Záchrana dat z disků Seagate

Konzultace s technikem Konzultace s technikem Nezávazná diagnostika zdarma Ceník obnovy dat

Diagnostika zdarmabezplatná konzultace, diagnostika, svoz

Platíte jen za úspěchkdyž data nedostanete, neplatíte

Expresní obnova 24/7možnost prioritní služby

Úspěšnost > 95 %vlastní laboratoř EXALAB

Seagate patří k nejčastěji zpracovávaným značkám v naší laboratoři. Pracujeme se všemi interními řadami – BarraCuda, IronWolf / IronWolf Pro, SkyHawk / SkyHawk AI a Exos, notebookovými 2,5" disky, externími disky Backup Plus, Expansion, One Touch a One Touch Hub, hybridními FireCuda SSHD, staršími GoFlex a NAS úložišti BlackArmor i Personal Cloud. Diagnostika je zdarma, cena záchrany dat začíná na 1 500 Kč.

Průvodce obsahem

• Kdy k nám přichází disky Seagate
• Řady a modely, se kterými pracujeme
• Co dělat, když Seagate disk přestal fungovat
• Specifika obnovy dat z disků Seagate
• Orientační cena obnovy dat
• Často kladené otázky

Kdy k nám přichází disky Seagate?

Seagate patří společně s Western Digital k našim nejčastějším pacientům. Objevuje se ve všech podobách – od interních desktopových disků v PC, přes 2,5" notebookové disky (které Seagate v současnosti drží jako jeden z mála výrobců aktivních 2,5" HDD), enterprise úložiště Exos a Mozaic HAMR až po externí Backup Plus, Expansion, One Touch a starší GoFlex. Pravidelně řešíme i NAS úložiště BlackArmor a Personal Cloud, byť tento segment už Seagate prakticky opustil.

Typické situace, se kterými disky Seagate do laboratoře přicházejí:

Mechanická poškození a hardwarové závady

• Disk po pádu nebo nárazu – typicky externí Backup Plus, Expansion, One Touch nebo 2,5" interní disk z notebooku. Po pádu je důležité disk nepřipojovat a nezapínat; každý další pokus o spuštění může z řešitelné situace udělat neřešitelnou.
• Klepání, cvakání, opakované roztáčení – klasický symptom poškozených čtecích hlav, případně datových ploten.
• Disk se netočí nebo vydává tiché cvakání či pocvakávání – selhání motoru nebo jeho kapalinového ložiska (FDB). U 3,5" disků se občas objevuje stiction (zaseknuté čtecí hlavy), u 2,5" disků z notebooků je tento stav vzhledem k nižšímu krouticímu momentu motoru o něco častější.
• Vada PCB po přepětí – přepálené komponenty, vadný USB konektor u externích disků, popálená ochranná dioda po zásahu bleskem nebo nesprávným adaptérem (typicky záměna 12 V adaptéru za 19 V napájecí adaptér od notebooku u 3,5" externích disků).

Firmware a servisní data

• Disk se nehlásí v BIOSu, ale točí se – u starších Barracuda 7200.11 historický BSY bug, u modernějších modelů různé varianty poškození servisní oblasti. Bez specializovaného vybavení nelze přesnou příčinu rozlišit.
• Disk se hlásí s nulovou kapacitou – typicky selhání translatoru (mapování mezi logickými a fyzickými sektory), poškození drive ID nebo systémových souborů v servisní oblasti.
• Disk je vidět v počítači, ale vrací nuly nebo nečitelné sektory – u modelů s SMR a Media Cache architekturou (modernější 2,5" notebookové disky a většina aktuálních 3,5" BarraCuda) jde nejčastěji o poškození vnitřního mapování. Data fyzicky zůstávají na plotnách a u Seagate disků máme nástroje, jak se k nim dostat mimo standardní cestu – více v technické sekci níže.
• Disk se zpomaluje, vrací chyby čtení, SMART atribut 187 (Reported Uncorrectable Errors) roste – u Seagate disků je atribut 187 jedním z nejspolehlivějších pre-failure signálů. Pokud roste, je to indikátor, že disk začíná selhávat a je čas si data zazálohovat, dokud to ještě jde.
• Velmi pomalé odezvy u stárnoucích disků – disk reaguje extrémně pomalu, rychlost čtení klesá na kilobyty za sekundu, systém zamrzá. Často kombinace degradujících hlav a počínající nestability servisních dat.

