Toshiba je vedle Western Digital a Seagate jedním ze tří zbývajících výrobců pevných disků a v naší laboratoři obnovujeme data z disků Toshiba prakticky denně. Pracujeme se všemi interními řadami – P300, X300, N300, S300 i enterprise MG, s notebookovými 2,5" disky MQ01, MQ04 a L200 (Toshiba patří k nejčastějším OEM diskům v noteboocích) a s externími disky Canvio Basics, Advance, Flex, Ready, Gaming a Slim. Disky Toshiba se skrývají i uvnitř externích disků jiných značek (například ADATA). Setkáváme se i se staršími disky z původní produkce Fujitsu. Diagnostika je zdarma, cena záchrany dat začíná na 1 500 Kč.

Průvodce obsahem

• Kdy k nám přicházejí disky Toshiba
• Řady a modely, se kterými pracujeme
• Co dělat, když Toshiba disk přestal fungovat
• Specifika obnovy dat z disků Toshiba
• Orientační cena obnovy dat
• Často kladené otázky

Kdy k nám přicházejí disky Toshiba?

Toshiba se v laboratoři objevuje ve dvou hlavních podobách. První jsou 2,5" notebookové disky – Toshiba je dlouhodobě jedním z největších dodavatelů disků pro výrobce notebooků, takže velká část interních disků v noteboocích z posledních deseti až patnácti let je právě její. Druhou jsou externí přenosné disky Canvio, které mají uvnitř tentýž 2,5" disk. Stejné 2,5" disky Toshiba se přitom objevují i uvnitř externích disků jiných značek, které disky samy nevyrábějí (například ADATA). Vedle toho řešíme desktopové 3,5" disky (P300, X300), NAS disky N300, surveillance S300 a enterprise úložiště řady MG ze serverů a diskových polí.

Typické situace, se kterými disky Toshiba do laboratoře přicházejí:

Mechanická poškození a hardwarové závady

• Disk po pádu nebo nárazu – zdaleka nejčastěji 2,5" disk z upuštěného notebooku nebo externí disk. Po pádu je důležité disk nepřipojovat a nezapínat; každý další pokus o spuštění může z řešitelné situace udělat neřešitelnou.
• Klepání, cvakání, opakované roztáčení – klasický symptom poškozených čtecích hlav, případně datových ploten. U 2,5" disků z notebooků je tento stav obzvlášť častý, protože jsou vystaveny otřesům a pádům více než stacionární desktopové disky.
• Disk se netočí, je tichý nebo vydává tiché cvakání či pocvakávání – může jít o zaseknuté čtecí hlavy (stiction) nebo o selhání motoru či jeho kapalinového ložiska (FDB). Stiction se objevuje u 2,5" i 3,5" disků; obě příčiny se navenek projevují podobně a spolehlivě je rozliší až diagnostika.
• Vada PCB po přepětí – přepálené komponenty, vadný USB konektor u externích disků, popálená ochranná dioda po zásahu bleskem nebo nesprávným adaptérem (typicky záměna 12 V adaptéru za 19 V napájecí adaptér od notebooku u 3,5" externích disků).

Firmware a servisní data

• Disk se nehlásí v BIOSu, ale točí se – různé varianty poškození servisní oblasti disku. Bez specializovaného vybavení nelze přesnou příčinu rozlišit od mechanické závady, protože navenek se obojí může projevovat podobně.
• Disk se hlásí s nulovou kapacitou nebo nesprávným modelem – typicky selhání translatoru (mapování mezi logickými a fyzickými sektory), poškození drive ID nebo systémových modulů v servisní oblasti.
• Disk je vidět v počítači, ale vrací nuly nebo nečitelné sektory – u modelů s SMR zápisem (notebookové MQ04 a L200, 3,5" P300 ve variantách 4 TB a 6 TB a surveillance disky DT02-V) jde nejčastěji o poškození vnitřního mapování. Data fyzicky zůstávají na plotnách a u disků Toshiba se k nim dokážeme dostat mimo standardní cestu – více v technické sekci níže.
• Disk se zpomaluje, vrací chyby čtení, rostou SMART atributy reallokovaných a čekajících sektorů – pokud tyto hodnoty rostou, je to indikátor, že disk začíná selhávat a je čas si data zazálohovat, dokud to ještě jde.
• Velmi pomalé odezvy u stárnoucích disků – disk reaguje extrémně pomalu, rychlost čtení klesá na kilobajty za sekundu, systém zamrzá. Často kombinace degradujících hlav a počínající nestability servisních dat.

