Verbatim Fingerprint Secure). Pokud znáte heslo nebo recovery key, obnova je přímočará – disk otevřeme a data předáme standardně. Bez klíče či hesla jsou moderní šifrované disky (AES-XTS 128/256) matematicky neprolomitelné – ani my, ani žádná jiná laboratoř na světě. To platí i pro ransomware – většina moderních rodin (LockBit, BlackCat, Conti) používá silné šifrování, které nelze prolomit hrubou silou.

V některých specifických případech je obnova možná: některé starší ransomware rodiny mají veřejné dekryptory (viz nomoreransom.org), u hardwarově šifrovaných disků s poškozenou elektronikou lze klíč extrahovat z paměti šifrovacího čipu v boxu, u BitLockeru může recovery key být uložen v Microsoft účtu uživatele. Pokud nevíte, zda je disk šifrován, rádi provedeme diagnostiku a zjistíme možnosti obnovy.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Více informací – šifrování, ransomware, ztracená hesla
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Detailnější informace – jak externí disk funguje a proč selhává

Externí disk se od interního liší jedním klíčovým detailem: obsahuje navíc USB rozhraní (USB bridge chip), které překládá USB protokol na nativní protokol disku uvnitř (SATA u HDD a SATA SSD, NVMe u moderních NVMe SSD). Uvnitř boxu je tedy stejný pevný disk, SSD modul nebo flash kontroler, jaký najdete v klasickém počítači – plus elektronika boxu, která zajišťuje USB komunikaci a napájení. Právě toto rozdělení vytváří specifické typy selhání: může selhat samotný disk, může selhat elektronika boxu, nebo obojí současně. V následujících sekcích podrobně popisujeme jednotlivé scénáře.

Jak externí disk funguje a možné příčiny selhání

Pokud netušíte příčinu, začněte jednoduchou diagnostikou. Zapojte disk k počítači a poslouchejte – zdravý 2,5" HDD při inicializaci jemně cvakne a pak tiše šumí. 3,5" HDD má hlasitější startup – slyšíte motor, inicializační cvaknutí hlav a pak kontinuální šum. SSD a flash jsou zcela tiché. Pokud z disku neslyšíte nic a kontrolka na boxu nesvítí, je problém v napájení nebo USB rozhraní boxu. Pokud slyšíte motor, ale disk se po chvíli zastaví – selhává inicializace, disk nemůže najít servisní data.

Druhým krokem je kontrola v systému: Správce zařízení (Windows) nebo Diskové nástroje (macOS) by měly disk ukázat. Pokud jej tam vidíte správně (model, kapacita), pak fyzicky funguje a problém je pravděpodobně softwarový (souborový systém, partition table). Pokud ho vidíte s chybnou kapacitou nebo jako neznámé zařízení, problém je hlubší – může se jednat o selhání servisní oblasti disku, USB můstku, nebo závažnější hardwarovou vadu.

Zvuky a chování disku jsou pro nás jako pro laboratoř klíčovým diagnostickým signálem. Rádi příznaky probereme po telefonu – na 608 177 773 vám obratem sdělíme, zda se jedná o případ řešitelný svépomocí (logická vada bez mechanických projevů) nebo takový, který vyžaduje odborný zásah.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – potřebuji pomoct s určením

Selhání externího disku bez zjevného důvodu – možnosti obnovy dat

Externí disk, který se zdánlivě chová normálně, ale data nejsou dostupná, je z hlediska příčin velmi rozmanitý případ. Nejčastěji jde o poškození souborového systému – NTFS (výchozí pro Windows), exFAT (multiplatformní, velké soubory), APFS (Mac), ext4 (Linux), méně často FAT32 u starších disků. Typické příčiny poškození souborového systému jsou odpojení disku během zápisu (bez bezpečného „Odpojit zařízení“), ztráta napájení při zápisu, poškozený sektor v oblasti metadat (MFT u NTFS, catalog u APFS), nebo chybný pokus o opravu systémovými nástroji.

Pozor na CHKDSK: Windows nabízí „rychlou opravu“ prostřednictvím CHKDSK /f nebo /r, která ale může situaci zásadně zhoršit. Na disku s poškozenou oblastí metadat CHKDSK tvoří nové řetězce, přepisuje tabulky, realokuje bad sektory – a nevratně likviduje data, která jsou jinak ještě obnovitelná. Totéž platí pro „Opravit“ na macOS (fsck_apfs). Obecné pravidlo: pokud na disku nejsou aktuální zálohy, nespouštějte žádnou opravu souborového systému a disk okamžitě odpojte. V laboratoři vytvoříme binární kopii (image) disku na jiné médium a obnovu provádíme pouze na této kopii, nikdy ne na originálu.

Stejné příznaky – disk v systému, data nedostupná – ale můžou mít i hardwarové příčiny. U externích HDD nezřídka stojí v pozadí servisní oblast disku: data disku se dělí na uživatelskou oblast a servisní data (translator, defect list, SMART), která disk potřebuje pro inicializaci. Pokud servisní data degradují, disk se sice často hlásí ke správné kapacitě a modelu, ale uživatelská oblast je nečitelná, případně se pokusy o čtení rychle zpomalují. Jindy disk zobrazí chybnou kapacitu, model jako „BSY“ nebo „0 MB“, případně se v BIOSu vůbec nezobrazí. Řešení vyžaduje profesionální nástroj PC-3000 s vendor-specific modulem pro konkrétní výrobce (Western Digital, Seagate, Toshiba, Samsung).

Méně nápadnou kategorií je počínající mechanické poškození – degradace magnetické vrstvy plotny, opotřebení čtecích hlav, slabá hlava v páru. Disk se startuje normálně, identifikuje se správně, ale části dat čte chybně nebo vůbec. Bez zásahu se stav obvykle zhoršuje při každém zápisu i čtení, proto u podezřelých příznaků (zpomalování, nečtené soubory, hlášené špatné sektory) doporučujeme okamžitě disk odpojit a nechat data vyčíst v laboratorních podmínkách. U externích SSD odpovídá této kategorii degradace NAND buněk a chyby ve FTL mapování – vrstvě, která řadiči říká, kde reálně leží jednotlivé bloky. Když FTL ztratí integritu, řadič vidí prázdné nebo poškozené sektory, přestože data v NAND fyzicky existují; obnova pak vyžaduje rekonstrukci mapování pomocí PC-3000 nebo, v krajních případech, chip-off.