Logické závady

• Omylem smazané soubory – pokud jste zápis na disk po smazání zastavili, je obvykle možné soubory rekonstruovat. S každým dalším zápisem se ale šance snižují, protože volné místo, kde data dosud ležela, se postupně přepisuje. Pokud na disku ležela cenná data, disk přestaňte používat a kontaktujte nás.
• Přeformátovaný disk – rychlý format (quick format) jen přepíše tabulky souborového systému a data jsou většinou stále na plotnách. Plný format zapíše na disk nuly a obnova je výrazně náročnější. U SMR disků (většina aktuálních Seagate BarraCuda i notebookových modelů) může i rychlý format spustit interní procesy, které mapování dále znehodnotí – proto je důležité disk po omylem provedeném formátu už nepřipojovat a kontaktovat nás co nejdříve.
• Ztracený nebo poškozený oddíl – disk se hlásí jako nealokovaný nebo RAW. Bývá řešitelné rekonstrukcí GPT nebo MBR a vyhledáním podle signatur souborového systému.
• Poškozený souborový systém (NTFS, exFAT, HFS+, APFS, EXT4) – typicky po nekorektním odpojení externího disku, přerušení zápisu výpadkem proudu, nebo po neopatrném ručním zásahu do struktur. Obnova probíhá obejitím poškozené struktury a přímým čtením raw sektorů.
• Částečně přepsaná data – některé typy souborů (fotografie, videa) lze zachránit i v částečně poškozeném stavu. Jiné (spustitelné soubory, databáze, šifrované archivy) typicky ne – byť i tam můžeme rekonstruovat značnou část obsahu.
• Ransomware nebo malware – pokud byla data zašifrována ransomwarem, šance na obnovu závisí na konkrétní variantě útoku. V některých případech jsou původní nešifrované soubory dále dostupné ve volném prostoru disku, kam byly přesunuty před šifrováním.

Specifika externích Seagate disků

• Disk přestal být rozpoznán po pádu nebo přepětí – příčin může být víc. Někdy je vadná jen elektronika v pouzdře a disk uvnitř je v pořádku, jindy je problém přímo na elektronice disku nebo dokonce uvnitř něj (například zaseknuté čtecí hlavy). Navenek se to projevuje podobně. Výhodou Seagate oproti některým konkurentům je, že jeho externí disky ve výchozím stavu nešifrují, takže odpadá komplikace s hardwarovým šifrováním. Co přesně selhalo, ukáže až diagnostika.
• Napájecí adaptér 12 V přestal fungovat (u 3,5" desktop modelů) – sám o sobě neznamená problém disku, ale projevuje se podobně jako selhání PCB. V laboratoři jednoznačně rozlišíme.

NAS úložiště Seagate

• BlackArmor RAID failure – selhání jednoho z disků v RAID 5 poli, případně firmware bugy starších NAS 440 modelů. Obnova probíhá vyjmutím disků a rekonstrukcí pole mimo NAS hardware.
• Personal Cloud po EOL firmware – Seagate ukončil podporu NAS OS 4 v červenci 2022 a cloudové služby v květnu 2021. Zařízení dále fungují, ale jsou bezpečnostně nepatchovaná a citlivá na napadení. Obnova probíhá vyjmutím disků a obnovou linuxového souborového systému mimo samotné úložiště.

Řady a modely Seagate, se kterými pracujeme

Seagate dnes nabízí poměrně rozsáhlé portfolio – od consumer desktopových a notebookových disků přes NAS-tier a surveillance řady až po enterprise Exos a nejnovější platformu Mozaic s HAMR technologií. Většina pacientů v naší laboratoři pochází z consumer a NAS segmentu, ale rutinně řešíme i enterprise Exos disky z firemních úložišť a serverů.