Logické závady

• Omylem smazané soubory – pokud jste zápis na disk po smazání zastavili, je obvykle možné soubory rekonstruovat. S každým dalším zápisem se ale šance snižují, protože volné místo, kde data dosud ležela, se postupně přepisuje. Pokud na disku ležela cenná data, disk přestaňte používat a kontaktujte nás.
• Přeformátovaný disk – rychlý format (quick format) jen přepíše tabulky souborového systému a data jsou většinou stále na plotnách. Plný format zapíše na disk nuly a obnova je výrazně náročnější. U disků Toshiba s SMR (notebookové MQ04 a L200, 3,5" P300 4 TB a 6 TB) může i rychlý format spustit interní procesy, které mapování dále znehodnotí – proto je důležité disk po omylem provedeném formátu už nepřipojovat a kontaktovat nás co nejdříve.
• Ztracený nebo poškozený oddíl – disk se hlásí jako nealokovaný nebo RAW. Bývá řešitelné rekonstrukcí GPT nebo MBR a vyhledáním podle signatur souborového systému.
• Poškozený souborový systém (NTFS, exFAT, HFS+, APFS, EXT4) – typicky po nekorektním odpojení externího disku, přerušení zápisu výpadkem proudu nebo po neopatrném ručním zásahu do struktur. Obnova probíhá obejitím poškozené struktury a přímým čtením raw sektorů.
• Částečně přepsaná data – některé typy souborů (fotografie, videa) lze zachránit i v částečně poškozeném stavu. Jiné (spustitelné soubory, databáze, šifrované archivy) typicky ne – byť i tam můžeme rekonstruovat značnou část obsahu.
• Ransomware nebo malware – pokud byla data zašifrována ransomwarem, šance na obnovu závisí na konkrétní variantě útoku. V některých případech jsou původní nešifrované soubory dále dostupné ve volném prostoru disku, kam byly přesunuty před šifrováním.

Externí disky Canvio a disky v pouzdrech jiných značek

• Vady externích disků jsou napříč značkami v zásadě stejné – rozhoduje, co je uvnitř pouzdra. Disk přestane být rozpoznán po pádu nebo přepětí: někdy je vadná jen elektronika v pouzdře nebo USB konektor a disk uvnitř je v pořádku, jindy je problém přímo na elektronice disku nebo dokonce uvnitř něj (například zaseknuté čtecí hlavy). Navenek se to projevuje podobně a co přesně selhalo, ukáže až diagnostika.
• Disky Toshiba nejsou jen v Canvio – řada značek, které disky samy nevyrábějí, osazuje do svých externích pouzder disky některého ze tří zbývajících výrobců. Toshiba 2,5" disky tak vídáme i uvnitř externích disků ADATA a dalších značek (Verbatim, Intenso, Silicon Power a podobně). Co je v konkrétním pouzdře, se liší podle modelu a výrobní šarže – zjistíme to až po jeho otevření. U těchto disků (Canvio i většiny pouzder jiných značek) navíc USB bridge ve výchozím stavu data hardwarově nešifruje, takže při selhání pouzdra obvykle odpadá komplikace s odemykáním šifrování (viz technická sekce).
• Napájecí adaptér 12 V přestal fungovat (u starších 3,5" desktop modelů jako Canvio Desk) – sám o sobě neznamená problém disku, ale projevuje se podobně jako selhání PCB. V laboratoři jednoznačně rozlišíme.

NAS, surveillance a enterprise disky Toshiba

• N300 v NAS úložišti – disky N300 se hojně používají v NAS zařízeních Synology, QNAP a dalších. Při selhání jednoho z disků v RAID poli nebo při poškození souborového systému NAS probíhá obnova vyjmutím disků a rekonstrukcí pole mimo NAS hardware.
• Enterprise MG v serverech a diskových polích – disky řady MG (MG09, MG10, MG11) se používají v serverech a kapacitních úložištích, často v RAID 5 nebo RAID 6 konfiguracích. Řešíme jednotlivé vadné disky i rekonstrukce celých polí.
• S300 v kamerových systémech – surveillance disky S300 v DVR a NVR rekordérech. Obnova probíhá podle použitého souborového systému rekordéru, často proprietárního.