Bez diagnostiky není možné spolehlivě určit, do které kategorie konkrétní případ patří. Jakmile máme disk v laboratoři, začínáme vždy neinvazivním vyhodnocením – odečet SMART, kontrola identifikace, sledování vzorce čtení – a teprve podle výsledku volíme další postup od softwarové rekonstrukce souborového systému po zásah do servisní oblasti či v krajním případě otevření disku v čistém prostoru.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Obnova smazaných souborů z externího disku

Obnova smazaných souborů je možná ve většině případů, ale podmínky se výrazně liší podle typu média. U externích HDD s konvenčním zápisem (CMR/PMR) zůstává smazaný soubor fyzicky na plotně – pouze se odstraní jeho záznam ze souborového systému. Dokud není oblast přepsána novým zápisem, data jsou obnovitelná. Klíčové je disk okamžitě přestat používat – každý další zápis (kopírování nového souboru, instalace programu, dokonce i samotný start Windows s nezastavenou indexací) přepisuje sektory, kde byly smazané soubory.

U externích HDD se šindelovým zápisem (SMR) – používaným zejména u řady Seagate Backup Plus Slim, Expansion Portable a některých modelů WD Elements – je situace komplikovanější. Seagate SMR disky využívají interní mezipaměť (Media Cache) a přesouvají data mezi zónami na pozadí v rámci automatického procesu. Zápis jednoho sektoru vyžaduje přepsání celého shingled bandu (desítky MB až GB). Obnovené smazané soubory se mohou fyzicky nacházet v mezipaměti, v shingled zóně nebo zčásti v obou, a obnova pak vyžaduje rekonstrukci SMR mapování, nikoli standardní file carving. Implementace SMR se u jednotlivých výrobců liší, proto přístup k obnově vždy určíme až po diagnostice konkrétního modelu.

U externích SSD a USB flash disků je největším problémem funkce TRIM: když operační systém označí soubor jako smazaný, pošle SSD příkaz TRIM, který řadič na pozadí fyzicky vymaže v rámci procesu garbage collection. Tím se data nevratně ztratí, zpravidla během minut až hodin po smazání. Obnova po TRIMu je extrémně obtížná a nejčastěji nemožná. Jediná cesta k úspěchu je okamžité odpojení disku po zjištění smazání – ideálně přerušením napájení bez bezpečného odpojení, aby řadič nestihl dokončit čekající TRIM operace.

Amatérský recovery software (Recuva, EaseUS Data Recovery, Disk Drill, PhotoRec) může fungovat u jednoduchých případů smazání z CMR HDD bez zápisu po smazání. U SMR disků, SSD s TRIM, nebo disků s bad sektory však může situaci spíše zhoršit – každý čtecí pokus zatěžuje disk a zvětšuje poškození. Pokud na data záleží, doporučujeme konzultaci.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Proč se externí disk nerozběhne – příčiny a postup

Externí disk, který se nerozběhne, může mít závadu v několika vrstvách. První vrstvou je elektronika boxu – USB bridge chip, napájecí obvody, TVS diody. Při selhání této vrstvy je disk uvnitř obvykle v pořádku a řešením je buď oprava elektroniky boxu, nebo vyjmutí disku z boxu a připojení přímo přes SATA/NVMe rozhraní. Druhou vrstvou je PCB samotného disku – elektronika obsahující řadič, motor controller, cache paměť a servisní data (ROM čip nebo integrovaná Serial Flash). Při poškození PCB přepětím, vlhkostí nebo stárnutím je nutná oprava komponent, případně výměna PCB s transferem ROM čipu z původního disku.

Proč nestačí výměna PCB za „stejnou“ z jiného disku: Moderní pevné disky (od cca 2008) obsahují na PCB unikátní adaptive data, kalibrační hodnoty a servisní kódy, které jsou specifické pro konkrétní exemplář. Tato data jsou uložena v ROM čipu na PCB a musí být přenesena na donor PCB, jinak disk po výměně nerozpozná svoje vlastní hlavy a plotny. U SSD je situace jiná – řadič sám není unikátní a v principu jej lze nahradit kompatibilním donor řadičem, ale jde o mikropájenou výměnu BGA komponenty se srovnatelnou náročností jako výměna procesoru u mobilního telefonu.

Třetí, nejhlubší vrstvou je vnitřní mechanika disku – zaseknuté čtecí hlavy, zadřený motor, vadný preamp konektor, deformace po pádu. Zde pomůže pouze otevření disku v čistém prostoru ISO Class 5, kde je koncentrace prachových částic menší než 3 520 částic na kubický metr (běžná místnost má miliony). Otevření disku mimo čistý prostor znamená kontaminaci ploten prachem a v podstatě jistou ztrátu dat.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Záchrana externího disku po pádu, nárazu nebo mechanickém poškození

Mechanické poškození je u externích disků nejčastější příčina selhání. Uvnitř 2,5" nebo 3,5" HDD rotují datové plotny rychlostí 5 400 nebo 7 200 otáček za minutu. Nad nimi levitují čtecí hlavy ve vzdálenosti 3–5 nanometrů – pro srovnání, lidský vlas má tloušťku 80 000 nanometrů. Při pádu disku v zapnutém stavu dojde k přímému kontaktu hlav s plotnami a slider při kontaktu naruší magnetickou vrstvu s uživatelskými daty. U 2,5" disků jsou plotny lehčí (menší setrvačnost) a disky jsou konstruovány s vyšším shock ratingem (300–400 G v provozu, 800–1 000 G v klidu) – proto často přežijí pád z výšky stolu, pokud nejsou v provozu. U 3,5" disků je situace horší: plotny jsou třikrát těžší, shock rating pouze cca 250 G v klidu, a pád znamená téměř vždy fatální poškození.

V laboratoři pracujeme s mechanicky poškozenými disky v čistém prostoru ISO Class 5. Disk otevřeme, zkontrolujeme stav ploten pod mikroskopem, a podle rozsahu poškození se rozhodujeme o dalším postupu. U poškozených hlav vyměníme celou hlavovou sestavu za donor ze skladu (máme stovky kompatibilních donorů k nejběžnějším modelům). U poškozených ploten zkoušíme data vyčíst z nepoškozených zón – v horších případech provádíme platter transplant, tedy přesun ploten do donor chassis.

U externích SSD je mechanické poškození méně časté, ale reálné: pád může způsobit micro-crack BGA pájených spojů mezi řadičem a PCB, mezi NAND čipy a PCB, nebo mezi USB-C konektorem a PCB. Diagnostika je obtížnější – trhlina je mikroskopická a disk se může intermittentně spouštět. Řešením je přepájení komponent, případně výměna řadiče. V krajním případě nastupuje chip-off metoda: NAND čipy odpájíme, čteme jejich obsah v programátoru a data rekonstruujeme softwarově s pomocí algoritmů emulujících daný řadič a jeho FTL.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Co znamenají zvukové projevy disku a proč jej nezapínat

Zvukové projevy externího HDD jsou přesnou diagnostickou informací – každý typ zvuku odpovídá konkrétní vadě. Pravidelné cvakání (1–2 cvaknutí za sekundu, tzv. „click of death“) vzniká při opakovaných pokusech čtecích hlav najít servisní oblast na plotně. Hlavy se pohybují z parkovací zóny nad plotnu, nedokáží se správně kalibrovat a vracejí se zpět – a tak pořád dokola. Příčinou je obvykle mechanické poškození hlav po pádu nebo degradace magnetické vrstvy. Každé cvaknutí je další kontakt hlav s plotnou a další drobné poškození magnetické vrstvy.