Interní 3,5" disky – BarraCuda, IronWolf, SkyHawk, Exos

• BarraCuda – consumer desktopová řada, kapacity 1–8 TB, 5400/7200 RPM, aktuálně rozšiřovaná o varianty plněné heliem 16–24 TB. U 3,5" BarraCuda platí praktické vodítko podle velikosti cache: varianty se 64 MB cache jsou CMR (například ST1000DM010, ST2000DM006), varianty s 256 MB cache jsou SMR (device-managed, DM-SMR – ST2000DM008, ST3000DM007, ST4000DM004, ST6000DM003, ST8000DM004). Samotná koncovka modelu (DM006/007/008) typ zápisu spolehlivě neurčuje, protože není napříč kapacitami konzistentní. Pravidelně řešíme i starší generace Barracuda 7200.10 až 7200.14 (ST3xxxxxxAS, ST2000DM001, ST1000DM003) z počítačů z let 2008–2015 – ty mají zápis konvenční (CMR).
• BarraCuda Pro – historická CMR varianta, 2–14 TB, 7200 RPM. Aktuálně utlumovaná řada, ale stále se s ní setkáváme jako s pacienty z let 2018–2021.
• IronWolf / IronWolf Pro – NAS-tier CMR, 2–24 TB, 5900–7200 RPM, vlastní AgileArray firmware pro provoz v multi-disk konfiguracích. Pro Mozaic 3+ HAMR varianty 28 TB a 30 TB dostupné v retailu od poloviny roku 2025.
• SkyHawk / SkyHawk AI – surveillance disky optimalizované pro 24/7 video zápis a více paralelních video streamů. Aktuálně kapacity 4–24 TB, plněné heliem, vlastní ImagePerfect firmware.
• Exos a Exos M – enterprise úložiště pro datová centra (kapacitní disky pro nepřetržitý provoz). Legacy Exos X (PMR, plněné heliem, do 24 TB) a aktuální Exos M na Mozaic 3+ HAMR platformě (28–36 TB), zatím i 44 TB Mozaic 4+ pro největší provozovatele datových center. SATA i SAS varianty, dostupné také jako SED (Self-Encrypting Drive) a FIPS modely.
• Exos 2X – dual-actuator MACH.2 varianty 14/16/18 TB, kde se disk hlásí jako dvě logické jednotky. Specifika z hlediska obnovy dat: každý aktuátor obsluhuje vlastní polovinu disku a fyzické selhání jednoho z nich postihuje pouze jeho logickou jednotku.
• Starší enterprise řady – předchůdci Exos, se kterými se v serverech a polích stále setkáváme: Constellation ES (kapacitní SATA/SAS, ST*NM* modely, 2010–2015), Constellation.2 (2,5" kapacitní), enterprise 2,5" SAS pod značkou Savvio a starší 10K/15K SAS řada Cheetah. Tyto disky používají SAS rozhraní a v laboratoři je řešíme stejnou F3 platformou jako novější Exos.

3× foto: interní Seagate disky BarraCuda + IronWolf + Exos

Notebookové 2,5" disky (BarraCuda, Momentus)

Seagate je v současnosti jeden z mála výrobců, kteří 2,5" pevné disky stále aktivně vyrábějí. Western Digital tuto kategorii v letech 2024–2025 prakticky opustil ve prospěch SSD, Toshiba pokračuje s vlastní řadou MQ04/MQ05, ale objemem je Seagate dominantní. Aktuální 2,5" disky Seagate se prodávají pod značkou BarraCuda (dříve Momentus, samsungovské konstrukce pod značkou SpinPoint) a opírají se o device-managed SMR; starší generace z let 2012–2016 ještě používaly konvenční zápis (CMR). V laboratoři se setkáváme s oběma. Pozn.: vedle obchodního názvu používá Seagate i interní engineeringová označení rodin (aktuální 2,5" SMR generace je v servisních nástrojích známá jako Rosewood a její varianty) – na štítku disku je ale nenajdete a jde o jednu z mnoha interních rodin.

• Aktuální 2,5" SMR – modely ST500LM030, ST1000LM035, ST2000LM007, ST2000LM015, ST5000LM000 a navazující ST1000LM048, ST1000LM049, ST4000LM024, ST4000LM016 (často s Maxtor brandingem M3), ST2000LM009. Jde o jedny z nejčastějších pacientů u 2,5" disků obecně, protože se vyrábějí masově a používají se jak v noteboocích, tak uvnitř externích přenosných disků Seagate. Všechny používají SMR a Media Cache.
• Starší CMR generace (2012–2016) – řady Momentus a SpinPoint M8/M9 pod Seagate brandingem: ST1000LM024, ST1000LM025, ST1000LM014, ST500LM012, ST500LT012, ST500LT007, ST1000LM010, ST750LM022. Mnohé z nich pocházejí z původní samsungovské konstrukce (prefix HN-M v servisních datech). Na rozdíl od aktuálních SMR modelů nemají Media Cache, takže obnova je u nich obvykle přímočařejší.
• Hybridní FireCuda 2,5" SSHD – ST500LX025, ST1000LX015, ST2000LX001. Kombinace klasického HDD s 8 GB NAND flash cache. Výroba ukončena přibližně v roce 2022, ale instalovaná báze v noteboocích z let 2016–2021 je stále významná. Z hlediska obnovy dat specifický případ – pokud selže klasická HDD část, NAND cache je stále nedotčená, ale data jsou rozdělená mezi obě vrstvy a operační systém vidí disk jako jedno zařízení.