→ Více k tématu: Záchrana dat z NAS a záchrana dat z RAID polí.

Řady a modely Toshiba, se kterými pracujeme

Toshiba dnes nabízí poměrně přehledné portfolio – od consumer desktopových a notebookových disků přes NAS-tier a surveillance řady až po enterprise MG na platformě FC-MAMR. Většina pacientů v naší laboratoři pochází z notebookového a externího segmentu (2,5" disky a Canvio), ale rutinně řešíme i desktopové, NAS i enterprise disky.

Interní 3,5" disky – P300, X300, N300, S300, MG

• P300 – consumer desktopová řada. Pozor na důležitý rozdíl podle kapacity: varianty 1 TB, 2 TB a 3 TB (na platformě DT01, 7200 RPM) používají konvenční zápis CMR, zatímco varianty 4 TB a 6 TB (na platformě DT02, 5400 RPM) používají device-managed SMR. Toshiba tento rozdíl po tlaku veřejnosti v roce 2020 oficiálně zveřejnila. Z hlediska obnovy dat to znamená, že u 4 TB a 6 TB modelů platí stejná opatrnost jako u ostatních SMR disků.
• X300 a X300 Pro – výkonová desktopová řada, 7200 RPM, konvenční zápis CMR, kapacity zhruba do 20 TB (X300 Pro až 22 TB). Vyšší kapacity používají heliem plněnou vícediskovou konstrukci s technologií FC-MAMR (devět plotnen u modelů s 18 TB, deset u vyšších kapacit) – stejně jako enterprise řada MG.
• N300 a N300 Pro – NAS-tier disky pro nepřetržitý provoz v multi-disk konfiguracích. Konvenční zápis CMR – Toshiba u N300 SMR nepoužívá a sama to staví do kontrastu s konkurencí, která SMR do některých NAS disků nasadila. Vyšší kapacity jsou plněné heliem.
• S300 / S300 Pro – surveillance disky optimalizované pro 24/7 video zápis z více kamer. Nižší kapacity některých surveillance variant (na platformě DT02-V) používají SMR, vyšší kapacity konvenční zápis – konkrétní typ disku v laboratoři ověříme.
• MG (enterprise) – kapacitní disky pro datová centra a servery. Aktuální generace MG09 (do 18 TB), MG10 (do 20 TB) a MG11 (14–24 TB) používají konvenční zápis CMR s technologií FC-MAMR (Flux Control Microwave Assisted Magnetic Recording), kapacity od 12 TB výš jsou plněné heliem v laserově svařeném pouzdře. Dostupné v SATA i SAS variantách, s volitelným samošifrováním (SED) a funkcí Sanitize Instant Erase. Setkáváme se i se staršími enterprise řadami MG07 a MG08.

3× foto: interní 3,5" disky Toshiba P300 + N300 + MG enterprise

Notebookové 2,5" disky – MQ01, MQ04, L200

Notebookové 2,5" disky jsou nejčastější skupinou pacientů Toshiba v naší laboratoři. Toshiba dlouhodobě patří k největším dodavatelům 2,5" disků pro výrobce notebooků, takže velká část disků z notebooků značek Dell, HP, Lenovo, ASUS, Acer i dalších je ve skutečnosti vyrobena Toshibou. Tytéž disky se zároveň používají uvnitř externích přenosných disků Canvio.