Pípání nebo jemné tikání signalizuje zaseknuté čtecí hlavy – hlavy se v parkovací zóně (ramp) nemohou odtrhnout, motor nemá dost síly, aby je uvolnil. Disk se snaží opakovaně zapnout, motor krátce zabere a zase se zastaví. Pokračování pokusů o start může hlavy trvale poškodit (ohnutí, zlomení, odtržení od ramene), proto je kritické disk v tomto stavu dál nezapínat. V laboratoři postupujeme ve dvou krocích: nejprve v čistém prostoru provedeme vizuální kontrolu stavu čtecích hlav pod mikroskopem. Pokud jsou hlavy neporušené, provedeme proceduru head release – speciálním nástrojem opatrně uvolníme hlavy a přesuneme je zpět do parkovací zóny, pak disk můžeme spustit a přečíst data. Pokud jsou hlavy při kontrole již deformované, ohnuté nebo mechanicky poškozené (což je v praxi relativně častý nález, protože hlavy jsou obvykle zaseknuté v důsledku pádu nebo nárazu), release procedura není možná a je nutné je vyměnit za kompatibilní donor sestavu.

Chrčení, skřípání, kovové zvuky jsou nejhorší varianta – aktivní kontakt hlav s povrchem plotny za chodu. Každá sekunda znamená odškrabávání magnetické vrstvy a generování hliníkového prachu, který dále poškozuje okolní hlavy a plotny. Odpojte disk okamžitě.

Nepřirozené bzučení nebo vibrace mohou mít více příčin: mechanická deformace po pádu (ohnuté šasí tlačí na spindle motor), poškozené ložisko, zachycený preamp konektor. Samotné selhání motoru je v naší praxi minoritní příčina – obvykle se setkáváme s kombinací motorového problému s jiným poškozením po pádu. Odlišit jednotlivé příčiny bez otevření disku v laboratoři nelze.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

USB můstky, šifrovací čipy a jak s nimi pracovat

USB bridge chip (USB můstek) je srdcem elektroniky externího disku. Překládá USB protokol na nativní protokol disku – SATA u HDD a SATA SSD, NVMe u moderních NVMe SSD. Při selhání můstku je samotný disk uvnitř zcela funkční, jen nedostupný přes vadné USB rozhraní. V laboratoři disk z boxu vyjmeme a připojíme přímo přes SATA/NVMe adaptér k profesionálnímu nástroji PC-3000, čímž můstek úplně obejdeme.

Problém nastává u boxů s integrovaným šifrováním. Prémiové značky (WD My Passport od cca 2011, WD My Book, Samsung T5/T7/T9, SanDisk Extreme V2, Verbatim Fingerprint Secure) mají v elektronice disku nebo boxu integrované hardwarové AES-256 šifrování. Data na disku jsou vždy šifrována, i když uživatel nikdy nenastavil heslo – klíč je v takovém případě uložen v elektronice a zamykán výchozí kombinací. Když elektronika selže (přepětí, voda, pád konektoru), data na disku uvnitř jsou fyzicky čitelná, ale bez přístupu ke klíči prakticky nepoužitelná. Konkrétní postup obnovy se pak liší podle generace a značky – viz odstavec níže.

Řešení je u šifrovaných disků dvojí, podle generace zařízení. U starších externích disků (typicky WD My Passport a My Book z určitých výrobních roků), kde šifrování obstarává standardní USB-SATA převodník v boxu, je klíč uložen v servisní oblasti samotného pevného disku. Pokud je vadný pouze převodník v boxu, lze šifrování v laboratoři obejít odemknutím klíčem ze servisní oblasti přímo nástrojem PC-3000 – disk vyjmeme z boxu, připojíme přes SATA a data dešifrujeme bez potřeby originálního převodníku. Tento postup u WD zvládáme rutinně.

U modernějších zařízení je situace zásadně jiná. Elektronika disku (případně box) obsahuje unikátní MCU (microcontroller), který provádí šifrování sám a klíč je svázán přímo s tímto čipem. Bez originálního čipu jsou data trvale ztracena – žádná laboratoř na světě je neobnoví. Pokud je originální PCB mechanicky poškozená (např. po pádu nebo zkratu), jsme schopni přenést MCU i další unikátní komponenty na donor PCB, ale celá operace je řádově náročnější než u klasické výměny desky. Proto vždy posílejte do laboratoře kompletní zařízení včetně poškozeného boxu a kabelů – i když je box viditelně zničený, elektronika v něm může obsahovat jediný klíč k vašim datům. Pokus o domácí „vyndání disku z boxu“ u šifrovaného zařízení dělá případ podstatně komplikovanějším.

Boxy bez hardwarového šifrování – WD Elements, WD Easystore, WD Black P10, Seagate Backup Plus, Expansion, Toshiba Canvio Basics/Ready, většina ADATA, Transcend, Intenso, Silicon Power, Verbatim Store 'n' Go – jsou jednodušším případem. Disk z boxu vyjmeme (operace zvaná „shucking“), připojíme přímo přes SATA a data přečteme standardně.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Elektronika disku, PCB a přepětí

Elektronika externího disku obsahuje několik kritických komponent, které mohou selhat při přepětí, zkratu nebo bouřce. Ochranné prvky (typicky tzv. TVS dioda na napájecí linii) mají za úkol přepětí odvést, ale při významnějším přepětí se samy spálí a stanou se trvalým zkratem. Pokud uživatel zapojí nesprávný adaptér (typicky 19V laptop adaptér do 12V vstupu 3,5" boxu), tyto ochranné prvky nestíhají a spolu s nimi často selžou i další součástky napájecí kaskády a řadič disku. Disk se po takové události nerozběhne vůbec.

Oprava elektroniky po přepětí je náročná bez ohledu na to, zda bylo poškozeno jen několik součástek, nebo celá napájecí kaskáda. I u zdánlivě izolovaného poškození (např. jedna spálená ochranná dioda) totiž musíme disk kompletně diagnostikovat, ověřit stav všech napájecích větví, řadiče, motor controlleru i servisní oblasti disku, identifikovat kompatibilní donor součástky ze skladu a provést mikropájení v laboratorních podmínkách. Zkušenost ukazuje, že přepětí často poškodí i komponenty, které se při prvním pohledu zdají být v pořádku – proto je nutná kompletní diagnostika, ne jen „výměna toho spáleného“. V komplikovanějších případech vyžaduje oprava kompletní náhradu PCB s transferem ROM čipu (a u moderních zařízení i dalších unikátních komponent) z původní desky, protože bez unikátních servisních dat se disk nikdy neinicializuje.