Tyto disky se v naší laboratoři objevují jak z notebooků (interní 2,5" disk vyměněný za SSD, nebo selhal po pádu notebooku), tak po vyjmutí z externích pouzder Seagate. Vnitřní disk uvnitř Backup Plus Portable / Slim, Expansion Portable, Ultra Touch a podobných je nejčastěji některý z aktuálních 2,5" SMR modelů.

2× foto: 2,5" notebookové disky Seagate (ST1000LM035 / ST2000LM007)

Historie a značky pod Seagate

Seagate během své existence absorboval několik dalších výrobců pevných disků a jejich produkty se v laboratoři občas objevují stále:

• Maxtor – akvizice v roce 2006. Po akvizici nesly disky prefix STM (např. STM3500320AS) a jsou technicky Seagate platformy. Setkáváme se ale i se staršími, předakvizičními Maxtor disky – řady DiamondMax (DiamondMax Plus 9, DiamondMax 10, modely 6L080M0, 6L200P0, 6L300S0) a starší ATA disky z let 2003–2006. Maxtor brand byl později ještě obnoven pro některé externí varianty (M3 portable).
• Samsung HDD divize – akvizice v roce 2011. Disky řady SpinPoint se vyráběly a prodávaly ještě roky po akvizici: 3,5" desktop modely (HD103SI, HD103SJ, HD154UI, HD155UI, HD204UI, HD321HJ) i 2,5" notebookové (SpinPoint M7/M8, prefix HM a HN-M). Řada pozdějších 2,5" disků byla převedena pod Seagate značení s prefixem ST (například ST1000LM024, ST2000LM003) – jde o tytéž samsungovské konstrukce. V servisních datech je poznáte podle původního označení HN-M.
• Conner Peripherals – historická akvizice z roku 1996, dnes jen jako kontext pro velmi staré disky.
• LaCie – akvizice v roce 2012, ale samostatná značka pokračuje dál. Uvnitř LaCie produktů jsou Seagate disky.

Externí 3,5" desktopové disky – Backup Plus, Expansion, One Touch Hub

Seagate vyrábí 3,5" externí desktopové disky pod několika značkami, které se v čase střídaly:

• FreeAgent a GoFlex Desk (cca 2007–2012) – modulární dock systém, dnes legacy.
• Backup Plus Desktop a Backup Plus Hub (cca 2012–2020) – klasické 3,5" pouzdro s 12 V/2 A adaptérem a USB rozhraním. Hub varianta měla integrované USB porty na čele.
• Expansion Desktop (od počátku 2010. let dosud) – levnější základní řada bez integrovaných USB portů, aktuální kapacity 4–24 TB.
• One Touch Hub (od roku 2022) – aktuální prémiová řada s integrovanými porty USB-C a USB-A, kapacity 8/14/16/20 TB.

Uvnitř pouzdra se podle kapacity a generace nachází buď consumer BarraCuda (4–8 TB SMR), NAS-tier IronWolf nebo enterprise Exos disky (10 TB+). Pro obnovu dat je důležité, že USB bridge u Seagate externích disků je generický čip (typicky ASMedia ASM1153E nebo JMicron JMS578) a ve výchozím stavu data nešifruje. To znamená, že při selhání bridge PCB lze disk vyjmout a obvykle přečíst přes přímé SATA připojení. Šifrování přes Seagate Toolkit je dostupné jako volitelná funkce a aktivuje se až po nastavení uživatelského hesla – drtivá většina koncových uživatelů ho nikdy nepoužila.

2× foto: externí 3,5" Seagate disky Backup Plus Hub + Expansion Desktop

Externí 2,5" přenosné disky – Backup Plus Portable, Expansion Portable, One Touch, Ultra Touch

Seagate 2,5" přenosné externí disky napájené přímo z USB rozhraní. Časová osa řad:

• GoFlex Slim, Backup Plus Slim / Portable, Backup Plus Ultra Touch – starší řady do roku 2019.
• Expansion Portable (průběžně, prefix STEA) – levnější základní řada.
• One Touch (od 2020) – s volitelným AES-256 šifrováním aktivovaným uživatelským heslem přes Seagate Toolkit.
• Ultra Touch (od 2023) – aktuální generace s nativním USB-C konektorem.

Vnitřní disk je v drtivé většině případů některý z aktuálních 2,5" modelů Seagate (viz sekce o notebookových discích). Architektura PCB se v čase měnila – některé starší modely měly USB konektor integrovaný přímo do PCB disku (podobně jako u WD My Passport), modernější generace používají separátní bridge PCB se standardním rozhraním SATA k disku uvnitř. Z hlediska přístupu k disku je modernější varianta jednodušší, protože disk lze po vyjmutí připojit přímo přes SATA – samotná obnova dat se pak ale odvíjí od konkrétní závady.