• MQ04ABF / MQ04ABD – aktuální generace, 5400 RPM, 128 MB cache, SATA 6 Gbit/s. Kapacity 1 TB (7 mm) a 2 TB (9,5 mm). Celá řada MQ04 používá device-managed SMR. Patří k nejčastějším pacientům mezi 2,5" disky obecně, protože se vyrábí masově a používá jak v noteboocích, tak uvnitř externích Canvio.
• L200 – obchodní označení notebookové řady. Aktuální L200 (1 TB a 2 TB) jsou postavené na platformě MQ04 a používají SMR; starší L200 z let 2015–2017 vycházely z generace MQ01 a používaly konvenční zápis CMR. V laboratoři se setkáváme s oběma.
• MQ01ABD – starší generace (2012–2016), 5400 RPM, 8 MB cache, SATA 3 Gbit/s, kapacity do 1 TB. Konvenční zápis CMR. Na rozdíl od aktuálních SMR modelů je obnova u nich obvykle přímočařejší, protože nemají vnitřní SMR mapovací vrstvu.
• Starší řada MK a disky z éry Fujitsu – vlastní starší 2,5" řada Toshiba MK (například MK2565GSX, MK5076GSX) a disky z přechodu Fujitsu–Toshiba: poslední čistě Fujitsu mobilní řady (MHW, MHY, MHZ) a přechodová série MJA2-BH (prodávaná pod značkou Fujitsu i Toshiba). Občas je ještě potkáme jako pacienty z notebooků z let 2008–2013.
• Hybridní SSHD – Toshiba nabízela i hybridní 2,5" disky (SSHD), kde se ke klasickým datovým plotnám přidává malá NAND flash cache. Z hlediska obnovy dat jde o specifický případ, protože data jsou rozdělená mezi obě vrstvy a operační systém vidí disk jako jedno zařízení.

Tyto disky se v naší laboratoři objevují jak z notebooků (interní 2,5" disk vyměněný za SSD, nebo selhal po pádu notebooku), tak po vyjmutí z externích pouzder Canvio. Vnitřní disk uvnitř Canvio Basics, Advance, Slim a podobných je nejčastěji některý z aktuálních modelů MQ04.

2× foto: 2,5" notebookové disky Toshiba (MQ04ABF / L200)

Externí přenosné disky Canvio

Canvio je obchodní označení externích disků Toshiba. Drtivá většina jsou 2,5" přenosné disky napájené přímo z USB rozhraní. Aktuální i nedávné řady:

• Canvio Basics – nejlevnější základní řada bez doprovodného softwaru.
• Canvio Advance a Canvio Advance Plus – prémiovější řada s lesklým texturovaným designem. K dispozici je volitelná softwarová ochrana heslem (viz technická sekce).
• Canvio Flex – řada naformátovaná pro současné použití na Windows i macOS bez nutnosti přeformátování; v balení je USB-C i USB-A kabel.
• Canvio Ready – základní řada, nástupce starších Canvio Basic generací.
• Canvio Gaming – řada cílená na herní konzole (PlayStation, Xbox).
• Canvio Slim – tenčí kovové provedení.
• Canvio Desk – starší 3,5" desktopová řada s vlastním 12 V napájením (dnes legacy).

Vnitřní disk je v drtivé většině případů některý z aktuálních 2,5" modelů Toshiba (viz sekce o notebookových discích). USB bridge je u disků Canvio generický čip, který ve výchozím stavu data hardwarově nešifruje. To znamená, že při selhání bridge nebo USB konektoru lze disk po vyjmutí z pouzdra obvykle připojit přímo přes SATA – samotná obnova dat se pak ale odvíjí od konkrétní závady samotného disku.

2× foto: externí disky Toshiba Canvio Advance + Basics / Slim

Historie a značky pod Toshiba

Toshiba má v oblasti úložišť dlouhou historii a několik klíčových akvizic, jejichž produkty se v laboratoři stále objevují:

• HDD divize Fujitsu – převzata v roce 2009 (vznikla společnost Toshiba Storage Device Corporation). Fujitsu bylo silné zejména v 2,5" a enterprise discích, a tato akvizice z Toshiby udělala jednoho z hlavních dodavatelů 2,5" disků. Setkáváme se proto občas i se staršími disky z éry Fujitsu – poslední čistě Fujitsu mobilní řady (MHW, MHY, MHZ) a přechodová série MJA2-BH – ze starých notebooků.
• OCZ (SSD) – aktiva výrobce SSD OCZ Toshiba převzala po jeho bankrotu (bankrot na konci roku 2013, akvizice dokončena v lednu 2014, vznikla OCZ Storage Solutions). Týká se to SSD, tedy jiné kategorie než tento pilíř o pevných discích – pro obnovu dat z SSD máme samostatný postup.
• NAND flash – Toshiba je historicky vynálezcem flash paměti typu NAND. Tato část byla později vyčleněna do samostatné společnosti (dnes Kioxia), ale pevné disky zůstávají v rámci Toshiba Electronic Devices & Storage Corporation.