U SSD je elektronika ještě citlivější. SSD řadič (typicky Marvell, Phison, SMI, Realtek) řídí přístup k datům a spravuje mapování fyzických NAND bloků na logické LBA. Samotná „mapa“ (FTL – Flash Translation Layer) ovšem v řadiči neleží – je uložena v servisní oblasti NAND čipů. Řadič je tedy svým způsobem vyměnitelná součástka a po jeho zničení přepětím je možné přepájet kompatibilní donor řadič a obnovit funkčnost SSD. Není to ale operace „za pár minut“ – je to mikropájení BGA komponenty s desítkami až stovkami pinů, kde je třeba přesně dodržet teplotní profil, použít správný flux a po pájení provést kalibraci. Postup je svojí náročností srovnatelný s výměnou procesoru u mobilního telefonu. V případech, kdy oprava řadiče není možná (typicky pokud je poškozená i napájecí kaskáda nebo jsou narušeny BGA podložky), nastupuje chip-off metoda: NAND čipy odpájíme, přečteme jejich obsah v programátoru a data rekonstruujeme softwarově s pomocí algoritmů emulujících daný řadič a jeho FTL.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Záchrana disku po povodni, polití nebo požáru

Voda a kapaliny poškozují elektroniku disku dvěma mechanismy. První je okamžitý zkrat – pokud je disk v okamžiku kontaktu s vodou pod napětím, proud se uzavře přes vodivou kapalinu a spálí nejzranitelnější komponenty (obvykle TVS, LDO, motor controller). Druhým, pomalejším mechanismem je koroze – i po osušení vody zůstávají na PCB solné reziduální vrstvy (z minerálů v kohoutkové vodě, solí v potu, z přísad v nápojích), které vedou elektřinu a postupně korodují pájecí spoje. Koroze postupuje hodiny až dny a může proces poškození dokončit, i když jste disk vypnuli okamžitě.

V laboratoři mokrý disk nejprve rozebereme – vyjmeme PCB z boxu, odpojíme disk od USB elektroniky a vše pečlivě propláchneme v demineralizované vodě. Paradoxně je tedy ve fázi čištění více vody prospěšné než škodlivé: čistá voda odstraní solné reziduální vrstvy, které způsobují dlouhodobou korozi. Po propláchnutí následuje ultrazvukové čištění v isopropylalkoholu (IPA) a důkladné osušení pod lampou při nízké teplotě (40–50 °C). Teprve poté provádíme elektrickou diagnostiku a opravu.

U disků politých sladkými nápoji (káva s mlékem, džus, limonáda) je situace komplikovanější – cukr a další organické látky vytvářejí lepivou vrstvu, která se obtížně odstraňuje a může blokovat rekonstrukci pájecích spojů. Proces čištění je v takových případech náročnější a zabere více času, ale obnova dat je v drtivé většině případů stále reálná.

U požárem zasažených disků je rozhodující, zda hořel aktivně nebo byl pouze vystaven žáru a kouři. Aktivní hoření nad 150 °C poškozuje magnetickou vrstvu plotny (Curie point magnetického materiálu CoCrPt), nad 300 °C se deformuje celý disk a plotny praskají. Kouř a saze jsou obvykle odstranitelné stejným čistícím procesem jako u vody. Pokud disk hořel, oheň zasáhl přímo vnitřek a plotny jsou zčernalé, je obnova dat omezená.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Šifrování, ransomware a ztracená hesla

Šifrování externích disků existuje ve dvou vrstvách. Softwarové šifrování probíhá na úrovni operačního systému – BitLocker (Windows), VeraCrypt (multiplatformní), FileVault (macOS), LUKS/dm-crypt (Linux). Klíč je obvykle uložen v paměti TPM modulu, chráněn uživatelským heslem nebo biometrickým ověřením. Při ztrátě hesla je jediná cesta k datům recovery key: BitLocker automaticky generuje 48místný numerický recovery key při zapnutí šifrování a ukládá jej do uživatelova Microsoft účtu nebo jej nabízí k tisku. Pokud recovery key neznáte, data jsou nezískatelná – AES-XTS 128/256 je matematicky neprolomitelné.

Hardwarové šifrování probíhá na úrovni disku nebo USB můstku. U externích disků se s ním setkáváme u WD Security (na WD My Passport a My Book), Samsung Portable SSD (T5/T7/T9), SanDisk Extreme V2, Verbatim Fingerprint Secure. Hlavní riziko hardwarového šifrování je ve vazbě klíče na konkrétní hardware – při selhání elektroniky je i fyzicky zdravý disk nečitelný bez originálu. Konkrétní postup obnovy se liší podle generace a značky: u starších WD, kde šifruje standardní USB-SATA převodník, umíme klíč získat ze servisní oblasti disku přímo přes PC-3000. U modernějších zařízení je klíč svázán s unikátním řadičem na PCB, takže obnova vyžaduje originální elektroniku, případně – při jejím mechanickém poškození – transfer unikátních komponent z původní PCB na donor.

Ransomware je specifická kategorie. Moderní rodiny (LockBit, BlackCat, Conti, Ryuk, STOP/Djvu) šifrují soubory AES-256 a klíč posílají C&C serveru výměnou za výkupné. Platba výkupného je vysoce riziková a nedoporučovaná – zhruba třetina obětí obdrží po platbě nefunkční dekryptor nebo nic. Některé starší a střední ransomware rodiny mají veřejné dekryptory publikované na nomoreransom.org (projekt Europolu a IT firem). Doporučujeme: 1) odpojit disk, 2) vyhledat přesnou variantu ransomware podle přípony souborů a README textu, 3) zkontrolovat nomoreransom.org. Pokud veřejný dekryptor existuje, jsme schopni data obnovit. Pokud ne, záloha ze Shadow Copy (pokud Windows nebyl infiltrován dostatečně hluboko) nebo z cloud zálohy je obvykle jedinou cestou.

Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz
Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)

Typy externích disků, se kterými pracujeme

Pojem „externí disk“ zahrnuje několik zcela odlišných technologií. Všechny mají společné USB rozhraní a přenosnost, ale uvnitř se fyzicky i principiálně výrazně liší. Každý typ má vlastní vzorce selhání, vlastní technologické výzvy při obnově dat a vlastní cenovou kategorii. Níže popisujeme pět typů, se kterými se v naší laboratoři setkáváme – od klasických přenosných HDD po malé DAS boxy.

Externí HDD 2,5" – přenosné disky napájené z USB

Nejrozšířenější typ externího disku. Uvnitř pevný 2,5" disk s kapacitou 500 GB až 5 TB, napájený přímo z USB portu (5 V, standardně do 900 mA u USB 3.x). Do této kategorie spadá většina prodávaných externích disků – WD Elements, WD My Passport, Seagate Backup Plus Slim/Portable, Seagate Expansion Portable, Toshiba Canvio Basics, ADATA HD710/HD680, Transcend StoreJet, Intenso Memory Case. Průměrná životnost 3–7 let podle intenzity používání. Rozměry přibližně 110×80×15 mm, hmotnost 120–180 g, lehce se vejdou do kapsy.