2× foto: externí 2,5" Seagate disky Backup Plus Portable + One Touch / Ultra Touch

Co dělat, když Seagate disk přestal fungovat

Pokud váš Seagate disk vykazuje známky poruchy, řiďte se těmito zásadami. Rozhodují o šanci na úspěšnou obnovu dat:

1. Disk vypněte a odpojte. Nepřipojujte ho opakovaně k různým portům a kabelům v naději, že naskočí. Každé další roztočení poškozeného disku může změnit řešitelnou situaci na neřešitelnou. U mechanicky narušeného disku se s každým spuštěním rozšiřuje poškození ploten.
2. Pokud disk klepe, cvaká nebo se chová nestabilně – nezkoušejte ho znovu spouštět. Mechanické zvuky jsou typickým indikátorem poškození čtecích hlav. Opakované spouštění s poškozenými hlavami obvykle vede k poškrabání ploten a snížení šance na obnovu.
3. Pokud se disk hlásí jako prázdný nebo vrací nuly, nespouštějte chkdsk, fsck ani obnovovací software. U Seagate disků s SMR a Media Cache mohou tyto nástroje nevratně přepsat vnitřní mapování. Data, která by jinak byla obnovitelná, mohou být po neopatrném zásahu nenávratně ztracena.
4. Pokud disk není v BIOSu vidět vůbec, nepokoušejte se o „opravy" podle YouTube návodů. Pro starší Barracuda 7200.11 BSY bug existuje řada amatérských návodů s úpravami pomocí horkovzdušné páky a krátkodobým izolováním kontaktů na PCB – některé z nich mohou v krajním případě fungovat, ale mnohem častěji vedou k trvalému poškození elektroniky. Operace, která vypadá triviálně, vyžaduje znalost konkrétní generace disku, firmware revize a kontrolu nad event logem.
5. Externí disky po pádu nebo poškození při povodni či záplavě nikdy nezkoušejte „rozebrat a vysušit doma". Rozebrání amatérským způsobem, bez znalosti konkrétní generace a bez čistého prostředí, může způsobit další, už nevratná poškození. Disk v takovém stavu patří rovnou na diagnostiku.
6. Pokud máte podezření na infekci ransomwarem, disk co nejdříve odpojte. Některé varianty ransomwaru pokračují v šifrování, dokud má disk přístup k systému. Čím dříve disk odpojíte, tím větší část původních dat může zůstat nešifrovaná.
7. Mýty bez efektu nebo přímo škodlivé: vkládání disku do mrazáku, sušení vysoušedly v rýži, opakované postupné připojování v naději, že disk naskočí. Tyto postupy nemají reálný technický základ a v některých případech způsobí škodu, která by jinak nevznikla.

→ Další informace: Oprava HDD disku a záchrana dat

Specifika obnovy dat z disků Seagate

Seagate disky mají z hlediska obnovy dat několik specifik, která je odlišují od jiných výrobců. Některá nám práci usnadňují (rozsáhlá komunita kolem F3 platformy, dostupnost diagnostických postupů), jiná naopak komplikují (uzamčený diagnostický port u modernějších modelů, SMR Media Cache architektura). Následující sekce shrnuje to nejdůležitější.

F3 firmware platforma a co umožňuje

Většina Seagate disků vyrobených od roku 2008 dál používá firmware architekturu označovanou jako F3. Z hlediska obnovy dat je její klíčovou vlastností diagnostické rozhraní přístupné přes sériový port přímo na PCB disku – vedle standardní SATA komunikace existuje druhá, vendor-specific cesta, kterou můžeme s diskem komunikovat na úrovni firmware.

Toto rozhraní nám v laboratoři umožňuje:

• Číst event log disku a zjistit, co konkrétně selhalo (poškozený sektor v servisní oblasti, problém s konkrétní čtecí hlavou, chyba na úrovni firmware).
• Číst a v případě potřeby modifikovat systémové soubory disku – mimo jiné translator (mapování LBA na fyzické sektory), defect listy nebo mapu hlav; přístupných je ale mnohem víc servisních modulů.
• Pracovat s daty přímo na úrovni fyzických sektorů, mimo standardní translator mapping. To je klíčové ve chvíli, kdy je translator nebo Media Cache mapování zhroucené – přes ATA rozhraní by disk vracel nuly, ale přes terminál disku můžeme číst přímo z datových ploten.

K této práci používáme platformu ACELab PC-3000 v kombinaci s vlastními skripty a postupy, které jsme si vyvinuli pro různé generace Seagate disků.