Co dělat, když Toshiba disk přestal fungovat

Pokud váš disk Toshiba vykazuje známky poruchy, řiďte se těmito zásadami. Rozhodují o šanci na úspěšnou obnovu dat:

1. Disk vypněte a odpojte. Nepřipojujte ho opakovaně k různým portům a kabelům v naději, že naskočí. Každé další roztočení poškozeného disku může změnit řešitelnou situaci na neřešitelnou. U mechanicky narušeného disku se s každým spuštěním rozšiřuje poškození ploten.
2. Pokud disk klepe, cvaká nebo se chová nestabilně – nezkoušejte ho znovu spouštět. Mechanické zvuky jsou typickým indikátorem poškození čtecích hlav. Opakované spouštění s poškozenými hlavami obvykle vede k poškrabání ploten a snížení šance na obnovu. U 2,5" disků z notebooků je konstrukce citlivější než u 3,5" disků.
3. Pokud se disk hlásí jako prázdný nebo vrací nuly, nespouštějte chkdsk, fsck ani obnovovací software. U disků Toshiba s SMR (notebookové MQ04 a L200, 3,5" P300 4 TB a 6 TB) mohou tyto nástroje nevratně přepsat vnitřní mapování. Data, která by jinak byla obnovitelná, mohou být po neopatrném zásahu nenávratně ztracena.
4. Pokud disk není v BIOSu vidět vůbec, nepokoušejte se o „opravy“ podle YouTube návodů. Zásah do firmware nebo elektroniky vyžaduje znalost konkrétní generace disku a specializované vybavení. Amatérské pokusy podle obecných návodů mnohem častěji vedou k trvalému poškození než k vyřešení.
5. Externí disky po pádu nebo poškození při povodni či záplavě nikdy nezkoušejte „rozebrat a vysušit doma“. Rozebrání amatérským způsobem, bez znalosti konkrétní generace a bez čistého prostředí, může způsobit další, už nevratná poškození. Disk v takovém stavu patří rovnou na diagnostiku.
6. Pokud máte podezření na infekci ransomwarem, disk co nejdříve odpojte. Některé varianty ransomwaru pokračují v šifrování, dokud má disk přístup k systému. Čím dříve disk odpojíte, tím větší část původních dat může zůstat nešifrovaná.
7. Mýty bez efektu nebo přímo škodlivé: vkládání disku do mrazáku, sušení v rýži, opakované postupné připojování v naději, že disk naskočí. Tyto postupy nemají reálný technický základ a v některých případech způsobí škodu, která by jinak nevznikla.

→ Další informace: Oprava HDD disku a záchrana dat

Specifika obnovy dat z disků Toshiba

Disky Toshiba mají z hlediska obnovy dat několik specifik. Velmi vysoký podíl 2,5" notebookových disků znamená, že velká část zakázek jsou mechanická poškození po pádu; SMR u notebookových a vybraných desktopových modelů přidává vrstvu vnitřního mapování, kterou je třeba při obnově respektovat. Následující sekce shrnuje to nejdůležitější.

Firmware, servisní data a translator

Disky Toshiba používají vlastní firmware architekturu, ve které jsou servisní data rozdělená mezi paměť ROM na elektronice (PCB) a servisní oblast přímo na plotnách disku. Klíčovým modulem je translator – tabulka, která mapuje logické adresy (LBA) na fyzické pozice na plotnách. Pokud se translator nebo jiný kritický servisní modul poškodí, disk se sice roztočí, ale přes standardní SATA rozhraní vrací nuly nebo se hlásí s nulovou kapacitou – přestože data fyzicky na plotnách zůstávají.