Typická selhání u 2,5" externích HDD jsou pády (disk se nosí v batohu, kapse), mechanická poškození konektoru (micro-USB je mechanicky slabý – ohýbá se při tahu), poškození USB můstku, a u moderních modelů (od cca 2018) komplikace se šindelovým zápisem SMR, který u WD Elements a Seagate Backup Plus přináší specifické problémy při obnově smazaných dat. Shock rating je u 2,5" disků relativně vysoký v klidu (800–1 000 G), v provozu však klesá na 300–400 G a pád z výšky stolu při běhu disku obvykle znamená poškození hlav.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Externí HDD 3,5" – desktopové disky s vlastním adaptérem

Větší a výkonnější varianta. 3,5" pevný disk v masivnějším boxu, typická kapacita 4–22 TB. Vyžaduje externí napájecí adaptér (obvykle 12 V, 1,5–3 A), protože 3,5" disky mají vyšší spotřebu, než dokáže poskytnout USB. Do této kategorie patří WD My Book, Seagate Expansion Desktop, Seagate Backup Plus Hub, Seagate One Touch Desktop, LaCie d2 Professional, Toshiba Canvio Flex (vybrané modely), Verbatim Store 'n' Save, Intenso Memory Center. Hmotnost 1–1,5 kg, nepřenosné – určené pro práci na stole.

Typická selhání u 3,5" externích HDD se liší od 2,5" modelů. Nejčastější je poškození špatným napájecím adaptérem – uživatel zapojí 19 V laptop adaptér místo 12 V originálu (konektor je fyzicky kompatibilní). TVS dioda se spálí, zkratuje napájecí linii a disk se pak nerozběhne vůbec. Druhým typickým problémem je přepětí z bouřky, které, pokud projde adaptérem, poškodí celou PCB. Mechanicky jsou 3,5" disky fragilnější – plotny jsou třikrát těžší než u 2,5" a pád téměř vždy znamená head crash. Desktopové disky také přežívají dlouho a setkáváme se s modely starými 10+ let, u kterých selhává ložisko spindle motoru stárnutím maziva.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Externí SSD – přenosné a odolné modely

Stále rozšířenější kategorie. Externí SSD je buď 2,5" SATA SSD v boxu (starší modely, např. Samsung T5 v první generaci), nebo M.2 NVMe SSD s USB-NVMe můstkem (moderní řada – Samsung T7/T9, SanDisk Extreme V2/Pro, SanDisk Professional PRO-G40, Crucial X8/X9, ADATA SE760/SE800). Kapacity 250 GB až 8 TB, rychlosti 500 MB/s (USB 3.2 Gen 1) až přes 2 000 MB/s (USB 3.2 Gen 2×2 nebo Thunderbolt). Velmi kompaktní – Samsung T7 má rozměry kreditní karty. Bez pohyblivých částí, odolné proti pádu (rating 1 500–2 000 G).

Typická selhání u externích SSD se podstatně liší od HDD. Mechanicky jsou robustní, ale elektronicky citlivější. Nejčastější problémy jsou: vadný USB-NVMe bridge (chipy Realtek RTL9210B, ASMedia ASM2362 – u druhého pozorujeme thermal throttling a občasné odpojování při intenzivním zápisu), selhání řadiče SSD (typicky Phison, SMI, Marvell – primárně řešíme výměnou řadiče za kompatibilní donor přepájením, případně chip-off metodou s odpájením NAND čipů), hardwarové šifrování (Samsung T5/T7/T9 používá vlastní řadič „Pablo“ s integrovaným AES-256 – vázanost klíče na konkrétní hardware komplikuje obnovu při selhání řadiče), a opotřebení NAND (TLC/QLC NAND má omezený počet P/E cyklů). Externí SSD po pádu obvykle přežije, ale může prasknout BGA pájecí spoj mezi řadičem a PCB nebo mezi USB-C konektorem a PCB.

Ceník – SSD interní, externí
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

USB flash disky

Nejmenší a nejlevnější kategorie externího úložiště. USB flash disk obsahuje NAND paměťový čip (obvykle jeden, u vysokokapacitních modelů více) a řadič přímo na USB-A nebo USB-C konektoru. Kapacity od 2 GB po 2 TB, typicky 16–256 GB. Nejvíce prodávané značky na českém trhu: SanDisk (Cruzer, Ultra, Extreme Pro), Kingston (DataTraveler), ADATA (UV series), Transcend (JetFlash), Verbatim (Store 'n' Go), PNY, Intenso, Lexar.

USB flash disky selhávají z jiných důvodů než externí HDD nebo SSD. Nejčastěji to je fyzické zlomení konektoru (zůstane v USB portu počítače nebo se ohne), vadný řadič (nejde detekovat, objeví se jako „RAW“ nebo 0 MB kapacita), a opotřebení NAND (levné flash disky mají NAND s nízkým počtem P/E cyklů). Cenová kategorie záchrany dat je odlišná od HDD – samotné flash disky stojí desítky až stovky korun, ale cena záchrany odpovídá složitosti (chip-off metoda u vážnějších selhání). Podrobnosti o záchraně dat z USB flash disků naleznete v našem samostatném článku o flash discích.

Ceník – USB flash disk
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

DAS – Direct-Attached Storage, malé 1–2 bay boxy

DAS (Direct-Attached Storage) je externí úložiště obsahující více než jeden disk, připojené k počítači přímo (USB, Thunderbolt, eSATA, SAS) bez síťového protokolu. Tímto se liší od NAS, který je síťové zařízení s vlastním operačním systémem. Malé DAS boxy s 1–2 disky jsou rozšířené u kreativních profesionálů – LaCie 2big (typicky 2× 3,5" HDD v RAID 0/1), WD My Book Duo, OWC Mercury Elite Pro Dual, Drobo 5D/5N (byť značka Drobo v roce 2022 zbankrotovala). Kapacity od 4 TB do 48 TB, Thunderbolt modely (LaCie 2big Thunderbolt 3) dosahují rychlostí přes 1 000 MB/s.

Obnova dat z DAS kombinuje problémy jednotlivých disků s rekonstrukcí RAID konfigurace. Typické scénáře: selhání jednoho disku v RAID 1 (snadno řešitelné, druhý disk má kompletní data), selhání dvou disků v RAID 0 (obnova vyžaduje vyčtení obou disků), poškození kontroleru DAS boxu (vyžaduje rekonstrukci RAID metadat mimo box), nebo ztráta klíče u hardwarově šifrovaných DAS (WD My Book Duo má AES-256). Pro větší enterprise DAS (8+ disků, SAS rozhraní) doporučujeme samostatnou sekci záchrany dat RAID diskových polí.