Modernější disky a uzamčený diagnostický port

Disky vyrobené od přibližně roku 2015 dál mají diagnostický port ve výchozím stavu uzamčený – terminál nás pustí na úroveň, kde lze číst informace o disku, ale většinu příkazů pro práci se servisními daty disk odmítne provést. Hlásí stav Diagnostic Port Locked.

Tento postup zvládáme na platformě ACELab PC-3000 a u některých generací s vlastními úpravami nebo skripty. U nejnovějších generací Seagate disků (Mozaic HAMR a některé enterprise SED modely) je situace ještě komplikovanější – část kritických parametrů je integrována přímo do hlavního čipu MCU a kombinace zámku, SED a integrovaného firmware vyžaduje specializované postupy, na kterých komunita laboratoří pro obnovu dat průběžně pracuje. V naší laboratoři tyto případy řešíme individuálně a u některých nejnovějších modelů upozorňujeme klienta předem, že standardní postupy ještě nemusí být plně etablované.

ROM, PCB a dárcovské disky

Servisní data Seagate disku jsou rozdělená mezi paměť ROM na elektronice (PCB) a servisní oblast přímo na plotnách disku. Tento rozdíl je z hlediska obnovy zásadní: u Seagate jsou kritické adaptivní parametry (kalibrace čtecích hlav, mapa hlav, microjog offsety) primárně v servisní oblasti na plotnách. ROM drží především unikátní identifikační data disku, handshake klíče a minimální boot loader.

Tato architektura má praktické důsledky pro situace se selháním elektroniky:

• U starších modelů (zhruba do roku 2014) bylo možné v některých případech řešit selhání PCB výměnou za dárcovský kus s přenesením originální ROM. Vyžaduje to přesně shodný model, generaci PCB, firmware revizi a site code – s odchylkou se disk po výměně neinicializuje.
• U modernějších modelů je situace složitější. Vyžaduje souběžnou práci s ROM, s odemčením diagnostického portu a se servisní oblastí na plotnách. Často jde o postup, který zabere několik hodin přímé práce s diskem.
• U nejnovějších modelů je část adaptivních dat integrována přímo do hlavního čipu MCU. Samotná výměna PCB v takových případech nestačí – teoreticky by bylo potřeba vyměnit i MCU, ale ten je vázán na unikátní data, která nelze jednoduše přenést. Tyto případy řešíme individuálně.

Z výše uvedených důvodů důrazně nedoporučujeme experimentovat s výměnou PCB nebo přenosem ROM ve vlastní režii. Operace, která vypadá triviálně (zaměnit dvě stejně vypadající desky), může u modernějších disků způsobit nevratné poškození. V rámci bezplatné diagnostiky přesně určíme, jaký typ zásahu disk vyžaduje – a teprve potom se rozhodujete, zda v obnově pokračovat. Na skladě přitom držíme tisíce dárcovských disků a komponent, takže pro běžné modely máme díly okamžitě dostupné; u nově uvedených řad zajišťujeme dodávky z osvědčených zdrojů.

SMR zápis a Media Cache architektura

Seagate používá SMR (Shingled Magnetic Recording) v drtivé většině consumer 2,5" disků (modernější 2,5" notebookové disky) a u většiny consumer 3,5" BarraCuda modelů od roku 2017. Enterprise disky Exos M na platformě Mozaic 3+ (HAMR) mají SMR variantu určenou pro velké provozovatele datových center – u běžných zakázek se s ní zatím nesetkáváme.

Pro pochopení toho, proč můžou Seagate disky vracet nuly nebo se jevit jako prázdné, je užitečné znát princip:

• SMR zápis funguje tak, že se jednotlivé stopy na plotně překrývají jako šindele na střeše. Tím se dosahuje vyšší hustoty zápisu, ale s omezením – nelze přepsat jednotlivé sektory bez ovlivnění sousedních.
• Pro fungování s běžnými operačními systémy disk používá vnitřní vrstvu mapování zvanou Media Cache – všechna data nejprve jdou do oblasti s konvenčním zápisem (CMR-like cache zóna), odkud je řadič disku v režimu na pozadí postupně přesouvá do hlavního SMR datového prostoru.
• Mapování mezi cache a finálním uložením se udržuje v Media Cache Management Table (MCMT), uložené v servisní oblasti disku. Pokud se MCMT poškodí, řadič ztratí přehled o tom, kde data fyzicky leží – a navenek se to projevuje tak, že disk vrací nuly nebo nečitelné sektory, přestože samotná data fyzicky na plotnách jsou.