SMR zápis u disků Toshiba

Toshiba používá device-managed SMR (Shingled Magnetic Recording) u všech notebookových disků řady MQ04 a L200, u 3,5" desktopových P300 ve variantách 4 TB a 6 TB a u vybraných surveillance modelů. Naopak NAS disky N300, výkonové X300 a enterprise MG používají konvenční zápis (CMR) a tato problematika se jich netýká.

Pro pochopení toho, proč mohou SMR disky Toshiba vracet nuly nebo se jevit jako prázdné, je užitečné znát princip:

• SMR zápis funguje tak, že se jednotlivé stopy na plotně překrývají jako šindele na střeše. Tím se dosahuje vyšší hustoty zápisu, ale s omezením – nelze přepsat jednotlivé sektory bez ovlivnění sousedních.
• Pro fungování s běžnými operačními systémy disk používá vnitřní vyrovnávací oblast s konvenčním zápisem (media cache), kam nově zapisovaná data nejprve směřují. Řadič disku je pak v režimu na pozadí postupně přesouvá do hlavního SMR datového prostoru a reorganizuje do šindelových zón.
• Mapování mezi vyrovnávací oblastí a finálním uložením se opírá o struktury v servisní oblasti disku. Pokud se toto mapování poškodí, řadič ztratí přehled o tom, kde data fyzicky leží – a navenek se to projevuje tak, že disk vrací nuly nebo nečitelné sektory, přestože samotná data fyzicky na plotnách jsou.

1× ilustrace: princip SMR (šindelový zápis) vs. CMR – srovnávací schéma

→ Detail: SMR – utajená funkce některých disků WD, Seagate a Toshiba

Externí Canvio a šifrování

Externí disky Canvio se z hlediska obnovy dat liší od některých konkurenčních externích disků jednou podstatnou věcí: USB bridge u Canvio ve výchozím stavu data hardwarově nešifruje. Disk je k řadiči v pouzdře připojen standardním SATA rozhraním. To má praktický dopad – pokud selže elektronika pouzdra nebo USB konektor a samotný disk uvnitř je v pořádku, lze disk po vyjmutí připojit přímo přes SATA a data přečíst. Tím odpadá komplikace, kterou mívají externí disky s hardwarovým šifrováním vázaným na elektroniku pouzdra, kde selhání pouzdra znamená nutnost dešifrování.

Toshiba nabízí k vybraným řadám Canvio (například Advance) volitelnou softwarovou ochranu heslem přes nástroj Toshiba Storage Security Software. Ten vytvoří na disku zabezpečenou (softwarově šifrovanou) oblast přístupnou jen po zadání hesla na počítači s nainstalovaným tímto softwarem. Jde o ochranu na softwarové úrovni, ne o hardwarové AES šifrování v bridge, a drtivá většina koncových uživatelů ji nikdy neaktivovala. Pokud ji ale zákazník použil a heslo nemá k dispozici, je obnova dat z této oblasti odpovídajícím způsobem náročnější. Stav konkrétního disku vždy ověříme při diagnostice. (Tyto popisy platí pro běžné konfigurace – u jednotlivých generací a modelů se detaily mohou lišit.)

ROM, PCB a dárcovské disky

Protože jsou servisní data rozdělená mezi ROM na elektronice a servisní oblast na plotnách, není u většiny moderních disků Toshiba možné jen tak zaměnit elektroniku (PCB) za jinou ze stejně vypadajícího disku. Pro obnovu po selhání PCB je obvykle nutné přenést na dárcovskou elektroniku originální obsah ROM z poškozené desky a zachovat shodu modelu, generace PCB a firmware. U mechanických poškození (poškozené čtecí hlavy, mechanické zaseknutí) pak používáme dárcovské díly z přesně odpovídajícího modelu.

Z výše uvedených důvodů důrazně nedoporučujeme experimentovat s výměnou PCB nebo přenosem ROM ve vlastní režii. Operace, která vypadá triviálně (zaměnit dvě stejně vypadající desky), může způsobit nevratné poškození. V rámci bezplatné diagnostiky přesně určíme, jaký typ zásahu disk vyžaduje – a teprve potom se rozhodujete, zda v obnově pokračovat. Na skladě přitom držíme tisíce dárcovských disků a komponent, takže pro běžné modely máme díly okamžitě dostupné.