Ceník – RAID diskové pole (platí i pro DAS)
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Značky externích disků, se kterými máme zkušenost

Za dvě dekády praxe jsme zachraňovali data z externích disků všech významných výrobců na evropském trhu. Některé značky mají specifické technologické rysy, které záchranu dat zjednodušují nebo komplikují – níže popisujeme ty nejčastější. U některých značek postupně budujeme samostatné dedikované stránky s podrobnými informacemi o modelech a specifikách jejich selhání.

Western Digital (WD)

Celosvětově největší výrobce externích HDD, na českém trhu dominantní značka. Modely: WD Elements (základní, bez šifrování), WD My Passport (portable 2,5" s hardwarovým šifrováním), WD My Book (3,5" desktop), WD My Book Duo (2×3,5" DAS), WD Easystore (exkluzivní pro Best Buy, často shuckované), WD Black P10 (gaming portable), WD Black D10 (gaming desktop), WD My Passport SSD, WD Elements SE SSD. U WD My Passport a My Book je kritické, že vždy pracují s hardwarovým šifrováním – i když uživatel nezadá heslo, data jsou šifrována výchozím klíčem. U starších modelů WD umíme klíč získat přímo ze servisní oblasti disku pomocí PC-3000 a obnovu provést, u modernějších je nutná originální elektronika boxu. Novější WD Elements (od cca 2018) obsahují šindelový zápis SMR, což komplikuje obnovu smazaných dat.

Seagate

Druhý největší výrobce externích HDD celosvětově. Modely: Seagate Backup Plus Slim, Backup Plus Portable, Expansion Portable, Expansion Desktop, One Touch, Basic, Backup Plus Hub (desktop s USB hubem), Game Drive for PS4/Xbox, Seagate Firecuda Gaming Hub, IronWolf External. Technologicky se Seagate liší od WD – nepoužívá hardwarové šifrování v běžných modelech (Backup Plus, Expansion), což záchranu dat zjednodušuje. Uvnitř jsou často Seagate Barracuda, FireCuda nebo IronWolf disky. U řady Backup Plus Slim a Expansion Portable se setkáváme s modelovou řadou Rosewood (ST1000LM035, ST2000LM007) – tyto disky používají šindelový zápis SMR a mají oproti starším PMR modelům vyšší poruchovost. Některé modely Backup Plus Hub obsahují USB-SATA můstek s integrovaným USB hubem, což přináší komplikaci při selhání můstku.

Toshiba

Třetí hlavní výrobce externích HDD, v ČR méně rozšířený než WD a Seagate, ale s jeho modely se setkáváme často. Modely: Canvio Basics, Canvio Ready, Canvio Advance, Canvio Flex, Canvio Partner, Canvio Slim, Stor.E. Toshiba pracuje výhradně s vlastními Toshiba HDD disky, což zjednodušuje diagnostiku (jednotná PCB architektura). Hardwarové šifrování se u Canvio Advance používá (AES-256), u Basics a Ready zpravidla ne. Technologicky Toshiba často preferuje MAMR zápis před SMR, což je pro obnovu dat příznivější.

Samsung

Samsung v kategorii externích úložišť působí primárně v segmentu externích SSD. Řada Portable SSD T-series: Samsung T5 (SATA SSD v boxu, generace 2017), T7 (M.2 NVMe, 2020), T7 Shield (ruggední varianta T7), T9 (aktuální vlajková loď, 2023). Technologicky Samsung používá vlastní řadič „Pablo“ s integrovaným AES-256 šifrováním, aktivním i bez uživatelského hesla. Vnitřní M.2 moduly jsou proprietární (nikoli samostatný SKU), takže transfer na donor PCB je komplikovaný. T7 Shield navíc má IP65 odolnost proti prachu a vodě.

V kategorii HDD Samsung nevyrábí externí disky od roku 2011, kdy prodal divizi HDD Seagate. Starší Samsung Portable HDD (S2 Portable, Story Station, M3 Portable) v praxi stále potkáváme, ale nová zařízení už Samsung nevyrábí.

SanDisk / WD Professional

Značka SanDisk je součástí Western Digital, ale v portfoliu má specializované řady. Externí SSD: SanDisk Extreme Portable SSD V1/V2 (nejprodávanější), SanDisk Extreme Pro Portable SSD, SanDisk Professional G-DRIVE (profi řada pro kreativce), SanDisk Professional PRO-BLADE (modulární systém). USB flash: Cruzer, Ultra, Extreme Pro (USB 3.2), Ultra Luxe. SanDisk Extreme V2 je zajímavý – obsahuje interně WD SN550E NVMe SSD s integrovaným AES-256 a hardwarové šifrování je trvale aktivní. Model Extreme Portable V2 měl také známý firmware bug v některých revizích, který způsoboval nečekané odpojení a poškození souborového systému (WD vydal update).

LaCie

Prémiová značka ve vlastnictví Seagate, specializovaná na kreativní profesionály (fotografové, střihači video, hudebníci). Modely: LaCie Rugged (ruggední 2,5" s oranžovým gumovým lemem, ikonický design), Rugged Mini, Rugged SSD, Mobile Drive, d2 Professional (3,5" desktop s Thunderbolt), 2big (2×3,5" DAS s Thunderbolt 3), 5big (5×3,5" enterprise DAS), 1big. Thunderbolt varianty dosahují rychlostí 1 000–2 800 MB/s. Uvnitř LaCie 2big/5big jsou Seagate IronWolf nebo Exos disky. LaCie Rugged má shock rating 2 000 G a je navržen pro polní použití.

ADATA / XPG

Tchajwanský výrobce s rozsáhlým portfoliem externích disků ve střední cenové kategorii. Externí HDD: HD710 Pro (ruggední, IP68), HD680, HD330, HD650. Externí SSD: SE760, SE800, SE880 (gaming), SD810. ADATA často používá osvědčené USB-SATA můstky (JMicron JMS578, JMS580) a vnitřní disky od Toshiba nebo Seagate. Gamingová divize XPG má samostatné modely, technicky podobné.

Ostatní značky – Transcend, Verbatim, Intenso, Silicon Power, Crucial a další

Mimo hlavní hráče pracujeme běžně i s dalšími značkami. Transcend (StoreJet HDD, ESD SSD) – asijský výrobce s dobrou kvalitou ve střední třídě. Verbatim – USA značka s evropským zázemím, modely Store 'n' Go Portable, Store 'n' Save desktop, Fingerprint Secure (s biometrickou čtečkou). Intenso – německý prodejce, typicky rebrandované OEM disky. Silicon Power (SP) – tchajwanský výrobce, řada Armor (rugged). Crucial (Micron) – specializace na externí SSD (X6, X8, X9, X10 Pro). Kingston – primárně USB flash, částečně SSD (XS2000). PNY – americká značka, hlavně flash disky. Lexar – paměťové karty a flash disky, v kategorii externích SSD nově (SL600).

Další značky, se kterými se setkáváme v praxi: Buffalo (japonský výrobce), Freecom (Mitsubishi Kagaku Media), Emtec, Sony (historicky, v externích discích už nepůsobí), TrekStor, G-Technology (ve vlastnictví WD, profi řada, dnes přejmenovaná na SanDisk Professional), Iomega (historicky významná značka, dnes LenovoEMC).