1× ilustrace: princip SMR (šindelový zápis) vs. CMR – srovnávací schéma

→ Detail: SMR – utajená funkce některých disků WD, Seagate a Toshiba

Historický BSY bug Barracuda 7200.11

V letech 2008–2009 postihl firmware bug řadu Barracuda 7200.11 (modely ST3500320AS, ST3500620AS, ST31000340AS, ST31500341AS a další – celkem přes 15 SKU s firmware revizemi SD15, SD17, SD18, SD19 a AD14). Maxtor disky s prefixem STM postavené na stejné platformě byly postiženy stejně.

Příčina byla čistě softwarová – bug v obsluze interního event logu způsobil, že po určitém typu poškození systémových souborů disk přestal dokončovat boot sekvenci a uvíznul v permanentním BSY stavu. Příznak je jednoznačný: disk se točí, ale v BIOSu se vůbec nehlásí.

Z hlediska obnovy dat je důležité, že data jsou intaktní – bug postihuje pouze boot sekvenci, ne uživatelská data. Obnova je oprava na úrovni firmware přes diagnostický terminál (vyčištění event logu a regenerace translatoru), bez nutnosti otevírat disk nebo měnit hardware. S těmito disky se občas stále setkáváme – typicky jako pacienti z archivních záloh nebo dlouho neaktivních systémů z období 2008–2010.

1× foto: PC-3000 setup s F3 terminálovým připojením k Seagate disku

Orientační cena obnovy dat z disků Seagate

Konečná cena záchrany dat z disku Seagate se odvíjí od typu disku, charakteru závady a rozsahu poškození. U běžných Seagate interních a externích HDD se cena pohybuje v podobných relacích jako u jiných značek; u disků s uzamčeným diagnostickým portem, u SMR rodiny s poškozenou Media Cache, u Exos enterprise disků plněných heliem nebo u novějších Mozaic HAMR modelů může být náročnost vyšší. Konkrétní cenu vždy stanovíme až po bezplatné diagnostice – předem víte, kolik bude obnova dat stát, a teprve poté se rozhodujete, zda ji potvrdit.

Aktuální ceny pro jednotlivé typy médií najdete v ceníku, podrobnější informace o procesu obnovy dat pak v jednotlivých pilířových stránkách:

• Aktuální ceník záchrany dat – orientační rozsahy podle typu závady a média.
• Záchrana dat z pevných disků (HDD) – kompletní informace pro Seagate interní disky a klasické externí HDD.
• Záchrana dat z NAS – pro Seagate BlackArmor, Personal Cloud a další síťová úložiště.

Diagnostika je u nás vždy bezplatná a nezávazná. Pokud obnova dat není technicky možná nebo se rozhodnete cenovou nabídku nepotvrdit, za diagnostiku ani obnovu nic neplatíte – hradí se pouze případná zpětná doprava disku.

Často kladené otázky o záchraně dat z disků Seagate

Můj externí Seagate Backup Plus, Expansion nebo One Touch nereaguje. Lze data obnovit?

Ve většině případů data obnovit lze, ale příčin může být víc, než se na první pohled zdá. Někdy je vadná jen elektronika v plastovém pouzdře (USB konektor, kondenzátory po přepětí, u 3,5" desktop variant napájecí adaptér) a samotný disk uvnitř je v pořádku. Vada ale může být i přímo na elektronice (PCB) disku, nebo dokonce uvnitř disku – například zaseknuté nebo poškozené čtecí hlavy. Navenek se to projeví podobně a běžně to nedokáže rozlišit ani zkušenější uživatel nebo IT technik.

Proto disk doneste nebo zašlete na bezplatnou diagnostiku – v laboratoři přesně zjistíme, kde je problém, a podle toho navrhneme postup. Disk z pouzdra raději nevyndávejte sami: u některých generací je pouzdro slepené nebo svařené a neopatrné rozebrání může poškodit konektor i disk uvnitř.

Disk Seagate klepe, cvaká nebo se netočí. Co dělat?

Disk vypněte a znovu ho nezapínejte. Klepání nebo cvakání je typický symptom poškozených čtecích hlav, často po pádu nebo nárazu. Každý další pokus o spuštění s poškozenými hlavami obvykle vede k poškrabání ploten a snižuje šanci na úspěšnou obnovu. U 2,5" disků z notebooků je situace navíc citlivější – mechanika má nižší toleranci.

Při takových příznacích (cvakání, klepání, disk se neroztočí) disk zašlete nebo doneste na bezplatnou diagnostiku do naší laboratoře EXALAB. Obnova dat z mechanicky poškozených disků patří k tomu, co řešíme rutinně.

Můj Seagate disk se zdá prázdný – soubory zmizely, ale kapacita souhlasí. Co to znamená?