1× foto: PC-3000 setup s připojeným diskem Toshiba

Orientační cena obnovy dat z disků Toshiba

Konečná cena záchrany dat z disku Toshiba se odvíjí od typu disku, charakteru závady a rozsahu poškození. U běžných interních i externích HDD se cena pohybuje v podobných relacích jako u jiných značek; u disků s poškozeným translatorem, u SMR rodiny s poškozeným mapováním, u enterprise MG disků plněných heliem nebo u rekonstrukce RAID polí může být náročnost vyšší. Konkrétní cenu vždy stanovíme až po bezplatné diagnostice – předem víte, kolik bude obnova dat stát, a teprve poté se rozhodujete, zda ji potvrdit.

Aktuální ceny pro jednotlivé typy médií najdete v ceníku, podrobnější informace o procesu obnovy dat pak v jednotlivých pilířových stránkách:

• Aktuální ceník záchrany dat – orientační rozsahy podle typu závady a média.
• Záchrana dat z pevných disků (HDD) – kompletní informace pro interní disky Toshiba a klasické externí HDD.
• Záchrana dat z NAS – pro Toshiba N300 v NAS Synology, QNAP a dalších síťových úložištích.

Diagnostika je u nás vždy bezplatná a nezávazná. Pokud obnova dat není technicky možná nebo se rozhodnete cenovou nabídku nepotvrdit, za diagnostiku ani obnovu nic neplatíte – hradí se pouze případná zpětná doprava disku.

Často kladené otázky o záchraně dat z disků Toshiba

Můj externí Toshiba Canvio nereaguje. Lze data obnovit?

Ve většině případů data obnovit lze, ale příčin může být víc, než se na první pohled zdá. Někdy je vadná jen elektronika v plastovém pouzdře (USB konektor, kondenzátory po přepětí) a samotný disk uvnitř je v pořádku. Vada ale může být i přímo na elektronice (PCB) disku, nebo dokonce uvnitř disku – například zaseknuté nebo poškozené čtecí hlavy. Navenek se to projeví podobně a běžně to nedokáže rozlišit ani zkušenější uživatel nebo IT technik.

Výhodou disků Canvio je, že USB bridge ve výchozím stavu data hardwarově nešifruje, takže pokud je vadné jen pouzdro, lze disk po vyjmutí obvykle přečíst přímo přes SATA. Disk z pouzdra ale raději nevyndávejte sami – u některých generací je pouzdro slepené a neopatrné rozebrání může poškodit konektor i disk uvnitř. Disk doneste nebo zašlete na bezplatnou diagnostiku.

Disk Toshiba klepe, cvaká nebo se netočí. Co dělat?

Disk vypněte a znovu ho nezapínejte. Klepání nebo cvakání je typický symptom poškozených čtecích hlav, často po pádu nebo nárazu. Každý další pokus o spuštění s poškozenými hlavami obvykle vede k poškrabání ploten a snižuje šanci na úspěšnou obnovu. U 2,5" disků z notebooků – a Toshiba jich vyrábí velké množství – je situace o to citlivější, že konstrukce má nižší toleranci.

Při takových příznacích (cvakání, klepání, disk se neroztočí) disk zašlete nebo doneste na bezplatnou diagnostiku do naší laboratoře EXALAB. Obnova dat z mechanicky poškozených disků patří k tomu, co řešíme rutinně.

Můj disk Toshiba se zdá prázdný nebo zapisuje extrémně pomalu. Co to znamená?

Pokud se disk hlásí jako prázdný (soubory zmizely, ale kapacita souhlasí) nebo vrací nuly, může jít o poškození vnitřního mapování u disku s SMR zápisem (notebookové MQ04 a L200, 3,5" P300 4 TB a 6 TB). Disk je fyzicky funkční, ale ztratil přehled o tom, kde data leží na plotnách. Extrémně pomalý zápis je u SMR disků naopak často normální projev technologie při větším objemu dat, ne nutně závada – záleží na konkrétních příznacích.

Pokud se disk začal hlásit jako prázdný, je klíčové nezkoušet chkdsk, format ani obnovovací software – tyto nástroje mohou stav u SMR disku nevratně zhoršit. Data fyzicky na plotnách zůstávají, pokud po vzniku problému nedošlo k zápisu, takže disk po výskytu tohoto příznaku už nepřipojujte a co nejdříve nás kontaktujte.