V DAS segmentu: Drobo (americký výrobce proslulý BeyondRAID technologií, v roce 2022 zbankrotoval, ale jejich zařízení stále v provozu – často řešíme jejich záchranu), OWC (Other World Computing, specializace na Mac uživatele), Synology (BeeStation – nová kategorie osobního cloudu), QNAP (v DAS segmentu spíše okrajově).

Ruggední disky – pro polní použití

Zvláštní kategorií jsou ruggední externí disky navržené pro extrémní podmínky – fotografové v terénu, filmové štáby, venkovní aktivity, armádní použití. Modely: LaCie Rugged (ikonický oranžový design, shock 2 000 G), ADATA HD710 Pro (IP68, shock 1 220 G), Transcend StoreJet M3 (shock 1 220 G), Silicon Power Armor A60/A65 (IP68). Konstrukčně používají gumovou tlumicí vrstvu kolem 2,5" HDD nebo SSD, vodotěsné USB konektory s krytkou, a zesílený box. I přes robustnost selhávají – obvykle mechanicky po pádu z větší výšky (tlumení zvládne 1,2 m, ne 3 m), nebo elektronicky po vniknutí vody při nesprávně uzavřené krytce USB.

Ceník – pevný disk, externí disk (HDD)
Bezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Často kladené otázky – FAQ

• Co dělat, když externí disk cvaká nebo vydává neobvyklé zvuky?
• Má smysl zkoušet program na obnovu dat svépomocí?
• Lze zachránit data, i když se disk vůbec netočí?
• Kolik stojí záchrana dat z externího disku?
• Jak dlouho záchrana dat trvá?
• Je možné zachránit data ze zašifrovaného externího disku?
• Zapomněl jsem heslo k BitLocker / WD Security – co teď?
• Je obnova dat z externího SSD jiná než z HDD?
• Musím přinést i originální box, kabel nebo adaptér?
• Mohu dostat data zpět na stejný disk?
• Proč neuvádíte pevnou cenu předem?
• Disk spadl ze stolu / z balkonu / ze schodů – dají se data zachránit?
• Jak chráníte moje data během procesu obnovy?
• Nabízíte víkendové nebo expresní řešení?
• Mohu disk poslat Českou poštou, Zásilkovnou, PPL?

Co dělat, když externí disk cvaká nebo vydává neobvyklé zvuky?

Okamžitě disk odpojte a už ho znovu nezapojujte. Cvakání, chrčení nebo pípání znamenají mechanický problém v disku – nejčastěji poškozené nebo zaseknuté čtecí hlavy. Každá další sekunda provozu může nevratně zničit data. Nepoužívejte software na obnovu dat, nezkoušejte disk zmrazit ani ho rozebírat svépomocí. Kontaktujte nás na +420 608 177 773 – na dálku popíšete zvuky a my vám sdělíme další postup. Diagnostika je zdarma a nezávazná.

Má smysl zkoušet program na obnovu dat svépomocí?

Záleží na typu selhání. U jednoduchého smazání souborů z externího HDD bez následného zápisu může software (Recuva, PhotoRec, TestDisk) fungovat. Ale u mechanicky poškozeného disku, disku s bad sektory, disku po pádu, nebo u SSD s funkcí TRIM může spuštění recovery softwaru situaci výrazně zhoršit. Každé čtení poškozeného disku zvětšuje jeho poškození. Pokud si nejste jistí typem závady nebo jsou data kritická, doporučujeme nejdřív konzultaci – diagnostika je u nás zdarma.

Lze zachránit data, i když se disk vůbec netočí?

Ano, ve většině případů. Pokud se externí disk netočí, problém může být v elektronice boxu (USB bridge, TVS dioda), v PCB samotného disku (spálené komponenty, potřeba transferu ROM), nebo v mechanice (zaseknuté hlavy, zadřený motor). V laboratoři disk z boxu vyjmeme, zkontrolujeme elektroniku a podle zjištěného stavu postupujeme – oprava PCB s transferem ROM čipu, výměna hlav v čistém prostoru, nebo platter transplant. Pošlete nám disk k bezplatné diagnostice a sdělíme vám, jak reálné je data zachránit.

Kolik stojí záchrana dat z externího disku?

Záchrana dat z externích disků začíná od 1 500 Kč. Přesná cena se odvíjí od typu závady, rozsahu poškození a nutné technologie (oprava PCB, výměna hlav v čistém prostoru, chip-off SSD). Orientační rozsahy cen pro jednotlivé typy selhání najdete v našem ceníku. Závaznou cenu stanovíme až po bezplatné diagnostice v laboratoři – telefonicky nebo e-mailem nelze odhadnout přesně. Platíte pouze za úspěšně obnovená data; pokud se záchrana nezdaří, neplatíte za práci naší laboratoře.

Jak dlouho záchrana dat trvá?

Doba obnovy se pohybuje v řádu dnů až týdnů podle složitosti případu. Jednodušší logické závady (poškozený souborový systém, smazaná data) jsou obvykle hotové v řádu dnů. Složitější případy s mechanickým poškozením, výměnou hlav, SSD chip-off nebo rekonstrukcí šifrování mohou trvat několik týdnů. Po bezplatné diagnostice vám sdělíme odhad délky konkrétního případu a můžeme nabídnout několik variant rychlosti zpracování – expresní je dražší, standardní levnější.

Je možné zachránit data ze zašifrovaného externího disku?

Pokud znáte heslo nebo recovery key, ano – obnova je pak srovnatelná s nešifrovaným diskem. Bez klíče jsou moderní šifrované disky (AES-128/256, BitLocker, VeraCrypt, FileVault, WD Security, Samsung Portable SSD) matematicky neprolomitelné. V některých specifických případech pomáháme: u hardwarově šifrovaných disků s poškozenou elektronikou lze klíč extrahovat z paměti šifrovacího čipu v originálním boxu, u BitLockeru může být recovery key uložen v Microsoft účtu, u starších ransomware rodin existují veřejné dekryptory (nomoreransom.org). Napište nám konkrétní situaci a zkusíme najít cestu.

Zapomněl jsem heslo k BitLocker / WD Security – co teď?

U BitLockeru je jediná cesta k datům recovery key – 48místný numerický kód, který Windows automaticky generují při aktivaci šifrování. Bývá uložen ve vašem Microsoft účtu (account.microsoft.com → Zařízení → Spravovat obnovovací klíče), ve firmě v Active Directory, případně jste ho při zapínání ručně zálohovali. Pokud recovery key nemáte nikde, data jsou nedostupná. U WD Security (WD My Passport / My Book) je nutné znát původní heslo – bez něj software disk uzamkne natrvalo a data zůstanou šifrovaná. Pokud znáte heslo, ale poškodila se samotná elektronika boxu, jsme u starších WD zařízení schopni obnovit data dešifrováním klíčem ze servisní oblasti disku přes PC-3000; u modernějších zařízení je nutná originální elektronika.