Taková závada může souviset například s poškozením Media Cache, respektive s vadou servisních dat disku. Disk je fyzicky funkční a kapacita souhlasí, ale počítač ztratil přehled o tom, kde data leží na datových plotnách, a vrací nuly z výchozího stavu translatoru (důležitý servisní modul disku).

Klíčové je nezkoušet chkdsk, format ani obnovovací software – tyto nástroje mohou stav nevratně zhoršit. Pro většinu současných i starších disků Seagate máme plnou podporu a takovýto problém je možné laboratorně řešit. Data fyzicky stále na plotnách jsou, pokud nedošlo k zápisu po vzniku problému – proto je důležité disk po výskytu tohoto příznaku už nepřipojovat a co nejdříve nás kontaktovat.

Smazal jsem omylem důležité soubory nebo zformátoval disk. Co teď?

Disk přestaňte používat a nepřipojujte ho zpět do počítače jako úložiště. Po smazání nebo rychlém formátování zůstávají data fyzicky na disku zachována, dokud nejsou přepsána novými daty. Šance na úspěšnou obnovu se s každým dalším zápisem snižují.

Pozor zejména u modernějších disků Seagate (většina aktuálních modelů a všechny 2,5" notebookové): tyto disky používají způsob zápisu, u kterého i samotné připojení k počítači spouští na pozadí vnitřní operace, jež mohou v některých případech smazaná data ovlivnit. Plné formátování takového disku šance na obnovu významně sníží. Proto disk po smazání nebo formátu raději vůbec nepřipojujte.

Co dělat: disk fyzicky odpojte, kontaktujte nás a domluvíme bezplatnou diagnostiku. V případě, že je obnova technicky možná, dostanete konkrétní cenovou nabídku – a teprve potom se rozhodujete.

Mám starší Seagate disk (Barracuda 7200.11) a najednou se nehlásí v BIOSu. Lze to opravit?

Velmi pravděpodobně ano. Tento popis odpovídá klasickému BSY bugu Barracuda 7200.11 z let 2008–2009. Disk se točí, ale systém ho vůbec nevidí. Obnova je oprava na úrovni firmware přes diagnostický terminál a data zůstávají intaktní – bug postihuje pouze boot sekvenci, ne uživatelská data.

Důležité upozornění: na internetu kolují amatérské návody s úpravami pomocí horkovzdušné páky a izolováním kontaktů na PCB, kterými se uživatelé pokoušejí o vlastní opravu. Některé fungují, ale mnohem častěji vedou k poškození elektroniky, které pak vyžaduje nákladnější obnovu. Pokud máte disk z této generace s tímto příznakem, dopravte ho k nám – postup je standardní a většinu těchto disků řešíme rutinně.

Můj Seagate NAS (BlackArmor, Personal Cloud) přestal fungovat. Lze data získat?

Ve většině případů ano. Obnova probíhá vyjmutím disků z úložiště a obnovou souborového systému (typicky linuxový EXT3, EXT4 nebo XFS) v laboratoři, mimo původní zařízení. U BlackArmor RAID 5 konfigurací rekonstruujeme RAID pole z metadat na discích; u Personal Cloud variant jde o standardní obnovu linuxového souborového systému.

Seagate ukončil podporu NAS OS 4 (Personal Cloud firmware) v červenci 2022 a cloudové služby Seagate Access v květnu 2021. Pokud váš Personal Cloud po tomto datu vykazoval problémy s aktualizacemi nebo zranitelností, jde o normální stav – zařízení dále funguje, ale jeho firmware se už neaktualizuje. Pro obnovu to nemá vliv; data jsou na discích uložena standardně.

Související informace a případové studie

Pro hlubší kontext doporučujeme několik našich pilířových stránek:

• Záchrana dat z pevných disků (HDD) – kompletní průvodce obnovou dat z interních a externích HDD všech značek.
• Záchrana dat z NAS – pro Seagate BlackArmor, Personal Cloud, Synology, QNAP a další síťová úložiště.
• Záchrana dat z RAID polí – relevantní pro Seagate disky v multi-disk konfiguracích, BlackArmor RAID 5, Exos 2X dual-actuator.
• Oprava HDD disku – postupy a možnosti opravy pevných disků.
• SMR – utajená funkce některých disků WD, Seagate a Toshiba – vysvětlení šindelového zápisu, který Seagate používá u většiny consumer disků.

Potřebujete obnovit data ze Seagate disku?

Pošlete nám disk k bezplatné diagnostice – v rámci ČR zajistíme i bezplatný svoz. Po diagnostice obdržíte konkrétní cenovou nabídku a teprve poté se rozhodujete, zda v obnově pokračovat. Platíte pouze za úspěšně obnovená data.