Smazal jsem omylem důležité soubory nebo zformátoval disk Toshiba. Co teď?

Disk přestaňte používat a nepřipojujte ho zpět do počítače jako úložiště. Po smazání nebo rychlém formátování zůstávají data fyzicky na disku zachována, dokud nejsou přepsána novými daty. Šance na úspěšnou obnovu se s každým dalším zápisem snižují.

Pozor zejména u modelů Toshiba s SMR (notebookové MQ04 a L200, 3,5" P300 4 TB a 6 TB): u nich i samotné připojení a běžné operace mohou na pozadí spustit vnitřní procesy, jež mohou smazaná data ovlivnit, a plné formátování takového disku šance na obnovu významně sníží. Proto disk po smazání nebo formátu raději vůbec nepřipojujte, fyzicky ho odpojte a domluvte si s námi bezplatnou diagnostiku.

Můj NAS disk Toshiba N300 (nebo celé pole) selhal. Lze data získat?

Ve většině případů ano. Disky N300 se hojně používají v NAS zařízeních Synology, QNAP a dalších, často v RAID polích. Obnova probíhá vyjmutím disků z úložiště a rekonstrukcí pole i souborového systému (typicky linuxový EXT4 nebo Btrfs) v laboratoři, mimo původní zařízení.

Disky N300 používají konvenční zápis (CMR), takže se jich netýká problematika SMR mapování. Pokud selhal jeden disk v redundantním poli (RAID 1, 5 nebo 6), je často možné data rekonstruovat z ostatních disků; pokud selhalo více disků nebo došlo k poškození metadat pole, řešíme rekonstrukci konfigurace ze zbytkových informací na discích. Totéž platí pro enterprise disky MG v serverech.

Selhal mi 2,5" disk Toshiba z notebooku. Je obnova možná?

Velmi často ano. Toshiba patří k nejčastějším dodavatelům 2,5" disků pro notebooky, takže těchto disků řešíme velké množství. Postup závisí na příznaku: pokud disk klepe, cvaká nebo se neroztočí, jde nejčastěji o mechanické poškození (hlavy, motor) a disk je třeba ihned vypnout a nezapínat. Pokud je disk vidět, ale je pomalý nebo vrací chyby čtení, jde obvykle o degradaci hlav nebo nestabilitu servisních dat.

Aktuální 2,5" disky Toshiba (řada MQ04 a novější L200) navíc používají SMR – pokud se disk začal hlásit jako prázdný, nespouštějte na něm chkdsk ani obnovovací software. V obou případech disk doneste nebo zašlete na bezplatnou diagnostiku; podle zjištěného stavu navrhneme postup a cenu.

Související informace a případové studie

Pro hlubší kontext doporučujeme několik našich pilířových stránek a článků:

• Záchrana dat z pevných disků (HDD) – kompletní průvodce obnovou dat z interních a externích HDD všech značek.
• Záchrana dat z NAS – pro Toshiba N300 i další disky v síťových úložištích Synology, QNAP a dalších.
• Záchrana dat z RAID polí – relevantní pro Toshiba N300 a enterprise MG disky v multi-disk konfiguracích a serverech.
• Oprava HDD disku – postupy a možnosti opravy pevných disků.
• SMR – utajená funkce některých disků WD, Seagate a Toshiba – vysvětlení šindelového zápisu, který Toshiba používá u řady MQ04, L200 a P300 4/6 TB.
• Cesta k 50TB diskům – HAMR, MAMR nebo ePMR – kontext k technologii FC-MAMR, kterou Toshiba používá u enterprise řady MG.
• SSHD disky – hybrid HDD a SSD – k hybridním diskům SSHD s NAND flash cache.

Potřebujete obnovit data z disku Toshiba?

Pošlete nám disk k bezplatné diagnostice – v rámci ČR zajistíme i bezplatný svoz. Po diagnostice obdržíte konkrétní cenovou nabídku a teprve poté se rozhodujete, zda v obnově pokračovat. Platíte pouze za úspěšně obnovená data.