Je obnova dat z externího SSD jiná než z HDD?

Ano, výrazně. Externí SSD nemají pohyblivé části, takže odpadají mechanická selhání typu cvakání, zaseknuté hlavy. Na druhou stranu mají specifická rizika: funkci TRIM (permanentně maže smazaná data v řádu minut), hardwarové šifrování ve většině prémiových modelů (Samsung T-series, SanDisk Extreme V2), a selhání řadiče, které řešíme buď výměnou řadiče za kompatibilní donor přepájením, nebo v krajním případě chip-off metodou (odpájení NAND čipů a softwarová rekonstrukce dat). Úspěšnost záchrany dat z SSD je obecně nižší než z HDD. Pokud máte problém s externím SSD, doporučujeme diagnostiku co nejdřív – čas je u SSD kritičtější.

Musím přinést i originální box, kabel nebo adaptér?

Ano, vždy posílejte kompletní zařízení – včetně poškozeného boxu, kabelu a napájecího adaptéru. U prémiových disků s hardwarovým šifrováním (WD My Passport, WD My Book, Samsung T5/T7/T9, SanDisk Extreme V2, Verbatim Fingerprint Secure) je šifrovací klíč uložen v elektronice boxu – bez originálního boxu jsou data nedostupná, i když samotný disk uvnitř je v pořádku. U 3,5" desktopových disků potřebujeme vidět adaptér, protože selhání způsobené špatným adaptérem je jedno z nejčastějších a originál pomáhá diagnostikovat rozsah přepětí.

Mohu dostat data zpět na stejný disk?

Nedoporučujeme. Disk, který selhal, má statisticky několikanásobně vyšší pravděpodobnost dalšího selhání – vracet obnovená data zpět je jako zálohovat na časovanou bombu. Obnovená data předáváme standardně na novém médiu (externí HDD nebo SSD), případně na vašem vlastním jiném funkčním médiu, které k nám pošlete. Pokud přesto trváte na obnově na stejný disk (ekonomické důvody, sentimentální hodnota), uděláme to – ale pouze s písemným prohlášením, že jsme vás upozornili na riziko.

Proč neuvádíte pevnou cenu předem?

Protože každý případ je jiný. Dva externí disky se stejným zjevným problémem („nevidí ho počítač“) mohou mít uvnitř úplně jinou závadu a úplně jinou náročnost obnovy: jeden může potřebovat cílenou opravu napájecí části, druhý může vyžadovat výměnu čtecích hlav v čistém prostoru nebo platter transplant. Rozptyl cen mezi scénáři je výrazný. Bez diagnostiky neumí cenu odhadnout ani nejzkušenější specialista. Orientační rozsahy uvádíme v ceníku podle typu selhání. Závaznou cenu stanovíme po bezplatné diagnostice a klient má právo zakázku zrušit – v tom případě nic neplatí za naši práci.

Disk spadl ze stolu / z balkonu / ze schodů – dají se data zachránit?

V naprosté většině případů ano, ale šance klesá s výškou pádu a povrchem dopadu. Pád ze stolu na koberec ve vypnutém stavu disk obvykle přežije. Pád na tvrdou podlahu v zapnutém stavu téměř vždy znamená poškození čtecích hlav a je potřeba zásah v čistém prostoru. Pád ze schodů nebo z balkonu (výška 3+ m) může způsobit rozbití ploten, v tom případě je obnova dat omezená. Klíčové je disk po pádu okamžitě vypnout a už ho nezapínat – každý další pokus o start při poškozené mechanice zhoršuje stav. Pošlete nám disk k diagnostice; u mechanických poškození je rychlé rozhodnutí, co s diskem dál, zásadní pro úspěch.

Jak chráníte moje data během procesu obnovy?

Mlčenlivost a důvěrné zacházení s daty jsou u nás samozřejmostí. Pracujeme v souladu s GDPR, všechny práce probíhají v naší vlastní laboratoři v Praze – data neposíláme nikam do zahraničí, nevyužíváme subdodavatele pro samotnou obnovu. Při přijetí zakázky data nikdo z techniků neprohlíží nad rámec nezbytného (ověření, že obnova byla úspěšná, identifikace struktury souborů). Po předání obnovených dat klientovi a ukončení zakázky data z našich systémů mažeme. Pokud to povaha zakázky vyžaduje, nebo pokud zkrátka chcete mlčenlivost garantovanou smluvně, uzavřeme s vámi dohodu o mlčenlivosti (NDA) – stačí o to požádat.

Nabízíte víkendové nebo expresní řešení?

Ano. U kritických případů (produkční data firmy, ztráta rozpracovaného projektu před uzávěrkou, svatební fotky apod.) nabízíme expresní zpracování, které zkracuje dobu obnovy na minimum. Expresní tarif je dražší než standardní, ale umožňuje nám věnovat zakázce přednostní zdroje – specialistu, laboratorní pracoviště, i mimo běžnou pracovní dobu. Víkendové řešení je možné po dohodě, typicky u akutních případů. Telefonicky na +420 608 177 773 vám sdělíme, co je reálné pro váš konkrétní případ.

Mohu disk poslat Českou poštou, Zásilkovnou, PPL?

Ano, všechny běžné přepravní služby akceptujeme. Důležité je disk správně zabalit – ideálně originální obal nebo dostatek tlumicího materiálu (bublinková fólie, pěna, papír). Disk v měkké poštovní obálce (i polstrované) není bezpečný. U kritických dat a drahých případů doporučujeme pojištění zásilky. Pokud jste v ČR, nabízíme svoz zdarma kurýrem – domluvíme termín a kurýr disk vyzvedne. Svoz z Lucemburska, Německa, Rakouska a dalších EU zemí zajišťujeme po dohodě.

Jedná se o velmi citlivá data? Uzavřeme dohodu o mlčenlivosti

Pokud povaha vaší zakázky vyžaduje smluvně garantovanou mlčenlivost – typicky u firemních dat, zdravotnické dokumentace nebo právních materiálů – neváhejte požádat o uzavření dohody o mlčenlivosti (NDA). Standardní smlouvu vystavíme obratem; pokud máte vlastní šablonu NDA (firemní, advokátní), pošlete nám ji a po jejím schválení podepíšeme tu vaši.

Máte data pojištěná? Vystavíme vám potvrzení pro pojišťovnu

Máte data pojištěná? Před potvrzením objednávky vám vyhotovíme „potvrzení o závadě“, na základě kterého si necháte pojišťovnou schválit náklady na záchranu dat a až poté objednávku potvrdíte. Dokument obsahuje identifikaci zařízení, popis zjištěné závady, navrhovaný postup obnovy a cenu – informace, které pojišťovny standardně vyžadují pro schválení plnění.